员工帮助计划融入生产经营管理的实践

熊心

按照辽河油田公司员工帮助计划（EAP）项目发展思路、目标和重点工作的要求，结合生产经营及队伍实际，曙光采油厂把EAP项目作为新形势下党建思想政治工作的有效支持系统，纳入了采油厂QHSE·IC管理体系，使其成為企业管理和队伍建设的一个重要组成部分。成立了EAP项目管理委员会和专门办公室。

一、EAP项目的实施背景

从国际看：EAP项目从19世纪50年代开始得到实践，目前，在世界500强的欧、美等公司中超过90%的企业实施EAP项目。

从国内看：EAP项目在中国起步较晚，但发展很快。目前，该项目在中国移动、南方电网、中国石化等企业迅速推广，特别是2013年6月国际EAP协会（EAPA）中国分会（CEAPA）的成立，推动了国内EAP的广泛开展。

从中石油看：中石油海外勘探开发公司、塔里木油田、大庆油田、江苏销售等兄弟单位先后推广了EAP项目。

从辽河油田看：辽河油田公司从2009年以“内部EAP”的模式进行试点，并把它作为党建思想政治工作有效载体加以实践，以EAP与思想政治工作、生产经营、员工需求、企业环境的“四个结合”为重点，成为中央企业中首个运用内部资源开展员工帮助计划的企业，走出了一条具有辽河油田特色的EAP之路。

从曙光采油厂看：2010年，曙光采油厂成立了EAP项目办公室，特别是致力于把EAP项目融入生产经营管理的实践，把EAP进行本土化改造。

二、EAP项目实施的基本内涵

紧紧围绕采油厂“持续稳产立厂、科技创新兴厂、精益管理强厂”的发展战略，创新推进EAP项目与生产经营工作的主动融合、与党建思想政治工作的有效融合，面对深化改革带来的机遇和挑战，理顺全厂干部员工纷繁交织的情绪，不断激发内在的积极动力和优秀潜能，提升全员心理资本，构建积极向上的良好组织氛围，为推动企业改革发展提供强有力的支持和保障。

三、EAP项目实施的主要内容

根据油田公司关于开展“基层员工心理健康促进年”活动的具体要求，结合厂重点工作，充分运用EAP的方法手段，延伸、创新并提高思想政治工作的内涵和成效，努力推进EAP项目工作全面融入生产经营和队伍管理的各个环节，为全面深化改革，提振队伍士气、提升管理效益、优化组织环节提供重要保障。

（一）培养专业队伍，做员工心理辅导员

项目运行以来，先后培养了10名EAP项目管理师、43名国家二级心理咨询师、8名国家二级企业培训师、招募EAP志愿者732名。一是走出去学，拓宽眼界。先后参加了“第四届中国心理学家大会”、“第二届中国积极心理学大会”、“首届中国团体咨询与团体治疗大会”、“首届中国EAP行业峰会”等专业会议，参加了张西超、樊富珉、徐凯文等专家的工作坊。二是请进来学，树立影响。先后邀请赵然、谭培芳、刘梅等权威专家到我厂举办大型专题讲座。三是内部学，增强动力。组织专兼职队伍进行了《精神卫生法》解析专题培训；开启了“华夏心理网”远程学习平台，按需求、分主题、分专业进行集中培训学习。

（二）推动深化改革，做积极心态引导员

EAP项目围绕“深化改革”，明确了“思想政治讲解员、形势任务宣讲员、心理咨询辅导员”的新定位，走进67个班站，下发调查问卷500余份，进行访谈800余人次，针对员工在改革中的期待与愿景、担忧和顾虑的调查结果显示，35%的员工倾向于做好本职工作，储备竞争优势；45.2%的员工认为应该多学知识和技能，提升能力；面对改革带来的心理压力时，54.1%的员工觉得能够自我调节，29.3%的员工愿意寻找家人和朋友帮助支持。同时，还收集、解答了员工提出的62个热点问题，通过深入访谈引导员工在全面深化改革的过程中调节自身的情绪，树立良好心态，成为做好员工思想政治工作和形势任务教育的新载体和新补充。启动“百站·双千”悦生活读书品书活动，建立“日读书、月讲书、季评书”机制，厂区两级共下发心理健康书籍4600余本；开展“我与EAP·心灵小小说”征集，员工分享感悟文章5500余篇，组织分享交流会百余场次；举办以积极心理学、发展心理学、人际沟通等为主要内容的课堂百余场次，增强员工对心理健康的认知，学会自我心理调适，改善生活质量。

（三）保障安全生产，做员工情绪调解员

“如果员工窝着火、憋着气去操作”、“如果员工在操作中走捷径”、“如果员工家庭矛盾造成岗位操作时注意力不集中”……这样的情况在企业经常出现，且不易发现，而生产的后果却不仅是影响绩效问题，甚至导致安全事故的发生。对工作中普遍存在的各种安全隐患心理进行深入分析，从还原事故情景、行为描述、心理分析及应对措施等方面，完成了146个典型事故的案例分析，用以警示岗位员工、强化安全意识、提高安全行为能力。组织安全“心”管理、构筑安全心理防线、安全在心中·幸福在手中等专题培训及团体辅导50余场。

四、EAP项目融入生产经营管理的效果

EAP项目在我厂实践收到了显著的工作成效。一是凸显了以“尊重人、理解人、关心人”为重点的新时期思想政治工作主线，以心理学理论为基础的EAP技术的实践应用，创新了思想政治工作的方式方法；二是拓展了各项工会组织服务员工群众的职能领域，延伸丰富了工会对职工劳动保障及权益维护的工作内涵，有效提升了员工个体和团队整体的工作绩效；三是与生产经营管理工作的有效融合，对提高管理效能、实现安全生产和标准化操作等工作发挥了积极的促进作用。