现场稽查可视化应用研究

厉建宾+赵郭燚+吕云彤+耿泉峰

摘 要：随着移动设备、3G通信技术和GPS等技术的迅猛发展，基于高效可靠的智能终端PDA，建立安全、可靠、高效、智能便捷的掌上稽查作业平台，作为现场稽查的有效管控。通过平台与终端相结合，进一步推动营销稽查业务的提升与发展，提高工作效率及管理水平。

关键词：现场稽查；可视化；电子化处理

中图分类号：F273 文献标识码：A

2012年，国网河北电力建成了省集中部署、省市县三级应用的营销稽查监控系统，按设定的主题，定期对营销各信息系统中的业务数据和客户用电数据进行筛选，对不符合规范的客户业务数据通过系统自动展示，省市县监控人员对疑似异常问题开展关联分析，深度挖掘因业务办理不符合规范而产生的异常数据，派发稽查任务由基层班组调查人员现场检查，修正错误档案、落实工作要求、完善管理制度，处理窃电、违约用电等用电客户不规范行为，并将佐证材料通过系统上传辅助监控人员管控质量。国网河北电力营销部决定通过先进技术手段弥补现场稽查人员不足问题，加大对稽查任务管控力度，提升现场稽查效率。

一、现场稽查可视化应用介绍

现场稽查管理系统采用实时和离线两种模式开展相关业务应用，并与外围系统进行交互，同时通过无线网络经安全管理平台认证后接入后台管理平台。

（一）流程改进

通过应用智能手持终端，稽查工作的关键环节优化改进如下：

1.现场稽查任务的派发

监控分析人员将系统排查发现的异常问题生成稽查任务派发至现场核查人员，各级分析人员均可根据分析要求，根据需要将现场核查的任务发送至手持终端，现场调查人员通过手持终端登录系统，接单后由终端自动记录核查人员地址位置信息及处理时间，确保了核查人员现场调查工作到位。

2.现场稽查任务的调查处理

现场核查人员接到稽查人员以后，按分析要求，开展任务处理，通过触发流程，终端开始对现场核查全过程进行记录，稽查人员到达现场后，现场稽查人员通过手持终端采集电能表信息，根据要求对计量装置、电能表运行是否正常，封印是否完好，电能表示数、互感器变比、变压器容量等信息是否与系统中是否相符，用户用电性质、电价执行是否正确等关键信息进行现场采集，并作为佐证材料实时传回营销业务质量管控系统，业务管理人员远程、实时分析现场情况，确保了调查内容真实准确。

（二）现场稽查任务远程调控

为了辅助专业管理和监控分析人员全面掌握现场情况，避免因资料不全导致现场稽查人员反复到现场补充佐证材料的情况，手持终端中设置了“3G”远程稽查分析的功能，当现场稽查人员开始稽查时，系统提示监控分析人员进行关注，提前准备进一步分析异常情况，确认是否需要发起“3G”视频通话，当监控人员分析现场调查情况，发现应进一步补充现场材料时，可通过“3G”视频电话的方式，与现场调查人员进行可视化沟通或对现场进行视频录像，远程查看现场情况，分析存在的问题，要求现场稽查人员进一步补充调查，确保调查的质量和效率。

（三）现场实时分析客户档案中的异常情况

借助“3G”手持终端，可以实现内、外网信息互联，现场稽查人员既可以对任务要求调查的用户档案进行全面分析，发现隐藏的问题，也可以同时开展营业普查，现场通过电能表编号等信息，反查供电区域内所有用户信息，解决了以往现场人员核实信息需要通过电话，由内勤人员逐项查询的问题，极大地提升了现场营业普查的工作效率。

（四）现场稽查的全过程追踪

通过手持终端的GPS功能，可以记录现场稽查人员调查的行进路线、起止时间、被稽查人员地理位置坐标，管理人员可以通过其他手持终端，登录系统复原现场稽查路线，实现对任意已完成稽查用户的暗访和不通过基层单位现场复核。

二、现场稽查可视化应用技术支撑

（一）数据集成平台

稽查任务分析管理应用的数据来源于营销业务应用。稽查监控系统作为外部数据源，建设统一的智能化、一体化数据共享平台，进行信息集成统一对象模型设计，建立一体化数据交换模型，将取到的各相关数据源数据按自己的数据机制处理后转换成符合自己标准的对象模型，实现对象模型的定义与管理。数据模型中各对象包含稽查工单、现场举证、处理信息、客户关系等。

（二）PDA数据同步交互技术

整个系统的关键是后台管理主站和移动终端之间的数据传输。平台对不同类型的数据交互采取不同的技术实现方案，可以有效保证数据准确、高效、稳定地传输。

（1）实时数据是指在线模式下、任务执行过程需要或其他在线功能中，用户实时请求的、数据量较小的数据。实时数据的传输需要考虑数据传输的方式和数据传输的格式两方面因素。数据传输的方式主要有SOCKET和HTTP两种方式，SOCKET传输方式的功能特性更适合于当前的应用场景，其传输速度和安全性也高于HTTP传输方式，故选择使用SOCKET传输方式。

（2）离线数据是指预先将相关数据打包成一个完整的数据包，来实现任务的离线操作。用户在现场对其进行增删改，完成后将数据回传。由此可知，移动应用平台的关键技术就是整个数据的同步。同时，在保证数据准确无误的情况下，还需考虑数据同步执行效率、数据安全性、主站业务系统负载、主站业务系统开发成本和软硬件部署成本。本方案由主站业务系统主动通知移动应用服务器，并由其自动访问业务数据库进行数据抽取并生成数据包。用户执行完作业包后，调用移动应用服务并将作业内容增量上传，且通过直连主站数据库自动完成回填数据。

在服务端，根据用户或班组生成离线数据包，服务端向移动设备端暴露出查询和下载作业包的服务接口，移动设备连接到服务端后，首先查询未处理的作业包，然后根据需要下载到本地，完成作业后再次调用服务接口并以作业包的形式更新。一般情况下，生成作业包不会在同一时间点上产生大量的并发，所以对主站业务系统和业务数据库的并发压力较小。如果在上班高峰下载作业包时会产生较大并发量，可以通过架设Apache等专门针对文件下载的HTTP服务器解决。

（3）多媒体文件是指包括视频、音频、图片等文件类型的数据。由于这些数据包较大，可采用FTP传输的方式来实现。

（三）视频通话技术

3G视频通话采用Openfire的xmpp实时协作服务器来实现终端之间的呼叫等信令传输，当稽查人员启动3G视频通话功能时，智能终端上的稽查业务应用发起视频呼叫请求，通过xmpp协议与视频通信服务器上Openfire服务建立连接，部署在业务服务器上的传输和存储应用实现视频数据的中转和文件存储，以达到视频通话的效果。通话类型分为两种方式：

1.实时视频通话，实现两点间的点对点通话。

2.视频消息，实现离线的视频消息交互，一般用于网络不好的时候，实时通话效果较差，可以采用视频消息的方式。

（四）信息安全

在移动终端和服务端进行通信时使用基于SSL的HTTPS协议，同时将通信内容使用RSA加密方式或者国家商密加密方式进行签名加密通信，保证通信内容不会被非法篡改。RSA加密方式为非对称加密方式，由服务端产生密钥对，在服务端保存公钥，在移动终端保存私钥。同时也可以按照需求产生设备密钥对，使密钥和移动设备绑定，保证设备的唯一性。当移动终端在野外作业，如果是在线作业，即可通过GPRS、3G等无线网络访问主站系统服务接口。这样，安全接入平台通过客户端的数字证书和服务端的接入网关、数据过滤、身份认证等系统为在线通信提供保障。

结论

总之，通过不断深化营销稽查监控等自动化系统应用，强化手持稽查终端等现场稽查，可以显著提高现场稽查效率、质量和回复的准确性，实现了对营销关键指标、工作质量、服务质量进行集中监控与稽查，可以提升经济效益和营销稽查效率。

参考文献

[1]刘文洁，郑飞.浅谈电力稽查信息监控系统开发及應用[J].电子科技，2012（23）：300-301.