大数据下的电子商务行业的思考

胡亚京

摘 要：消费者一直都是大数据内容重要的生产者，我们的数据取之于斯，造福于斯，在大数据这样一个时代背景下，谁能更了解消费者，谁能为消费者独具一格定制化的需求解决方案，谁能给消费者更好的服务体验，谁就能真正的拥有一大批忠实的消费者。

关键词：大数据 电子商务 营销 云计算

人们都说人心叵测，可是目前电子商务网站越来越能读懂消费者的心意，比如笔者由于工作原因需要换住所，就用58同城这个网站设置搜索条件去搜索我想要的租房信息，然后网站每天都会推荐一些优质的房源，考虑到这些信息对我有用，我每次都会打开看看，而且真的通过推荐的信息租到了合适的房子。传统营销广撒网、低效率的时代已经过去了，现在的广告已经不需要大面积的投放，而是精准投放到潜在客户群体，就能实现不错的转化率。当然有些广告做得还不够好，比如笔者在电商网站上购买了一种商品后，这个网站就开始给我不停推送此商品，即使我购买后对这个商品并不满意，如果互联网能更智能化，在我正好需要什么的时候就给我推送什么，那么也不存在线上线下销售渠道闭塞的问题了，所有的商品都能到需要它的人手上，岂不是皆大欢喜。[1]

于是笔者联想到现在新兴的一种新的电子商务营销模式。商家可以在这个营销模式里，依赖搜集的用户数据，这些数据包含用户打开过的网页，购买过的商品，搜索过的关键词等，从而对用户进行描述和定位，确定用户类别，再进行对用户的精准营销，这就是“大数据营销”。[2]

其实在十年前麦肯锡公司就已经提到过大数据的概念，可是到现在大数据的优势性才慢慢体现出来，这是因为在过去某个企业通过自己对用户信息的存储是非常有限的，而且企业与企业之间的竞争关系导致了数据库的不共享，另外用户作为一个完整意义上的人存在多个维度，数据量少，数据样本的单一化，无法帮助我们完整地认识一个用户，去判断其消费需求。直到近几年我国互联网行业迅猛发展，网络传输速度的提升，数据采集范围增大，云计算的诞生才为大数据提供了基础数据。互联网科技的发展已经让我们走过了“样本采集”时代，电子商务发展的红利期也慢慢消退，要想行业能够不断地发展前行，就必须通过大数据的手段去优化营销模式，优化用户结构，那么如何去通过海量的用户信息中，筛选出有用的信息，指引出正确的方向，这便是大数据应用于电子商务需要解决的一个重要课题。

现在网络营销已经在新媒体这个战场上厮杀得如火如荼，各大新媒体运营公司为了争取用户得流量花样越来越多。流量越多意味着这个话题或者行为越引人关注，引人关注必然就引发超高人气，再引流用户进行消费，形成营销的闭环。所以为什么一旦网络上热门话题出现后，都会有无数公众号都会傍热点，蹭热度，让自己流量更多一些，受众更广一些。其实这些只是传统营销模式的改良。但是如果我们能够通过大数据监测上网流量，对某个网页的访问次数、访问实践、用户数量等进行追踪衡量并通过云计算来预测未来几个小时最热的话题是什么，使我们在热门话题产生之前就已经足够预热，并引导流量的走向，使之对我们有益，而不是在热门话题迸发时措手不及，这样的大数据营销一定会更有价值。

可口可乐公司曾利用大数据分析技术，在社交平台上，实时的数据挖掘，将用户浏览网页、点击广告、搜索信息、点赞转发等一系列在线行为全程记录保留，找到有质量的用户信息并与用户互动，预测将来会走红的网络用语，并预热造势，当线上有了足够的预热，线下可口可乐的包装上呈现出多条最具有认知度，和标志性的歌词和昵称，展示出了可口可乐产品的个性化差异化，引发了线上好友的共鸣，并拉近了产品与顾客之间的距离。同样的大数据营销案例在网易云音乐也发生过，网易云音乐通过大数据监测从4亿条评论中选出点赞数最高的5000条，然后将这些乐评印满了杭州地铁1号线的车厢。在大数据的分析下发现网易云用户超过一半用户能在乐评中找到慰藉和共鸣，而就是这些地铁的乐评，才引爆了整个微信微博的转发评论，而这些内容的来源就是平台上的每一位用户的数据，网易云音乐找到了线上大数据和线下传统广告营销联结在一起的方法，然后赢来了胜利。[3]

总而言之，无论是可口可乐还是网易云音乐，都是充分地利用了大数据分析，确保所选的昵称或者评论是最能引起用户共鸣的，然后在线下不断地刺激用户的神经，满足用户心理需求，传递用户情绪的同时，也提升了自身品牌的影响力。[4]

大数据时代的电子商务行业也将面临转型，当市场急剧饱和，用户数趋于稳定后，线上消费红利已经逐渐消失，而如何高效地打开流量的入口，与消费者身后的海量数据密不可分。当我们通过大数据分析挖掘出用户的需求，才真正找到了靶心，当我们根据用户需求定制出差异化的营销解决方案，我们才射出了射向靶心的剑，消费者一直都是大数据内容重要的生产者，我们的数据取之于斯，造福于斯，在大数据这样一个时代背景下，谁能更了解消费者，谁能为消费者独具一格定制化的需求解决方案，谁能给消费者更好的服务体验，谁就能真正的拥有一大批忠实的消费者。

当前，越来越多的企业都加入了大数据营销的行业，电子商务更是有得天独厚的优势，传统线下行业也能通过大数据技术更好的升级服务质量，优化消费者的购买体验，可以说大数据技术无论什么领域都能需要搭上这班高速列车。如果不懂如何利用大数据，或者在这样一个数据时代滞后不前，每一个错误的决策豆浆造成企业倒下的致命一击。当然我们同时也要认识到，大数据技术虽然能给我们更全面的建议与思考方向，但并不意味着任何事情都能全盘交给大数据分析系统去做，大数据分析的精准性还远远不够，仍然需要人为的对市场监控，不断的思考，思维的创新，才能将大数据分析的优势最大化地呈现，将大数据营销融入电子商务工作中，杜绝无目的的跟风、盲目追热点，只有有的放矢，我们才能推动一场新的市场的变革。

参考文献：

[1]曾杰 一本书讀懂大数据营销[M].中国华侨出版社

[2]吴俊 程序化广告实战[M]. 机械工业出版时

[3]Viktor Mayer-Sch·nberger ，Kenneth Cukier 大数据时代[M].浙江人民出版社

[4]Tom White ，Hadoop权威指南：大数据的存储与分析[M]，清华大学出版社