坚持做服务导向型企业 奇帅专注“无忧”消费14年！

文_张丽

坚持做服务导向型企业 奇帅专注“无忧”消费14年！

文_张丽

Washing Machine

7月8日，以奇帅电器在宁波召开了以“蜕变聚焦蓄势腾飞”为主题的2017年度营销峰会。

↑奇帅董事长龚银其

14年来，奇帅坚持做服务导向型企业，在内外部面临着更多挑战的经济条件下，一直鼓励和指导着售后服务部的管理和发展，对于售后服务市场的主导权，没有削弱而是不断在强化。

7月8日，以奇帅电器在宁波召开了以“蜕变聚焦蓄势腾飞”为主题的2017年度营销峰会。来自全国各地的行业专家、代理商、经销商、媒体等1000余人参加了此次盛会，共同梳理行业发展大势。

2017年，家电市场依然充满了不确定性，既有消费升级、智能化发展等因素带来的全新发展机遇，更有暴涨的原材料价格、人力成本、物流成本等因素带来的严峻挑战。对于身处行业大变革期的家电企业而言，无论是“乘势而上”还是“逆势而上”，转型都已经刻不容缓。在过去的14年里，奇帅扎根洗衣机领域，将专注精神演绎的淋漓尽致，坚持做强、做精，如今，面对全新的市场环境，这家老牌洗衣机企业一如既往的执着，集中所有资金和精力投入到洗衣机事业，而且，在紧抓产品品质的同时，更是将售后服务提升到了新高度。

“家电售后服务的本质，不是拥有多少虚拟的加盟服务商。而是要真正在线下将原本分散的个体家电服务商真正意义上的结盟合作，不是上网、联网就行的通的，而是要通过结盟之后，还要源源不断地对他们进行利益的输送，以及引导他们经营管理水平和服务质量的提升”，奇帅售后总监钟晓鸿在发言时强调。

14年来，奇帅坚持做服务导向型企业，在内外部面临着更多挑战的经济条件下，一直鼓励和指导着售后服务部的管理和发展，对于售后服务市场的主导权，没有削弱而是不断在强化。钟晓鸿表示，即使在市场成本压力持续加大的情况下，奇帅不但没有缩减售后服务费的开支，反而逐步加大对售后服务部的投入与建设，坚持通过投资自建全国售后服务网络，用十四年的坚持和巨大经济、人力投入（其中在2016年度售后服务费用投入总金额达到2200万元），如今已成为行业内独有的一个成熟的、完整、高效庞大的管理和运作体系。

奇帅自身主导的特色服务体系分为四大方面：

第一，“主动服务”，化繁为简。于2010年成立“催修管理组”，针对报修到公司总部的维修信息，实行 “一单到底”跟踪处理制度，从派单、配件申请、催修、回访实行全程跟踪和处理；2012年设立专门的代理商仓库伤损机维修跟单专员；2014年实行区域经理每周回访代理商制度。

第二，“1.3.7无忧服务承诺”。奇帅首创了“1.3.7无忧服务承诺”，给予客户明确数字和赔付标准的服务承诺。到目前为止，奇帅已经形成了以公司售后服务总部为核心、以省级售后服务中心为枢纽、以县级维修网点为辐射依托”三级联动完善的售后服务体系，售后服务质量全面提升，获得了广大顾客的一致肯定。

第三，高效的配件供应速度和维修费当月结算制，确保网点的工作积极性。售后维修备件全部由省级配件中心库供应，并且做到当天申请当天发出，要求所有零部件的发运，必须全部通过快递、直达班车或直达货运方式托运，保证服务网点所需配件最迟48小时内安全到达维修网点。而且，奇帅规定每月必须结算一次维修费用，并且要求在每月20日之前，当月所有维修费用结算和汇款工作全部完成，从根本上保障了维修网点的利益，提高了维修网点的工作积极性， 增强了网点与奇帅合作的信心。

第四，移动端的售后服务平台搭建。自2015年以来，奇帅推出微信公众号——奇帅服务，客户只要关注企业公众号就能实现一键报单，用户还可以在平台相互交流使用心得以及日常维护方法。

企业之道在于诚信、服务之道在于用心。奇帅正是凭借着诚信、务实、敢于担当的服务精神，做好了别人不能做到的事情，做优别人能做到的事情，进而获得了广大代理商以及终端用户的高度认可，在洗衣机领域闯出了一片天地。

奇帅董事长龚银其透露，2017年，奇帅通过“聚焦营销”和“两会两工程”的打造，将企业的业务拓展思路从“靠数量做大”，调整为“靠质量做强”，致力于精品打造。当优秀的产品遇上强大的售后服务能力，奇帅的跨越与腾飞绝非空谈！