支撑组织生命力的是责任

周晟

一个有生命力的组织不是靠财富来支撑的，最终支撑组织生命力的是责任文化。

美国西点军校的章程里有一段精彩校训：责任保证一切。责任保证了信誉、保证了服务、保证了敬业、保证了胜利，更保证了军队的竞争力。

和军队的竞争力一样，在市场经济熏陶下的商业活动中所提倡的社会责任就是主张“诚信守信、和气生财”，反对坑蒙拐骗，讲求柔忍道德。尽管一直在倡导执行，可是却依旧在实践完善。特别是，目前商业职业道德滑坡，伪劣商品进入市场，对经济发展、社会稳定和人民生活产生了很大危害。建设现代商业文化，增强企业的社会责任感，更是迫在眉睫。因为只有良好的商业文化环境，通过合法、合理和合适的途径与手段获取既得利益，才能有助于促进市场体系的完善，促进整个经营素质的提升，并在社会发展中有重要作用。一个企业在发展的过程当中，最重要的就是责任这种基因。

这种声音在生活中也是不绝于耳：目前国内企业经营道德责任存在的问题，必须弘扬商业文化，增强企业社会责任感。社会主义商业文化的建立必须依托全社会的力量，从法律、政策、制度、标准、宣传等各个方面全面行动。依托政府的政策引导以及相关法制体系的建立，全面建立社会主义商业文化。

今天的企业家们即在参与全球化竞争的过程中，又能够正确认识西方经济思潮为资本主义私有制的本质。社会主义市场经济建设不能以个人的私欲膨胀、物欲横流和精神空虚为体制标签，而要以物质丰裕基础上的人的全面发展为价值目标。而慈善事业是一个大课堂，无论是投身其中的人，还是得到帮助的人，无论是发起者、传扬者还是观望者，都能从中学到善良、热情和坚持，感受到爱和温暖。当下中国，一些企业家的道德与良知、精神与灵魂都在不断地下滑、缺失。面对全球经济危机的蔓延以及企业发展的困境，我们的企业家往往是束手无策。种种表达，种种见解，面对这些不同的观点，人们确实需要不同的理解判断，尤其明显对于企业的管理。不过殊途同归，共同的评判标准只有一个，那就是：一个有生命力的组织不是靠财富来支撑的，最终支撑组织生命力的是责任文化。

文化就是标准

作为企业经营管理方法论原则的企业经营哲学，是企业一切行为的逻辑起点。商品流通企业确立经营哲学，虽有某些共同的方法论要素，如“服务为本”“用户第一”等，但各企业由于人、财、物的状况不同、所处的环境不同，每个企业选择具有本企业特色的经营哲学是可能的。确立企业哲学，需要经营者对本企业的经营状况和特点进行全面的调查，运用某些哲学观念分析研究企业的发展目标和实现途径，在此基础上形成自己的经营文化理念，并将其变成众多同行处理经营问题的共同思维方式。因此，确立正确的企业文化，是企业经营哲学建设的一项重要任务。

这个完整的商业文化基本构成包括三个层次，企业文化是最基本元素，区域商业文化是中流砥柱，全社会商业文化是最高层次。而作为社会经济最活跃部分的企业，其文化的最基本的要素是企业社会责任。

建设有中国特色的商业文化必须要与中国特色的社会主义相结合，符合社会主义精神文明建设的要求，同时要与当前国情、中华民族传统商业文化相结合，真正形成有中国特色的商业文化。建设有中国特色的商业文化，必须把握好五个方面的关系，一是富裕与奉献的统一；二是义跟利的结合；三是协同和竞争的统一；四是服务与竞争的统一；五是自强和自律的结合。

特别是在政策方面，政府要加强法制建设，完善相应法律法规。使诚实守信的行为受到法律的有效保护，维持正常的市场经济秩序，同时加大对违法行为的惩治力度，增加违法成本。加强商业信用制度的建设，加大失信成本，提高商业道德水平。此外，需要建立客观、全面的“企业社会责任”的评价标准。在企业自身建设层面，企业要加强自律。企业应从商人的品德、经营的商品规范、服务行为规范及交易过程的人际关系规范四个方面增强自我管理，自觉遵从产品货真价实、服务热情周到、公平交易、互惠互利等等的商业文化。

责任就是实力

当责任成为习惯，就变成了一种文化，一种责任文化。当企业界都在不停地呼唤诚信、呼唤执行力、呼唤领导力的时候，殊不知责任、责任心、责任感正是诚信和执行力的真正支柱。

现在企业的社会责任已成为诸多中外企业界人士共同关注和探讨的现实课题。一份面向中国境内所有企业的调查显示，跨国公司的企业社会责任做得很成熟，他们基本上都专门设立了专职部门或有专职人员负责，社会责任不仅是公司战略的重要部分，而且成为企业日常经营、品牌建设、产品营销、危机公关的重要手段。

诚然，企业作为社会公民对资源和环境的可持续发展负有不可推卸的责任，而企业履行社会责任，通过技术革新可首先减少生产活动各个环节对环境可能造成的污染，同时也可以降低能耗，节约资源，降低企业生产成本，从而使产品价格更具竞争力。企业还可通过公益事业与社区共同建设环保设施，以净化环境，保护社区及其他公民的利益。

现代企业管理表明，建设企业文化也是加强企业管理的一種手段，反之，加强企业管理又促进了企业文化的建设。坊间一直有这样一个“传说”：三流的企业搞生产销售，二流的企业作战略管理，一流的企业做文化。显然，最高级的企业管理是企业文化管理，随着欧美及日本的企业在企业文化管理方面取得巨大的效应，我们国内企业也纷纷效仿，期望在管理方面取得突破性的进展，然而我们急躁的心态和浮躁的作风却在企业文化管理方面展现无遗，企业文化到我们手中就即刻变味了，也因此闹了很多的笑话。这就是因为我们好多企业在构建社会责任感时存在许多误区，没有理解企业文化的精髓，建设企业文化成了一种口号，或是对外的一种宣传，或是只为了和其他企业的攀比。实际上其文化无法对企业内部管理起多大的作用，更无法推动企业走向强大和可持续发展道路。

其实，现在几乎所有的管理者都意识到企业文化的重要性，也急切地创造自己的社会责任文化，从而使自己的企业立于不败之地。因此，无论管理者还是学者都在研究企业文化。比如，改变一个人的能力只能带来提高1倍的功效，改造一个生产部门的流程则能提高10倍的功效，而改造了企业的责任文化却能提高100倍的功效。企业文化管理的优势也就这样顺势凸现出来。

企业因文化而兴盛，因责任而伟大。企业的社会责任像空气一样弥漫在企业各个生存阶段，渗透到经营管理的各个角落。其精神内核是企业对内对外对相关利益者的责任。而企业坚持不懈地履行社会责任，显现出来的就是强大的企业软实力。

归根到底，企业最大的社会责任就是把企业做好，只有健康、良性运转，才有能力履行包括安置就业、孵化税源等一系列的社会责任。企业承担社会责任，是企业实现其社会性的组织作用的需要；是企业保持和发展与各种利益相关者之间的契约关系的一种需要；是企业自身伦理道德的要求；也是和国际经济接轨的需要。从长远来看，承担更多的社会责任，是企业提高自身竞争力的需要。企业主动积极地承担社会责任，可以为企业赢得良好的社会声誉，有助于企业吸引顾客、投资者、潜在员工和合作伙伴，从而增强企业的可持续竞争力。