国内图书馆情报分析服务研究的量化分析与研究建议

摘 要 论文以中国知网期刊全文数据库为数据源，运用统计分析的方法，从文章研究的内容、发表的期刊、发表的时间、研究作者及其机构五个方面分析了国内图书馆情报服务研究的状况和存在的问题，并提出了加强情报理论对情报服务实践的指导研究、加强开展情报服务工作实践案例分析研究、加强情报分析工具方法标准的研究、加强情报服务质量评价体系的研究、加强图书馆特色情报服务的研究建议。

关键词 情报分析 情报服务 图书馆

分类号 G250.2

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.05.×××

Abstract Based on the full-text journal database of CNKI and the method of statistical analysis， this paper expounds the status and problems of the researches on the information analysis services in domestic libraries from the aspects of contents， periodicals， the dispatch time， the authors and their institutions. It suggests that the future research should strengthen the guidance of information theories on information service practice， the case study of information service practice， the analysis of standards on the tools and methods of information analysis， the evaluation system of the quality of information service， and the characteristic of information services in libraries.

Keywords Information analysis. Information service. Library.

情报分析（Intelligence Analysis）亦称信息分析或情报研究，是根据社会用户的特定需求，以现代信息技术和软科学研究方法为主要手段，以社会信息的采集、选择、评价、分析和综合等系列化加工为基本过程，形成新的、增值的情报产品，为不同层次科学决策服务的社会化智能活动[1]。情报学与情报分析早在 20 世纪50 年代就已经存在[2]，随着大数据时代的到来，大数据理念和方法引起了图书情报界的密切关注，数据和信息的分析被提升到前所未有的高度，大数据分析为情报分析提供了新的研究方向[3]，情报研究再次成为学界关注的重点和热点。

笔者，利用中国知网，对历年来篇名中含有“（情报分析or情报服務or情报研究）and图书馆”进行组合检索，检索结果去重后为506篇，以及对主题中含有“（情报分析or情报服务or情报研究or学科竞争力）and（学科服务or学科化服务or学科馆员）进行组合检索，检索结果去重后为106篇，两类检索结果相加去重后有关图书馆情报服务研究的文章共为598篇。通览检索结果598篇文章的篇名和展开阅读了有关图书馆情报服务研究综述分析方面的文章，至今尚未有时间跨度从1980年到2015年对国内图书馆情报服务（涵盖学科服务中的学科竞争力评价服务）进行量化研究分析的文章，因此，论文将运用统计分析的方法，对图书馆情报服务研究状况进行量化分析，并据此提相关建议。

1 文章研究的内容方面

1.1 研究内容

从文章的文献类型来看598篇文章中有专利文章1篇，学位论文7篇，会议论文8篇，期刊文章582篇。根据文章的研究内容形式，将图书馆情报服务的文章划分为5种类型，每种类型的文章篇数见表1。

从文章研究的内容来看，泛泛而谈图书馆情报服务的功能意义、情报服务对策措施、情报服务的现状问题的文章居多，有563篇，占97%。关于图书馆开展情报服务的存在问题和对策的文章主要根据图书馆类型如高校图书馆、公共图书馆、专业图书馆等分类探讨，例如《高校图书馆情报服务工作存在的问题与改进措施》[4]《公共图书馆情报服务的矛盾和对策》[5]《专门（专业）图书馆开展竞争情报服务的机理分析及展望》[6]等。有关情报服务的内容和模式，主要从专利情报、书目情报、企业竞争情报、科研情报等方面论述，例如《面向科研全过程的高校图书馆专利情报服务初探》[7]、《西北地区高校图书馆网络书目情报服务研究》[8]《关于高校图书馆开展企业竞争情报服务的探讨》9]等。而深入探讨情报理论指导情报服务工作具体实践、有较强实施性的工作方案以及情报服务工作质量控制和评价的文章极少，如有关情报服务质量评估标准的文章只有1篇。

1.2 来源期刊

从文章发表的期刊来看，36年时间里发表有关图书馆情报服务文章超过10篇以上的刊物有11种（见表2）。

1.3 作者及其所在机构

从研究图书馆情报服务的作者来看（见表3），独者与合著作者共有763名作者。发文数最多作者有5篇文章，但5篇文章都是发表在同一年时间，且发表的刊物都不是图书馆专业的主要刊物。发表3篇文章的作者有11人，但作为第一作者发文3篇以上的只有2人，可见图书馆情报服务研究没有领军人物，核心研究队伍比较薄弱。

从研究作者所在机构看（见表4），发文数3篇以上的图书馆有12所，其中半数是专业图书馆，说明专业图书馆有更多的用户对情报服务有需求。中国科学院国家科学图书馆是从事科研情报研究的最主要机构，其发表文献在数量和质量上一直处于领先地位，这与中科院国家科学图书馆的馆员队伍的整体专业水平高，以及重视情报服务工作有密切关系。大连大学图书馆、解放军医学图书馆、武汉大学信息管理学院各6篇发文，国家图书馆和唐山学院图书馆。

1.4 发表时间

从文章的发表时间来看（见表5），从1980年开始有图书馆情报服务研究方面的文章发表，80年代平均每年发文约7篇，90年代平均每年发文约12篇，2005年至2009年平均每年发文约30篇，2010年至2015年平均每年发文约40篇。从2006年开始相关发文量有比较大幅度的提高，2006年之前每年的发文量从未超过20篇，2006年发文有25篇，2009年发文量最多达51篇，从发文数量可以看到近10年图书馆界越来越关注图书馆情报服务工作的开展和研究。

2 图书馆情报服务研究建议

上文分析了目前图书馆情报服务研究的特点，从中可以看到图书馆情报服务研究存在研究内容集中、研究队伍薄弱、深度研究和高质量的文章偏低等问题。对此，如何进一步发展和繁荣图书馆情报服务研究，本文提出以下几点建议。

2.1 加强情报理论对情报服务实践的指导研究

1987年唐宝康在《寻找理论与实践的结合部——全国中青年图书馆学情报学新观点、新思想、新方法理论研讨会述评》[10]和1993年李宁在《图书情报理论研究与事业发展的关系》都提到了图书情报理论与图书馆工作实践脱节问题严重的现象[11]。可是，二十多年过去了，图书情报理论指导图书馆工作实践不足的现象仍然存在。2015年3月本人以中国知网全文数据库为数据库源，时间范围不限，通过关键词“情报理论”或“情报方法”检索，检索结果为708条。又通过关键词“情报理论and图书馆”或者“情报方法and图书馆”检索，检索结果为2条。造成这一现象的主要原因有两个。一是长期以来图书馆从业人员的理论层次较低，没有运用图书情报理论知识指导实践的能力；二是从事图书情报理论研究的人员缺乏图书馆工作实践经验，致使理论研究不能够与工作实践很好地结合起来。因此，要加强情报理论对情报服务实践的指导，首先，要加强对图书馆情报服务工作人员的理论知识培训，随着图书馆新进人员的学历水平的提高，图书馆情报服务工作人员理论水平低的现象在未来会有所改善；其次，圖书情报理论研究人员要经常到图书馆实践工作中调研，甚至到图书馆实际工作中具体工作一段时间，了解实践工作中需要什么样的理论指导。

2.2 加强开展情报服务工作实践案例分析研究

近几年来，不少有条件的图书馆开始，为社会或学校提供高层次的信息咨询服务。通过展读18篇图书馆情报服务案例分析文章，发现那些分析得比较深入、操作性较强、可借鉴性强的案例都是作者所在机构情报服务工作开展得比较深入，有一支业务能力较强的情报服务队伍。如张志强的《面向科技创新战略决策 构建战略情报服务体系——中科院国家科学图书馆战略情报研究服务实践》、陈振英《融入主流谋发展 拓展合作促繁荣——浙江大学图书馆学科服务创新实践》、张善杰等《以目标为中心的学科情报服务协同模式与实证——以上海海事大学为例》、曹琼的《高校图书馆科研情报服务实证研究》、付佳佳的《高校图书馆开展情报分析服务的框架体系与实践探索》。情报服务开展得比较深入，研究能力比较强的图书馆在图书馆情报服务实践中起到“传帮带”的作用，加强案例分析研究，为兄弟图书馆开展情报服务提供有力的经验传授。

2.3 加强情报分析工具方法标准的研究

目前，情报信息来源数据、情报分析方法和情报分析工具比较繁多在检索数据来源方面，有Web of Science、Scopus、EI、CNKI、CSSCI等数据库[12]；在情报分析方法方面，主要有定性分析、德尔菲法、内容分析法、科技政策分析法、比较分析发、社会调研法、专家咨询法，文献与网络交互查询法、文献计量学等[13]；在情报分析工具方面，常用的有TDA、RefViz、CiteSpace、Endnote、Incites、SPSS、Intelligence、NoteExpress等。

不同的情报分析任务所要求使用的检索数据来源、分析方法和分析工具会有所不同。图书馆在开展情报分析服务的过程中一般是根据自身所能利用的检索数据来源和分析工具，以及分析人员所掌握的分析方法来进行情报分析，这不可避免地会造成由于选择的数据来源、分析工具和分析方法导致分析结果不同，如所选数据的年限、学科类别、地域范围，以及是否包含了社交网站如博客、学术圈和开放资源等都会影响到最后的分析结果。由于情报分析的数据来源、所选用的分析工具和分析方法及分析人员的能力水平直接影响到情报服务的质量，所以首先需要制定一套情报分析的流程规范。如上海交通大学图书馆在情报分析服务实践中，先后制定了《学科发展评估的流程与规范》《人才评估报告工作规范》《人员评估数据下载及分析操作指南》等规范与指南[14]28。因此，情报分析结果的权威性、全面性、科学性、客观性能否得到认可，这需要我们有一个比较统一的权威的情报分析所需的数据源、分析方法、分析工具等方面的业内标准和规范。

2.4 加强情报服务质量评价体系的研究

随着越来越多的图书馆开展情报服务，应该如何评价情报服务质量和建立情报服务质量的评价标准体系的问题日渐凸显。为了更好地对图书馆情报服务工作进行规范，充分提高情报服务人员的工作热情，提高情报服务质量和水平，需要有一套行之有效的、操作性强的、客观科学的情报质量评价体系。

纵览检索结果598篇文章，专论情报服务质量评价标准体系的文章只有王婧的《高新技术产业开发区图书馆情报服务质量评估指标体系研究》，在文章从绩效评估和成效评估两个角度，以及服务保障、服务水平、成本效益、用户反馈四个方面构建了共包含4个一级指标、11个二级指标和42个三级指标的高开区情报服务质量评估指标体系[15]。而作为图书馆情报服务工作领头羊的中科院国家科学图书馆和开展情报服务工作较广泛的高校图书馆尚未有比较完整的情报服务质量评估指标体系的研究文章，今后需要加强这方面的研究。

2.5 加强图书馆特色情报服务的研究

由于图书馆情报服务人员有限，如何让有限的人力发挥出情报服务的最大作用？从上世纪80年代开始，图书馆情报服务选题时已注重优先考虑本校的重点学科和特色学科，或者具有地方特色课题的情报服务。例如广东工学院（前身为广东矿冶学院）图书馆80年代开始面向社会和企业开展冶金情报服务，为他们提供有关钢铁、冶炼、冶金矿山、环境工程等方面的情报咨询、情报检索和专题报告[16]；湛江水产学院图书馆90年代开始利用自身的馆藏优势开展了特色情报服务，先后编印了《龟、鳖的养殖与病害防治》《螺旋藻的培养与加I利用》《虾病防治技术》《斑节对虾的养殖及病害防治》《鲍鱼的养殖及病害防治》等资料集[17]；山西省图书馆2002年开始为地方的主要产业编辑了《煤炭行业竞争情报》等[18]。公共图书馆、高校图书馆、科学图书馆需充分发挥自身资源和人才的优势和特色，为本校科研和地方企事业的开发创新开展更多的特色情报服务，进一步加强特色情报服务研究。

3 结语

2010年12月，美国总统科技顾问委员会向总统和国会提交了《规划数字化未来》，将大规模数据管理与分析提升到国家战略高度[19]，引起了包括政府、企业等各行各业的广泛关注，社会各界对情报分析的需求越来越强烈，同时各行各业开始重视起情报分析研究工作。情报分析服务是一种创新的知识服务，是大数据时代图书馆信息服务发展的必然趋势[14]29。本文通过分析总结36年来图书馆情报服务的研究情况和存在的问题，提出了进一步需要研究的方向。由于设定的检索途径的局限，检索结果可能有所遗漏，但从检索到的结果分析亦可见一斑。

参考文献：

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[16] 吴大梅.广东工学院图书馆积极开展冶金情报服务[J].高教探索，1988（1）：87-88.

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[18] 范晓珍，蔡艳青.困扰公共图书馆竞争情报服务的要素分析：以山西省图书馆为例[J].图书馆学刊，2009 （10）：52-53.

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张爱优 广东外语外贸大学图书馆副研究馆员。广东广州， 510410。

（收稿日期：2016-05-30 编校：刘忠斌）