八句话一出口就招人烦

余淑君

美国沟通专家马歇尔·卢森堡说：“我相信，人天生热爱生命，樂于互助，可究竟是什么使我们难以体会到心中的爱，以致互相伤害？”其实，原因就在于许多人不懂得沟通技巧，一出口就引发误解、争吵和隔阂。尤其下面8句话一出口就招人烦。

指示型：你应该。

这种居高临下的指导会让沟通变成命令，引发抵触心理。随意指手画脚往往会打乱别人办事的节奏，让人反感。

质问型：为什么不。

有时我们想提建议，却让人感受到质问和指责。不妨换成“如果那样做，你觉得如何”，这种征询口吻更易让人接受。

贴标签：你怎么老这样。

人都有一时之过，不要把对方一棒子打死，否则他会委屈甚至恼怒。

不耐烦型：别跟我说。

我们自以为无所不知，因而拒绝倾听别人的“借口”。这种轻视的态度会让对方感觉无处诉说，心生委屈。

威胁型：如果……我就……。

威胁往往会引起逆反心理，不如以奖励的方式，即承诺如果对方做到了什么，就给予怎样的奖励，往往更容易让人接受。

先扬后抑型：还行，不过……。

这种肯定只是表象，“不过”之后才是重点。这种句式让人感觉我们不真诚，甚至有点轻视。可以改为“已经很好了，如果再怎样改进一点就更完美了”。

打哈哈型：谁知道呢。

这种模棱两可的话意味着敷衍，而每个人都希望自己的声音被认真对待。可换为“我和你的意见不太一样，你再问问别人的意见”。

比较型：你看人家。

我们总认为比较能让人“知耻而后勇”，殊不知这种句式用多了会适得其反，容易让人自暴自弃，还显得我们过于挑剔，从而影响关系。

针对上述问题，不妨注意这样几个沟通技巧：1.指出别人的行为对我们的影响，但不加评判和指责。2.表达自己的感觉和情感，不推断别人的意图。3.表达自己需要的同时，保证对方感受到尊重、信任、理解。4.提出具体、明确的请求（要什么，而不是不要什么），而且确实是请求而非命令。

（选自《生命时报》）