大学生心理健康中心预约与值班制度接待来访者人数纵横向比较分析

唐春燕+徐丽娟

摘要：本文作者通过对大学生心理健康中心接待的来访者的数据进行纵横向分析，旨在给予未来大学生心理健康咨询工作更多的理论依据，对未来大学生心理健康咨询工作起到一定的参考价值。

关键词：大学生心理健康教育中心预约与值班制度 接待来访者 比较分析

中图分类号：G47 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2017）17-0119-01

大学生心理健康中心作为服务大学生的学生机构，以学生的心理健康为主要工作对象。为更好地服务学生，大学心理健康中心一般承担几项工作职能，包括大学生的心理素质拓展工作、心理咨询等工作任务，以心理咨询工作为主要任务。大学生心理咨询工作所面临的对象主要是学生，而来访的学生一般分为以下几类：主动来访，由辅导员老师推荐来咨询，由班级心理保健员推荐来咨询。而咨询中心的教师的咨询工作又以值班制、预约制为主。首先，通过横向取数据分析，研究者调查了江西省内20所高校，采集了一份數据，所调查的高校中有10所在校生规模在1-2万人内的，每学年的来访者在90-150人次，在校人数在3万-5万人内的，属于综合性大学，每年咨询人数在200-300人次。从咨询的人次来看，比例比较固定，学生来访者占比学生总人数在1%-2%之间，来访者人数很有限，说明关注自身心理问题的学生群体还很少，需要后期在高校中加大力度推广心理健康、关注自身心理健康的意识。

其次，在所调查的20所高校中，其中心理咨询主要以预约形式进行的为6所，以值班方式进行的为14所，可见大部分高校还是以值班制度为主开展心理咨询工作的。调查中就开展值班制度进行心理咨询学校的教师补贴进行了不记名的访谈，发现大部分值班为主的高校，14所高校中有10所会落实教师的值班补贴，每次值班1.5-2小时，值班补贴40-70元不等，值班的时间为学生的休息时间也即教师的休息时间，按教师的额外工作量进行计算。另外4所值班制度的高校值班教师反馈未得到过相应的补贴，值班工作是以教师自身职业素养在坚持着。从此点可看出，高校在对心理咨询值班教师的值班工作的重视程度上，也是参差不齐的。从单位时间的支出来看，按教师相应课时费来看，1.5-2小时给予40-70元不等的补贴，平均一小时30—40元费用之间，这个费用并不高，相对来说，体现咨询师的时间价值还是偏低的。故高校对心理咨询教师的补贴工作，还需要进一步完善机制，才能更好地提升教师在心理咨询工作中的积极主动性。

第三，以预约咨询为主的6所学校中3万人以内规模的学校有3所，另3所为综合性大学。经过统计，这6所高校的预约来访者占比在1-2%的范围内。经过不记名访谈了解到，预约制度的高校对于咨询师每次咨询的补贴为70-150元之间，时长每次为1.5小时，从补贴的金额及江西省经济水平来看，与社会心理咨询每次200-700元的价格还是有一定的差距的。从来访者总人数来看，预约咨询与值班咨询的高校之间，未见明显的来访者人数上的差异。而以预约形式进行心理咨询的高校，更多地垂直推广心理咨询，通过校内宣传版面、各种活动宣传途径进行心理健康知识的宣传，通过预约机制更地强调教师的时间价值，让学生更多地感受心理咨询的重要性和来之不易。求与给的方式的改变，更好地服务学生的同时，能让这项工作更好地体现教师的价值。

第四，对于预约咨询还是值班咨询的优缺点，进行了纵向研究，在上面所调查的20所高校中抽取了4所作为实验组，分别采用一学年中的上学期用预约机制，下学年用值班机制来进行对比，采集了两个学期的对比数据。此项对比因调查时间受限，故没有考虑到其他影响因素，诸如校内宣传力度的变化，通过一学期的宣传后在校生对心理咨询的认可度等方面的数据并没有加入到调查中来，故此项对比还需要更多地数据给予支持，对于未来的研究提供了一个思考，未来可以在这方面更多的充实补充数据。

从纵向研究数据可看，4所作为实验组的高校，两学期分别用预约机制、值班机制进行心理咨询；通过调查发现，预约机制为主的咨询方式在学生对于心理咨询的认可度上更高，更能尊重和认可专业的心理咨询，咨询的问题也较心理层面更多，而不仅仅是一时的心理困惑，以早期的童年经历、亲子关系、长久的同学关系异常、学业困惑等的问题为主，解决的心理问题均有一定的层次性、复杂性；而值班机制所解决的心理问题，多是停留在某一次的困惑上，更像是知心姐姐的聊天，有问题就来找咨询，所以更多的是近期一周甚至是当时发生的，从一定程度上来讲，这样的方式阻碍了个体的心理自我发展，但从大学生群体来看，因缺乏生活历练，往往单次的生活事件会导致一些不可预见的后果。从预约机制和值班机制教师的工作量来看，确实增加了很大一部分的教师工作量，值班是固定的，无论是否有咨询，教师均要在此等待，故从整体简单的数据层面的工作量、产出来看，此项工作的收益并不大。但学生心理无小事，能把学生的心理问题放在第一位进行工作安排，也是现今大学重视学生心理健康的一个重要表现。

责任编辑：孙 瑶endprint