信息不对称对房产服务业的影响与对策研究

【摘要】随着网络技术的兴起和新媒体传播的革命，移动和互联网的融合已经成为现代信息化社会的大势所趋。信息化时代的到来让我们生活更加便捷，同时自媒体的发展也带给我们巨大的信息变革，这些变化在更大程度上也使得我们的消费观念发生变化，然而信息不对称所带来的风险也逐步显现。传统企业也都在陆续转型，以房产中介为例，由此引发的信息不对称将带给客户不同程度的影响。本文主要以房产服务业为例来探讨信息不对称带来的影响和应对策略。

【关键词】信息不对称 房产中介

处在企业转型期的今天，我国支柱产业的房产業也在不断地实现信息化，正在由线下向线上发展转型，然而网络化时代的光速变革在给我们带来巨大便捷的同时也给我们带来更多的风险和影响，信息的传播载体多变，我们不仅要从诸多的信息里面分离出我们所必要的信息，我们更应该反思在信息繁杂的今天大数据是否就代表了我们信息的统一和对等。还是大批量的信息反而让我们觉得眼花缭乱和抓不住重点，更有甚者，我们掌握的信息是否仅仅是为了给他们营销提供一条途径，而实实在在的我们需要的信息却是不对称的。信息不对称问题造成了政府、中介、开发商和消费者之间的纠纷日益增多，这不仅严重损害了消费者的合法权益，也阻碍了房地产业的健康和可持续发展。汪传雷（2013）等在研究信息不对称的基础上，通过深入分析信息不对称现象及其原因，得出要公开房地产市场信息和加强信息化建设。何亚伯等（2015）建立了信息不对称条件下房地产项目二级市场风险评价指标。量化风险管理，以此来预测我们所面临的风险。

房产服务业主要受政策、开发商与客户的影响，每个群体看似是独立互不关联的，事实上是紧密不可分割的，但是各群体的交互性极差，造成了信息传播的途径变成，构成信息不对称。进而会影响我们的合法权益。同时也会影响房产行业的健康持续发展。

一、信息不对称根源分析

从传统交易模式分析，消费过程中的信息不对称主要体现在消费者的专业知识和商品价格方面。但现在消费模式为消费者提供了更加多样化的产品与价格的便利性，同时消费者可以通过更加快捷的渠道获知关于产品的专业知识，降低获得专业知识的成本。从这一个方面来看相对于传统交易模式极大提高了交易效率缓解了信息上的不对称。但由于网络交易的虚拟性和行业性的特点，产生了新的信息不对称的问题，甚至于这种信息不对称的状况要远远高于传统交易模式，主要体现在商品信息、时事政策与交易环境三个方面。

政策的实时性与不可预见性是主要影响因素，这种瞬息万变的方式有时会给我们带来极大的影响。由信息不对称引发的开发商和购房者的纠纷越来越多。下面我们主要针对不同的群体分析一下信息不对称带给我们的影响。

二、信息不对称带来的影响

（一）业主与房产服务商

不同的角度不同身份的信息不对称性，业主只想尽快出手自己的房子，他会隐瞒一些房子存在问题的信息，而房产服务机构只想找到真房源去进行售卖，他们在乎房源的真实度，但是有时也会忽略房子潜在的问题，甚至有些业主只想看下他们的房子值多少钱而不是真心售卖，这种情况就会给房产服务业带来一定的困扰。当然也存在信息不属实的情况。这对任何一个群体信息都有孤立性的一部分，这是不平等的交易。

（二）房产服务商与客户

一般情况下，客户会依托于服务商，从而会为客户节省许多不必要的时间成本，在这两个群体的交易过程中，房产服务商和客户的立场对立，甚至说房产服务商的终极目的就是为了把业主委托的房源出售，赚取佣金。而客户更加关注房源的真实度。所以相对于客户而言，信息又从这一层面失去一部分。客户大多还是凭借自己的主管判断来确认要不要购买或者租赁，所以房子的信息基本从业主——服务商——客户已经失去了好多真实的信息。这些信息的不对称是制约各个群体的瓶颈，如何让信息更加客观更加全面的呈现一直是我们追求的重点。

（三）业主和客户

这种情况对应的是租客，一般业主和客户都是通过房产服务商来进行交易，甚至你都不会见到业主，而且现在都实现网上签约了，不能够单独进行沟通和交易，只能通过房产服务商渠道，然而这种渠道会带给我们更多的不安全感，虽说程序简单便捷，但潜在风险太大。这些都是有信息的不对称造成的。

三、信息不对称策略研究

信息不对称带给不同的群体不同的困扰，单从房产服务业来说就存在很大的漏洞，而房产又是人们普遍关注和关心的民生大计，所以这个领域的政策管理显得更加突出。

（一）政府协调管控

政府作为看不见的手对市场进行宏观调控，这些新政会在一定程度上解决一些问题。这些政策会在一定程度上放缓房价增长的速度，同时我觉得政府更应该在工程验收时提高监督力度，在备案时更应该多多核实房屋信息。不能任由一些开发商去肆意引导大众的意识，所以说政府应该多加管控，包括对各大房产商的监控，从各个角度来规范和完善房产业，让其更加健康发展。

（二）房产服务业自控

房产服务业做为房产业最大的一个枢纽，必须保证自身的健康可持续，能正确引领光大群众，而不是一味接单成交。首先提高房产服务商的整体水平，定期培训，不能存在只为促成交易而私自预留客户信息不按规章办事员工，给员工实行定期考核制，每当服务一名客户，就让客户给其评分，以此来变相监督服务人员的行为。同时部门也要设立自查部门，不定期抽查，全角度来监控。部门自查也是最重要的一步，从源头上把控好。

（三）客户提高意识

所有的客户都应该提高自己的意识，首先自己要多多了解国家政策，明确国家规定，同时也更要多了解房源信息，自己多去收集整理有关资料，尽可能让自己的信息和政策同步化。让自己更有时代竞争力。而不是依附于各个机构，让信息不对称的问题影响到我们。

四、结语

本文从不同的角度，分析了信息不对称条件下各种潜在影响，并提出相应策略。在房地产项目市场交易过程中，为降低因信息不对称而产生的风险，开发商除提供完备的房地产信息外，购房者应树立房产意识，获取市场交易的主动性。政府也应加大房产诚信体系的建设。

参考文献

[1]汪传雷，陈瑞.论房地产二级市场信息不对称及其应[J].长沙理工大学学报：社会科学版，2013：78-83.

[2]何亚伯，秦伟，陈锋.信息不对称条件下房产项目二级市场风险评价研究.项目管理技术，2015：89-90.

[3]张璇.电子商务信息不对称与网络购物风险分析.商业经济研.2017：84-85.

[4]张颖.基于信息不对称的工程项目风险评价研究.建材技术与应用.2014：45-46.

[5]郑锐.信息不对称下的商业地产投资风险评价研究.西安科技大学，2010.

作者简介：李圆圆（1992-），女，汉族，山东德州人，研究生在读，就读于首都经济贸易大学，研究方向：智慧城市建设与策略研究。