供电企业抄表核算收费中存在不足点及改进

王要君++++张丽娟

摘要：对于供电企业，抄表核算收费工作是必不可少的关键环节，整体质量直接影响着电力企业的经营效益。当前供电企业抄表核算收费工作还存在很多问题，必须引起高度重视，才能切实维护供电企业和用电户双方利益，进而保证电力系统的稳定运行和长远发展。本文对当前供电企业抄表核算收费中存在的不足进行了全面分析，并提出了具体的改进措施，以供参考。

关键词：供电企业；抄表核算收费；不足；改进；对策

抄表核算收费工作，是重要的基础工作，只有进行准确抄表才能更好地核算出用户用电量，从而为供电企业经济效益的实现提供全面保障。当前供电企业抄表核算收费工作还存在一些问题，影响了供电企业的形象和经济利益，因此必须要找准问题并找到有效的解决措施，才能全面促进电力行业的稳定发展。

一、当前供电企业抄表核算收费工作的不足分析

（一）抄表阶段存在的不足。抄表工作目前主要还是由具体的抄表工作人员来进行人工操作完成的，随着抄表用户的不断增加，加上抄表工作人员素质和能力方面的差异，导致在抄表过程中存在漏抄错抄的情况。由于我们国家用电用户类型多、数量大，所以给抄表工作帶来了很大的难度，抄表工作人员由于工作责任心和能力等问题，有时候存在错抄和漏抄情况，对于按照最大需量计费的客户，抄表人员有时忽视了这个问题，对于这类用户的抄表期和抄表数据的处理没有掌握到位，导致经常出现漏抄情况，影响用电量统计核算。

（二）管理监督力度不够，抄表核算收费管理制度不规范，没有形成规范统计的核算体系。由于企业的财务与营销核算是分开的，导致在过程衔接和沟通方面存在不畅，影响抄表核算收费整体质量。营销部门为了完成工作任务，会对抄表员上报的电费数额进行调整，财务部门是按照抄表情况进行电费核算的，这样导致应收电费和实际核算电费数额出现差异。另外营销部门是根据实际多缴少缴情况进行登记管理的，而财务部门是按照财务坏账管理原则进行核销的，导致出现不一致。通常情况下营销部门对上个月的欠费情况列入当月进行核算，财务部门是当月核算当月统计，导致数据出现差异。供电企业对于财务管理和营销管理两个部门各项制度和流程衔接、统计口径管理等方面没有制定统一的规范和制度要求，造成上述问题的存在。

（三）用电户动态信息管理和收缴力度不够。对于用电户用电情况，要建立动态的调整监督和查询机制。当前供电企业信息化管理水平不足，导致没有形成完善的用电户信息管理系统，哪些用户存在欠费、欠费原因、数额、欠费期限等都没有系统完善的信息，不能形成完善科学的欠费依据，影响了供电企业的经济利益。

（四）服务水平有待提升。供电企业最终的服务对象是人，所以供电企业应该及时转变观念，加强服务意识和服务能力，及时了解用电户需求和对电费的意见，才能找准存在的问题更好地加以改进。当前供电企业和用电户之间沟通不畅，服务质量不高，导致出现电费收缴难的情况，不利于供电企业长远发展。

二、提高供电企业抄表核算收费工作质量和水平的具体措施

（一）建立健全电费账本管理制度，提升监督管理水平。一方面要配置专门的电费抄表核算收费人员，明确具体职责、工作内容和流程，并建立专门的收费账本，及时登记和你管理。另一方面要对财务账本和营销账本进行分开管理、科学登记、及时沟通和协调，确保财务核算和营销管理两个部门数据统计口径更加科学、对电费数据掌握更加全面。同时要对财务部门和营销部门的工作职责、统计登记核算标准等进行明确规范和要求，避免出现统计混乱、账本与事实不符等情况。制定有效全面的管理制度从而提高账目管理科学化水平，进而保障供电企业经济效益的稳定和顺利实现。

（二）提高抄表管理智能化自动化水平。一方面要制定完善科学的抄表管理计划，科学配置和安排抄表管理人员，确保分工明确、抄表面覆盖全部用电户；另一方面要引入智能化科学管理工具和软件，提升抄表管理智能化和自动化水平，对电表实施网络化管理，逐渐向着自动化抄表发展，比如微信公众号由用户自报表数，随后开展定期排查和监督，用电子信息系统替代人工抄录核算，提高准确率，降低失误。

（三）加强培训，提高电费管理人员业务能力和水平

供电企业电费管理是一项系统流程，需要各方面技术人员的配合，所以要加强对抄表、核算和收费管理人员业务技能培训，确保业务水平熟练，同时加强责任心和职业道德等职业素养培训，建立严格科学的奖惩制度，充分调动员工工作积极性，加强服务能力指导，加强与用电户的交流和沟通，及时了解用电户需求，掌握用电户信息变动情况和用电情况，通过面对面拜访、建立网络沟通渠道、开展调研访谈等方式及时向用电户宣传用电方面的信息、政策，增强用电户对供电企业的了解，从而积极配合开展查表等工作，进而全面提升技术人员的业务素质和服务能力。

总之供电企业抄表核算收费是一项系统复杂的工程，必须通过完善业务流程、健全制度监督、加强培训等各种方式提高业务人员操作技能和责任心，进而促进供电企业相关部门之间的配合程度，全面提升收费管理水平，为电力行业长远可持续发展提供资金支持。

参考文献

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作者简介：王要君，女（1974年11月—）河南禹州市人，大学本科，经济师，主要从事电费核算方面工作。