基于职工需求导向的服务型工会组织建设

潘蕾

摘要：在当前我国发展工会组织的过程当中，一直将建设服务型工会组织作为其根本目标，而以职工需求为导向则是建设服务型工会组织的根本前提，也是保障服务型工会组织能够真正发挥其服务功能的关键所在。在此背景之下，本文将从简单介绍职工需求对于建设服务型工会组织的重要意义出发，对如何建设基于职工需求导向的服务型工会组织提出几点建设性意见。

关键词：职工需求；服务型；工会组织

引言：

在当前我国众多工会组织当中其虽然提供了一系列的服务，但与职工需求之间并无紧密联系，而这也在很大程度上影响了工会组织的服务质量，造成工会组织“出力不讨好”的局面。因此，在建设服务型工会组织的要求之下，应当将职工的真实需求作为建设出发点，根据职工的需求有针对性地为其提供相应服务以有效优化工会的工作成效。

一、职工需求对于建设服务型工会组织的意义

（一）提供基本依据

职工需求是建设服务型工会组织的根本，也是工会组织有效实现各项职能的关键。工会所从事的工作以及提供的服务等均需要建立在职工需求的基础之上。换言之，职工需求为服务型公户组织的建设提供了基本且重要的参考依据，是工会各项制度、政策以及工作有序开展的重要基础，其对于服务型工会组织建设发挥着至关重要的意义和作用[1]。

（二）增强服务能力

通过立足于职工需求建立相应的服务型工会组织，可以将职工的真实需求转化至真正的实践操作当中，将职工的需求融入在真实的政策、决策以及各项措施当中，进而根据职工反应的真实情况和职工提出的相应诉求，为职工解决实际问题，化解各类矛盾纷争，在有效保护职工合法权益不受侵害的同时，大大提升工会组织的服务能力，进而有效提高广大职工对工会组织的满意程度，激发职工参与和加入服务型工会组织建设的积极性。

（三）衡量服务水平

在对服务型工会组织的服务水平和工作成效进行衡量的过程中，职工需求是一项极为重要的衡量指标，利用职工是否满意服务型工会组织所提供的服务科学判断和评估工会组织的整体服务质量，一方面能够有效帮助工会组织审视自身的服务情况，帮助其认清自身的履职能力。另一方面也可以根据职工的反馈以及实际需求对工会组织在服务过程中存在的问题与不足进行有效改善，以此实现服务型工会组织的顺利建设。

二、基于职工需求导向建设服务型工会组织

（一）应为职工表达需求提供平台

在基于职工需求导向建立服务型工会组织的过程当中，首要任务便是能够准确了解职工的真实需求，而这也需要相关工作人员可以主动为职工表达自身的意愿、诉求以及需要等提供多样化的、有效的平台的渠道。譬如说工作人员可以通过利用发达的网络媒介，利用当前得到人们广泛使用的微博、微信等社交软件配合传统的面谈工作方式，主动与职工进行沟通和交流，及时掌握其真正需求，为建设服务型工会组织提供有效方向。此外，工会组织还需要根据其搜集得到的职工需求进行深入分析，了解职工的发展诉求，在此基础之上通过开展包括技能竞赛等在内的各种文娱活动，通过充分调动职工的积极性以及参与热情，在有效解决与职工切身利益紧密相关的问题的同时，探索出更多可以為广大职工提供有效服务的路径和方式[2]。

（二）需加强职工服务资源的整合

在当前社会各界对工会服务关注力度不断加大之下，党和政府正在不断为工会组织的建设以及完善提供各种各样的资源与帮助，着力为服务型工会组织的建设创造良好环境。在此过程中，相关工作人员需要将分散的职工服务资源进行优化整合，通过主动和劳动部门、税务部门等积极进行联系与沟通，对于建设服务型工会组织有关的问题譬如职工维权等进行协商。通过调动各界力量，进一步壮大工会组织的实力，在号召社会各界广泛参与工会组织的基础之上，使其可以更好地为职工提供切实有效的优质服务。而在面对有限资源下，工会组织也需要想方设法提高职工服务资源的利用率，通过根据职工的真实需求以及急切程度，对工会组织开展的各项工作进行顺序排列，力求能够在最短的时间内解决职工最为急迫的问题。

（三）评估服务效果收取意见反馈

及时对工会组织的服务效果进行评估，不仅是工会组织了解自身实际服务职能履行情况的有效途径，同时也是全方面了解职工真实途径的关键渠道。通常情况下在评价工会组织服务效果的过程中，除了根据其对于科学发展的贡献程度之外，尤以职工对工会组织服务的具体满意程度为主[3]。因此需要积极鼓励广大职工通过网络留言、拨打电话等各种各样的方式主动提出自身对于工会组织在服务过程方面的意见与建议，主动表达自己的真实需求。而工会组织中的工作人员也需要树立起良好的工作态度，认真接待来访职工，认真倾听职工的“声音”，将职工反应的问题以及提出的建议等落实到工会工作当中，从职工的真实需求出发，尽可能扩大工会组织的服务范围、拓展工会组织的服务职能，进而有效提升工会组织的服务成效，顺利落实服务型工会组织的建设工作。

结束语：

总而言之，职工需求不仅能够为建设服务型工会组织提供重要依据，同时其也是衡量工会服务水平、强化工会服务能力的关键因素。因此笔者认为在建设服务型工会组织的过程中，工作人员需要始终坚持以职工需求为导向，积极为职工变大自身需求提供有效平台，并重视优化整合现有的职工服务资源，通过认真评估服务效果并积极收取职工的意见反馈，从而更好地落实服务型工会组织的建设工作。

参考文献：

[1]陈军.深化职工之家建设——打造“学习型、服务型、创新型”工会组织[J].企业改革与管理，2015，17：192+195.

[2]记者王娇萍郑莉.增强工会组织创造力凝聚力努力建设学习型服务型创新型职工之家[N].工人日报，2013-03-30001.

[3]张磊.加强工会组织建设服务职工群众生活[J].工会博览，2014，11：38-40.endprint