消费者废旧手机网络回收平台使用意愿调查

李成龙+张虹梅+黄鸿基

摘要：近几年，网上电商平台利用网络的双向性，建立一条方便、快捷和新颖的回收渠道促成了“京东回收”等网络回收平台逐渐兴起。为此，文章基于京东回收平台的现状以及相关文献理论，研究哪些因素会对消费者的废旧手机网络回收平台使用意愿产生影响。最后，为相关企业提出建议，提高消费者使用网络回收平台的积极性。

关键词：废旧手机；外部影响；回收商信任；回收平台服务质量；使用意愿

一、研究背景

目前，中国拥有最多的手机用户，已经成为全球最大的手机生产基地。手机已成为人们在日常工作和生活中离不开的电子产品之一，科技发展和社会生活水平的提高是促成这一现象的重要原因。

目前仅仅只有几家相关研究单位使用一些测算模型对我国废旧手机数量进行了测算，如中国的家电研究院利用修正的市场供给模型估算2016年手机报废量约为1.87亿部。

在相关废弃手机处理的补贴政策刺激下，结合对手机回收市场开展的调研和估算，预计2017年我国废旧手机市场上回收量在2～3亿部之间。与之前的数据相比，废旧手机回收率仍有较大幅度的提升空间。

二、研究假设与数据获取

（一）假设提出

1. 外部影响对网络回收平台使用意愿的影响

目前，根据传统回收模式下的调查显示：消费者的认知回收价值的程度、认知环境的程度、回收习惯、相关法律法规会影响废旧手机回收意愿。所以，综上所述，我们小组发现，结论与时间，对象，地点会影响消费者废旧手机回收意愿。本文基于上述研究成果，根据网络平台回收的特点，认为外部影响因素包括环保知识，法律法规，传统回收习惯和回收价值认知，并提出如下假设：

H1：外部影响对网络回收平台使用意愿有显著正向影响。

2. 回收商信任对网络回收平台使用意愿的影响

影响消费者废旧手机回收意愿的因素不仅只有外部影响，消费者对于商家发布的信息的态度也很重要，也就是说，消费者对商家的信任正是关键因素之一。提出如下假设：

H2：回收商信任对网络回收平台使用意愿有显著正向影响。

3. 回收平台服务质量对网络回收平台使用意愿的影响

传统方式下的消费者对服务的满意度是影响消费者使用行为的因素之一。所以，在互联网中，网站所提供的服务质量影响消费者对京东回收的使用意愿。服务质量包括网站的安全性，便利性，网站的声誉，页面设计等。本文笔者认为消费者废旧手机网络回收平台使用意愿的影响因素与京东回收提供的相关产品和服务质量（包括安全性、便利性、网站的声誉，页面设计）有关。因此，提出如下假设：

H3：回收平台服务质量对网络回收平台使用意愿有正向影响；

4. 假设模型

（二）数据分析

1. 样本分析

消费者废旧手机网络回收平台使用意愿的影响因素是本文探究的目的，但是线下发放问卷覆盖范围较小，调查数据获取渠道狭窄，为了保证提高问卷的有效性和回收效率，决定在微信、QQ等社交网站上选择那些己经体验过“京东回收”或者对“京东回收”有所了解的消费者通过问卷星这个平台来完成问卷调查。问卷总共有题目42题，题目数量与问卷发放数的比例应该是1：5，所以本次调研最低需要210份，但为了保证问卷较高的有效性，需按照1：1.5比例发放问卷。因此，最后发放问卷315份。回收问卷251份，剔除问卷答题时间小于60秒以及未完成问卷，共计有效问卷250份，问卷有效率79.37%。

本文使用SPSS19.0软件对样本的性别、年龄、学历、月收入和平均每天上网时间进行分布统计以及差异分析。

2. 基础数据及差异分析

本研究调查问卷的性别分布为：男性占有效人数的45.6%；女性占有效人数的54.4%。样本的年龄分布为：20岁以下占有效人数的28.8%； 20～30岁占有效人数的70.4%；30～40岁占有效人数的0.8%；樣本的学历分布为：其他学历占9.8%，大学本科及以上占有效人数的90.2%；月消费水平分布为：不足500元占有效人数的1.6%；500～1000元占有效人数的11.2%；1000～1500元占有效人数的48%；1500～2000元占有效人数的24.8%； 2000元以上占有效人数的12.8%。平均每天上网时间分布为：不足1小时占有效人数的4.8%；1～2小时占有效人数的8.8%；2～4小时占有效人数的30.4%；4～6小时占有效人数的28.8%；6小时以上占有效人数的27.2%。低价卖给街边小商贩占有效人数的4%，在家闲置占有效人数的83.2%，赠与亲友继续使用9.6%；通过网络回收占有效人数的2.4%，卖给正规回收企业占有效人数的0.8%。

采用独立样本T检验和单因素方差对性别、年龄、学历、消费水平、平均上网时间进行差异分析得出，以上的基础数据不会对模型中的外部影响，回收商信任，回收平台服务质量以及使用意愿产生影响。

3. 信度和效度分析

在信度方面，本文采用目前最常用的SPSS可靠性分析，利用克朗巴哈系数来衡量构造的测量指标一致性。 量表总体信度分析为0.966，说明该问卷具有良好的信度。因子分析结果显示，问卷指标的KMO值为0.825，效度较好，没有必要剔除任何指标。

（三）相关性分析

在通过SPSS.19统计分析工具对量表的信度和效度进行检验的基础上，我们将进一步分析变量之间的相关性。在外部影响与使用意愿的相关分析中，我们可以看到认知环境的程度、法律法规、传统回收习惯、回收价值的认知与使用意愿的Pearson相关系数0.447、0.548、0.612、0.492。可以看出法律法规与使用意愿具有较好相关性。从总体来看，外部影响与使用意愿的相关系数为0.668，说明具有显著相关。回收商信任与使用意愿相关系数为0.603，说明二者具有显著的相关性。回收平台服务质量与使用意愿相关系数为0.791，说明显著相关。综上所述，样本中的外部影响，回收商信任，回收平台服务质量与使用意愿之间存在相关性。因此，研究假设得以验证，可以继续进行研究。endprint

（四）回归分析

通过SPSS 19.0进行回归分析，R2为0.757，拟合度较好。

并得出以下回归方程：

使用意愿=0.209外部影响+0.015回收商信任+0.339回收平台服务质量

三、结论与建议

（一）结论

1. 三个变量对回收意愿的影响若按大小排序，则是回收平台服务质量>外部影响>回收商信任。外部影响和回收平台服务质量是影响废旧手机网络回收平台意愿的主要因素。外部影响正向影响消费者网络回收平台的使用意愿，消费者参与废旧手机网络回收的意愿越高，是因为外部影响的内部因素越好；回收平台服务质量正向影响消费者网络回收平台的使用意愿，即平台的便利性、完善的安全性的设计、网站的美誉度高，则消费者更愿意参与废旧手机网络回收。

2. 回收商信任影响消费者废旧手机网络回收平台使用意愿并不强烈，消费者参与废旧手机网络回收平台的使用意愿与回收商所表现出来的诚意无关，最主要的因素是平台的可用程度是否符合消费者的心意。

（二）建议

完善法律法规，合理回收利用。废旧手机得以高效回收利用的前提和保证是制定专门法律法规。但是，我国对于废旧手机的回收处理，并没有做出相关法律。因此为了保证废旧手机合理回收与利用，国家应尽快完善相关法律法规。

线上与线下共同结合，健全专门的回收平台。目前，我国仍主要依靠小商贩走街串巷进行回收或者卖给手机维修点进行废旧手机的回收，再通过相关商店进行翻新，重新回到市场。所以，这要求网络回收平台要规范操作，符合实际。

建立产业化的处理企业。为了避免对环境造成二次污染和破坏，对于废旧手机的拆解、处理需要先进的处理技术进行高效的无害化处置。并且商家多搞活动，鼓励消费者使用网上平台，并且政府应给予相关回收企业一定的扶持，如減免税收、财政补贴。

参考文献：

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[4]王谢宁.消费者在线购物行为影响因素的实证研究[J].大连理工大学学报（社会科版），2009（04）.

（作者单位：李成龙、张虹梅，南京邮电大学管理学院；黄鸿基，南京邮电大学通信与信息工程学院）endprint