试分析物业管理向现代服务业转型升级

陶炯

摘要：随着我国社会经济水平的不断提高，人们对于物业管理服务质量的认知、需求也有了显著性提高，这便为国家各个方面建设项目的发展提供了新技术涌现的契机。新型技术与市场的竞争也愈演愈烈，人们对生活的舒适度要求也更高。在此环境中，促使物业管理行业发展不断扩大。物业管理企业若想提高居住户的满意度，理当逐步朝着服务行业转型发展。为此，本文概述了物业管理和现代服务业，并进一步分析了传统物业管理向现代服务业转型升级的意义，最后提出几点转型措施。

关键词：物业管理；現代服务业；转型升级

中图分类号：F299.233.47-5 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）007-00-02

在小区管理中，物业管理是极为重要的，物业公司受到业主委托，并根据相应的合同规定来全面、系统的管理小区事务，同时，为了促使小区整体服务质量有效提升，还制定了相应的有偿及其人性化管理。在这种有效的管理之中，小区的环境显然得到有机控制，住户的生活安全、秩序等皆得到保障。然而，随着时代的不断变化发展，社会环境趋向复杂化，传统物业服务理念、业务观点也逐渐凸显出弊端，这就意味着物业管理要抓紧改革，朝着现代服务业转变来解决此弊端。

一、物业管理和现代服务业的基本概述

1.物业管理

物业管理主要是业主委托物业公司来对自身的环境设施、场地、卫生安全等社区服务所需达到的目标要求而展开的管理。物业管理旨在为业主提供便利性服务，在遵循满意标准下开展一系列活动，以提高业主的满意度。当前，我国物权法也明确表明：业主所用的合法区域，可由其自行规划管制，并对相关物业公司加以管理委托和交接。这便说明了，物业管理本身只是纯粹替代业主来管理小区，物业企业存在的意义在于为广大业主提供优质的服务。

2.现代服务业

对于当前阶段的服务行业而言，服务工作大都集中于餐饮、酒店等商务领域，且其支撑点也大都是专业人员及其网络技术。现代服务行业主要包含生产、市场两个方面，也就是人们日常生活中经常提及的零售批发、京东和阿里巴巴、金融物流等电子商务。个人服务的主要范畴是医疗教育、餐饮旅游、房地产、旅店住宿等服务。人们当前所接触的现代化服务与传统的服务是两种不同的体系，但又衍生至同一派别，对于当前的社会而言，现代化服务行业更具生活实用性和真实性，也更符合人们对于服务行业的实际需求及其认知。

二、传统物业管理向现代服务业转型升级意义

1.科学社会发展中必然趋势

在经济高效发展的时代下，城市建筑行业也不断兴起，人们对于居住环境、物业管理水平的需求不断提高。物业管理体制升级发展更是成为市场中有力的竞争因素，为此，物业管理向现代服务业转型升级也逐步成为我国科学社会发展中的一种必然趋势。

当前，人们生活水平不断提升，较之以往，不再追求基本的温饱问题，而是追求高生活质量、高服务质量，所以，新型物业管理方式便由此衍生。物业管理企业理应积极收集服务行业的相关资料，并加强物业管理人员的业务水平、知识技能的培训。同时为了让业主获得更优质的服务，还应引入专业性、技术性较高的服务人才，将原来素质较低的人员替换掉，以有效保障物业管理的质量。由此可见，在我国社会发展转型过程中，物业管理行业的转变改革也是一项重大工程。

2.社会发展趋势所求

传统物业管理，管理人员的业务素养相对较低，亦或是管理方式相对简单粗暴，这就容易使业主与物业人员间的矛盾滋生，在不必要的矛盾摩擦中将彼此间的友好关系和信任给消磨殆尽。对于业主来说，物业企业就宛若一座家的避风港、家的管理者，但在实际社会生活中，物业企业往往没有尽到自身职责，对于业主需求也不予理会，当业主提出委托管理时，常伴有推三阻四的行为发生，更甚者是借用各种管理名头趁机从中谋取暴利，在收取高额物业管理费用后并没有真正解决业主所托。在此情势下，不得不说物业管理制度形同虚设，俨然朝着反客为主的畸形状态发展。

一个国家是由各个家庭单位共同组成的，若是社会没有高质量的物业管理加以保障，人们所处的生活环境、社会活动皆会受到极大干扰。我们时常可以在新闻中看见某些物业已经和业主签订了委托管理合同，但合同签完后物业人员却对业主的需求不管不顾，将其晾在一旁，且合同中所签订的相关社区管理规划也没有确切落到实处，而在收取物业管理费用时却异常勤快，这就导致业主与物业间冲突不断，甚至酿造出不必要的悲剧。因此，若想更好的促进社会的和谐健康发展，使人们的生活质量得到保障，就必须要重视物业管理工作。物业企业若想得到长远发展，在市场中站稳步伐，就应当积极转变物业管理方式，摒除传统物业管理制度中的糟粕，使其逐步朝着现代服务行业升级转型，这一转型的成功与否将直接决定着物业企业日后的发展。

三、物业管理向现代服务业转型升级方法

1.科学运用现代信息技术

若想让传统物业管理朝着现代服务业转型升级成功，那么必须立足于当今科技时代的发展，借助信息技术来有效推动物业发展。运用现代信息技术主要是通过物业管理区域的信息化管理系统的建立，利用该系统来提高相关管理项目的服务水平。当信息化管系统确切建立起来后，便可着手建设同城联网，同城联网实现后，物业管理系统中的软件系统便可开始运转了。物业管理软件系统主要包含客户、房产、收费、办公管理以及客户服务、秩序维护、清洁绿化等不同功能。对于这些系统功能应逐步完善并确切落实到实处，才不会使物业管理系统成为虚设。值得注意的是，物业信息化管理系统的建立并非意味着现代服务业的转型成功，更要在管理过程中辅之以相应的信息手段来推动物业管理水平的提高。如物业管理企业可根据自身发展水平创设相应的网络平台、微信公众号、微博、博客等，来扩展与业主间的沟通联系，使其沟通内容更具丰富化和深度化，提高沟通效率，构建物业与业主间的友好关系。此外，还可借鉴某些物业企业设置的电话网络监控模式，以便对业主投诉内容尽快得到处理。加强物业管理企业的现代信息化是促使其向现代服务业转型升级的基础。

2.发展特约服务

随着社会经济文化的快速发展，多数业主在文化物资需求上也与日俱增，为了有效解决该种现状，物业管理企业理当逐步优化自身服务项目，并发展特约服务，以推动物业管理企业的快速发展。实际管理过程中应深入业主需求，加强与业主的沟通交流，确切把握好业主物质文化需求（究竟需要提供何种物业服务），让物业企业的服务水平上升至新台阶。如物业管理企业可采取传统家政服务捆绑项目，将日常烹饪、保姆等服务皆包含在内以满足不同业主的服务需求，并加强业主对家政服务关注度，同时为其提供更为安全完善的保障。亦或是物业管理企业与建筑企业、金融机构等进行联系，以为业主提供金融便利服务。尤其是针对物业管理企业中所开设的房屋代管等服务，这将为业主免去出租房屋时因与房屋中介条件谈判而产生的不必要困扰。施行这些特约服务，物业管理企业也能从中收获社会和经济效益，更重要是在施行过程中，物业管理企业能够更深入了解现代服务业发展所需关注的重点所在，从而更好地为业主提供服务。

3.加强售后管理服务

现代物业管理中，大都是与业主完成交付后再开展管理服务工作，而向现代服务业发展的过程中，也必须在完成房屋交付后再进行升级处理，也就是说实际交接过程中，物业管理与房地产业势必会产生一些必要交集，因此要求管理人员对房地产业的相关业务也要掌握熟悉，这是因为日后物业管理工作将会渗透至房地产管理的各个环节当中。物业管理企业便可进一步推动售后物业服务的向前发展，将服务工作提前至售楼前，或是售楼中。这种管理方式被称为多元化服务体系。如售楼过程中，可针对不同业主的需求提供相应的咨询服务，向其推荐多元化的房源，以为业主提供选择空间。当房屋销售结束后，物业管理人员应与业主继续保持联系，对于业主之后所提出的问题事项都应给予及時回应、配合解决，如为业主房屋装修提供科学化建议，装修过程中亦要加强联系，以将所可能引发的矛盾及时扼杀在摇篮里，最终提高物业管理的整体服务质量。

四、结语

当前人们对于物业管理的要求随着社会的变化发展也不断发生着变化。这对于物业服务企业来说无疑是一种极大的挑战。而物业管理企业若想保持自身的稳序发展就必须积极转变服务管理理念，不断提出管理新方法，使其逐步朝着现代服务业转型并升级。为此，在物业企业管理发展过程中，必须重视自身的现代服务转型升级，进而在提高物业管理企业的服务质量、水平的同时，让广大人民群众得到更为优质的物业服务。

参考文献：

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作者简介：陶 炯（1976-），男，汉族，浙江绍兴人，硕士研究生，经济师，主要从事商业楼宇经营和物业管理研究。