高职旅游管理专业学生人际沟通能力培养探析

陈蓝��

摘要：人际沟通关系是当代大学生必备的职业技能之一，特别是对于高职旅游管理专业学生来说。但是目前很多高职院校对于有关专业学生的人际沟通能力培养不够重视，这导致了学生在日后职业生涯中竞争能力的不足。文章通过分析得出目前旅游管理专业学生对人际沟通不够重视，沟通的动机存在差异以及沟通技巧不足，最后提出相应的培养人际沟通能力的措施。

关键词：旅游管理 人际沟通能力 高职院校

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）11-0113-01

人际沟通能力作为现代社会衡量人才质量的一个重要标准，提升高职旅游管理专业学生人际沟通能力是一项重要任务。但是目前高职旅游管理专业学生人际沟通能力低下，如何培养学生人际沟通能力已经成为高职院校迫切需要解决的问题。

一、培养人际沟通能力的迫切性

目前，高职旅游管理专业学生的人际沟通能力较弱。在日常学习和生活中，沟通涉及旅游管理专业学生的各个方面。良好的人际沟通能力能帮助学生提高身心健康水平和均衡发展各方面能力。在校期间，总免不了会遇到各种难题，培养人际沟通能力，引导学生与他人协调或向他人求助，这可以帮助学生理性解决问题。在未来，高职院校旅游管理专业学生要从事服务业，学会与人打交道才能更好地从事旅游服务行业。

二、人际沟通能力培养现状

（一）学生对沟通的认识不足

旅游服务企业在开展业务工作时，需要接触到不同的社会群体，旅游服务企业只有协调好各个旅客的关系，营造良好的氛围，才能顺利地开展业务，这就需要从业人员具有较强的人际沟通能力。目前，高职院校旅游管理专业学生受家庭环境和学校影响，未能进行相应的人际沟通能力的训练。

（二）缺乏正确的沟通动机

高职旅游管理专业学生人际沟通能力的出发点差异大。在人际沟通方面，多数学生沟通的动机是出于与他人一起学习、一起进步的，这些积极的动机能帮助学生发展各自的友情、培养良好的处事能力。然而有些学生沟通的动机是出于自私自利之心。受社会不良风气驱使，为了讨老师和同学的歡心，不惜用尽各种办法巴结，甚至伤害部分同学的利益。

（三）学生的沟通技巧不足

有效的沟通技巧通常包括耐心倾听、积极提问、准确表达、有效回答、适时微笑、适度赞赏、细心观察、注意距离等方面。由于高职旅游管理专业学生在文化素养和理解表达能力上的局限。他们往往不能根据沟通对象来采取适合的沟通方法和技巧，在言语表达和自信心方面存在不足。缺乏幽默感的他们也认识到了幽默的重要性，但是在沟通的时候无法理解他人的幽默语言，也不能灵活地在每个场景使用幽默的语言技巧。当他们强行运用幽默诙谐的语言的时候，结果往往适得其反，达不到沟通的目的。

三、培养人际沟通能力的措施

（一）开设人际沟通课程，培养正确的观念

在学生的人才培养方案中可开设一些有助于人际沟通能力的课程。通过这些课程来系统地培养学生的沟通能力，传授学生基本的人际交往知识和基本技巧，培养学生正确的沟通观念和积极的动机。在教学过程中，要提高学生综合素养和培养学生注重礼仪的习惯。改革教学方法，运用先进多媒体方法创造一个符合旅游行业实践环境，让学生在实践中学习与人沟通的能力。要引导学生注重礼仪，培养使用文明语言的习惯，做到待人诚实、和善、友好。还要注重培养学生换位思考的习惯，从心里替他人着想，站在他人的角度思考问题，学会尊重他人不同的意见。通过这些人际沟通课程，培养正确的观念。

（二）开展丰富的校园活动，搭建沟通平台

种种事例证明，丰富多彩的校园生活可以提高学生展示自我的热情，为学生的沟通提供机会，对提高旅游管理专业学生人际交往与沟通能力有显著效果。丰富多彩的校园活动有利于营造同学间组织、参与、理解、关爱的氛围。学校可以组织运动会、社团活动、演讲比赛、歌唱比赛、辩论赛、体育活动等，通过这些丰富的校园活动搭建一个有利于学生交流沟通的平台，在实践活动中培养与别人友好相处的品格，增进同学间和师生间的关系，创建和谐的校园环境。

（三）加大校外合作，拓展人际沟通能力培养渠道

旅游管理专业学生在毕业后都要步入社会，学校可以提供机会让学生提前接触社会，了解社会中的处事原则，了解社会对于旅游管理专业学生的要求，为学生融入社会做好准备。学校方面可以邀请社会上的专家、学者给旅游管理专业学生做讲座，也可以邀请富有经验的旅游行业的从业人员来为同学们介绍从事旅游业要具备的条件和经验。鼓励同学们走出校园，去校外与各类群体打交道，安排学生到旅游公司实习，切身体会旅游行业面临的环境和自身的不足。掌握与上级、同事相处技巧，学会如何与他人打交道，懂得如何更好地为游客服务，将在学校所学习的知识应用于实践。

四、结语

随着社会的发展，人们的经济状况得到很大的改善后，旅游业的发展越来越迅猛，因此，社会对于旅游管理专业学生的要求也越来越高。高职旅游管理专业学生必须具备良好的人际沟通能力，才能顺利地从事旅游业。培养人际沟通能力能为学生搭建良好的职业前景，提升客户满意度，提高旅游服务业的服务质量。

参考文献：

[1]杨依霖.高职旅游管理专业学生人际沟通能力培养探究[J].经营管理者，2014（30）.

[2]张丽萍.高职酒店管理专业学生人际沟通能力培养探讨[J].教育与职业，2011（20）.

责任编辑：孙瑶