工程项目管理的细致化

刘源

[摘要]随着互联网时代的到来，更加加剧了企业之间的竞争力。所有的技术都是为了让消费者获得更加便捷高效的服务，其中产品、服务的质量将成为企业生存和发展的立足之点，而保证这一要点则是要将细致入微渗透到各个层次。尽力来自于本份而尽心来自于善意，细致入微的各个环节需要用心。所以说，细致的管理是保障企业最大盈利的一个原动力。

[关键词]管理；细致；启动；计划；执行；监督；结束

建筑工程项目的核心竞争力取决于工程管理的细致与否，细致的工程项目管理可以更好的保证项目的顺利实施和过程的优化。下面就以成都远洋太古里工程项目为例展开讨论。

1.工程项目概况

本工程原为一古代庙宇建筑，其给笔者的第一印象是古色古香的，充满了中国园林造景艺术之美：抬梁；穿斗；硬山屋面；木装板墙；竹编泥墙；青砖墙；雕花木门窗；红纱石板；青石地面……一切传统文化元素都掩映在一片生机盎然的草丛中。这里还有一个经典的历史故事，为这一自然景色增添了一抹神秘色彩，传说唐代名僧玄奘法师曾在这个寺庙受戒，再去往西天取经。在建筑中融合神话故事，使得建筑的文化内涵更加丰富和生动。

在经过几年的时过境迁后，今天那一片绿地变成了现在这个样子：门庭若市、熙熙攘攘、川流不息，丰富活泼的里坊中，形塑出魅力的市井风貌。

2.工程项目管理中的细致化理念

从平地到鳞次栉比，这期间都发生了些什么？天时、地利、人和？虽不能说完全没有道理，但也不能完全信于无。然而，最主要的是有一些人在这里使它开花结果——太古和远洋选择又一起合作时就沿用北京Indigo的模式，太古负责管理设计、招商、运营；远洋负责管理前期以及施工。成本、财务则由双方股东同时安排人员一起管理，当然这样的管理时效性不高，但是严谨性是有的。

的确现代管理学认为科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化；第二个层次是精细化；第三个层次是个性化。且在今天互联网引领的知识经济时代，对大部分人来说“操纵与控制”的管理效率越来越差，更多人的表现取决于他内心对目标的认同感、使命感以及激情和信念。彼得·德鲁克说“管理的本质就是激发善意”，本人认为，细心对事，周到对人，万事万物细致为首，这才是成功之初的发心，所以说管理是个细致活。

3.工程项目的设计与实施（图8-13）

在美好的开始和完美的结束之间，一般都有五个阶段：启动、计划、执行、监督、结束。首先，在当今时代背景下，建筑必须从顾客出发，为客户精准“画像”，在城市演进的新旧交叠过程中，“城市更新”面对的就是一个更加复杂的体系，因为城市不再是从一片废墟中拔地而起，而是一个具体而已经存在的、有历史、有文化、有使用者并且已经被定义了使用方式的存在，因此更多的是建立在对现状进行调研的前提下的一种谨慎的介入。在这个案子中，从都市更新和公共空间创建的角度出发，更准确的将公共与共享参与空间定位主题，并从营商的角度，依照固有的文化和空间特质，发展出了“快耍慢活”，自然而然便成了中心思想。早在项目开工之际前，用地周边的围挡已经向大众揭示了主题，并一直深化下去，后来的店家，也是依次规划铺陈——Fast Life以快时尚为主题，主要是零售；Slow Life主要以餐饮为主，这也得益于运营团队在设计之初就一起参与。

其次，在项目的计划中，不论是时间意义上的计划，还是财务、成本概念中的计划，都悉数在执行前穷尽其可能，以便后续工作中不会有太多因前序的考虑不周而引起不必要的反复。接着，设计的生成，也是一步步仔细推敲的过程，在大体规划确定的基础上，一系列问题沿街巷；屋顶；天井；挑廊；店面；扶梯；店招；栏杆；店门……而展开，比如规划细部尺度和体量的制定、街巷的等级分层、退台的策略、天井在建筑单体中的布局。在从室内向室外过渡时，建筑立面被层层叠加，若是说景观为第二层建筑立面的话，那么竖向的灯杆、标识牌以及被固定安置的一些室外艺术品则成为第三层立面，即便是在营运后才加上去的彩虹还是酒店屋顶上的金猴，看起来给所有的一切又加上了一层韵味。还清晰的记得，我们怎样在总图上一棵树、一棵树的去复核景观和建筑的关系是否相得益彰，所有的动作都是为了使线性空间创造的动态而曲折，给客户在项目中行走时带来移步换景的印象，那是丰富的、有趣的，而非均质而呆板的。

Paul Ricoeur在《历史与真理》一书中讲到，只有当一个活生生的文化同时忠实于其源流，而又已准备就诸于艺术、文学、哲学和精神层次的创造性的时候，才能够支持与其他文化的接触，不仅是有能力支持，而且能够赋予这种接触意义。笔贴式、章华里7&8号、马家巷禅院、广东会馆、高德麟宅、还有和大慈寺一起建造的东里、西里，从定位到保留改造设计施工以及到后期的运营都被悉心照料。技术上要明确的有两点，保护价值的组成以及潜在的技术风险。技术风险中则包含结构及新功能的复核等，这都作为保留建筑再利用的设计依据。

4.科学规范的施工过程

施工的过程是重头戏，围绕工期、质量、成本这条主线来控制和协调是工程項目管理的两个主要功能。工程项目的生产过程不同于其他工业产品的批量性，所以在整个项目管理运作过程中一旦出现差错很难有纠错的机会。按图施工、规范施工、定期的检验检测，在紧锣密鼓的项目工期中更要要求管理者懂财务法规、专业于技术、了解管理措施，这样才能在项目管理时不断调整策略，有效控制好质量、进度及成本三者关系。有人说变态的产品质量源自于变态的过程管理，只有严谨而制度化的控制，才能在预定的时间内将结果的美好达到最大化。

红墙翠竹，青瓦斜檐，光影格栅——成都远洋太古里，从2014年10月开业起算差不多经历了2年半的时间接受各界的评判，项目在运营团队的手中又开出了花。在电商云集的今天，实体商业很不被看好的时代，2016年的业绩较2015年增长了52%。利用新媒体大创新，用科技提供贴心服务，不论是微信、微博或是新媒体平台运营得有口皆碑，与粉丝保持着良好的互动关系，结合“优悦里累积消费顾客回馈计划”，为会员带来了更多便利，不仅可以在该服务号上查询个人积分，还可以直接兑换停车优惠券等奖品，免去跑客服中心的复杂过程。人性化的服务是一个系统的、科学的、规范的服务流程，在突出“以人为本”理念的同时，应当注重细节管理。一种事先的精心安排，它体现出的是一种主动性，不同于“以备顾客所需”的服务，而是一种“已备顾客所需”的服务。就像微软的软件广告说的一样：“所见即所得”。

5.结语

总之，随着互联网的来到，更加加剧了企业之间的竞争力，所有的技术都是为了让消费者获得更加便捷高效的服务。其中硬件——产品的质量、软件——服务的质量将成为企业生存和发展的立足之点，而保证这一要点则是要将细致人微渗透到各个层次。尽力来自于本份，而尽心来自于善意，细致人微的各个环节需要用心，包含无微不至的关怀深入到每一个身边的员工和客户，因为人的存在感有极大程度体现在别人的感知之上，正如马斯洛的需求理论、赫兹伯格的双因素理论等。所以说，细致的管理是保障企业最大盈利的一个原动力。