应用人性化护理提高手术患者护理满意度的效果研究

郭婷婷，赵玉洁，杨 萍

（青岛市胶州中心医院，山东 青岛 266300）

应用人性化护理提高手术患者护理满意度的效果研究

郭婷婷，赵玉洁，杨 萍

（青岛市胶州中心医院，山东 青岛 266300）

目的 研究并探讨在手术患者中应用人性化护理提高患者满意度的效果。方法 选取2013年～2014年我院收治的104例手术患者，将其分为观察组与对照组，各52例，观察组采用人性化护理措施，对照组采用常规护理措施，观察并比较两组患者的护理满意度及舒适度。结果 观察组手术中和手术后的舒适度及患者的护理满意度均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在手术室护理中应用人性化护理，能够显著的提高患者的舒适度及对护理措施的满意度，且具有安全性与可靠性，值得临床应用推广。

人性化护理；手术患者；护理满意度；效果研究

人性化护理是一种以患者为中心的个性化、整体化护理，满足了新时代人们对护理质量的要求，从社会、生理、心理等多方面出发，为患者提供了优质的护理服务，使患者的生理与心理都处于最佳状态[1]。本次研究选取我院52例手术患者对其实施人性化护理，旨在探讨人性化护理对提高患者护理满意度的效果，为人性化护理在手术室护理中的应用价值提供了参考依据。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2013年～2014年我院收治的104例手术患者作为研究对象，其中骨科手术22例，泌尿外科手术28例，普外科手术31例，妇产科手术23例；男64例，女40例，年龄18～75岁，平均年龄（40.2±10.54）岁。将患者按照不同护理方法分为观察组与对照组，各52例。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

给予对照组常规性护理，包括术前的心理指导、各项准备、一般护理以及体位护理等等。给予观察组人性化护理，具体包括术前护理、术中护理及术后护理。

（1）术前护理：术前患者容易产生恐惧不安、焦躁、消极等不良心理，因此术前医护人员应对患者进行有效地心理疏导，与患者及家属加强沟通交流，将并将手术中可能会遇到的情况及重要注意事项详细的告知患者，还要向患者及家属讲述手术的安全性与效果，提高患者的安全感[2]。给予患者更多的尊重与关怀，帮助患者树立战胜疾病的信心，为患者创造一个舒适安静的病房环境，使患者能够得到充足的睡眠，保持最佳的生理及心理状态，更好的配合治疗。

（2）术中护理：患者进手术室后，护理人员将患者平稳的放于手术床上，并调节好手术床垫，使患者感觉到舒适与安全[3]。为了减轻导尿的不适感，医护人员应保持术中导尿管的畅通，还要及时的安抚患者的情绪。手术的整个过程，医护人员应密切的观察患者的各项生命体征，如有异常应立即告知医师。

（3）术后护理：术后应将患者的血迹及消毒液残留擦拭干净，注意患者的保暖。待患者醒后告知其手术成功，使其心情能够有所放松，及时关注患者的心理状态及各项生命体征的变化状况，定期探访患者并了解患者的恢复状况[4]。

1.3 评定标准

将两组患者舒适度及护理满意度进行对比。本院自主设计调查问卷，其中以患者主诉、术中护理质量及麻醉效果评定患者术中及术后的舒适度情况，以护理质量、护理安全等二十项内容作为护理满意度的调查内容。

1.4 统计学方法

采用SPSS 17.0统计学软件对数据进行分析，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 舒适度情况

观察组术中舒适率为76.9%，术后舒适率为90.4%；对照组术中舒适率为51.9%，术后舒适率为55.8%。观察组术中及术后舒适度明显高于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者术中及术后舒适度情况比较[n(%)]

2.2 护理满意度

观察组护理总满意度高于对照组（P＜0.05）。见表2。

表2 两组患者护理满意度比较[n(%)]

3 讨 论

传统的临床护理是以疾病为中心，忽略了患者的主体地位，随着现代护理模式的更新，人性化护理的出现使护理人员被动的护理服务转变为了主动服务，将患者作为护理的中心，从生理及心理方面给予患者全面的、个性化及舒适性的护理。人性化护理的核心对关爱患者，从各个方面加强对患者的关系与呵护，加强与患者及家属之间的沟通交流，建立良好和谐的护患关系[5]。人性化护理方式是把患者放在护理的首位，大大的提高了患者的护理满意度，也进一步提高了护理质量，从而提高了护理人员的工作热情。人性化护理方式在临床护理中起到了一个良性循环的作用，给患者带来了安全性与舒适性极高的护理感受。

本次研究中，观察组术中及术后舒适率分别为76.9%、90.4%，明显要大于对照组的51.9%、55.8%，差异有统计学意义（P＜0.05）；与对照组护理满意度相比，观察组护理总满意度明显较高（P＜0.05）。由此可知，人性化护理能够大大地提高患者的舒适度及护理满意度，减少患者手术的痛苦。

综上所述，与常规护理相比，在手术患者中应用人性化护理的效果更加显著，能够提高患者护理满意度及舒适度，值得临床推广应用。

[1] 彭小红.人性化护理模式在手术室护理中应用效果评价[J].中外医学研究,2013,(27):70-71.

[2] 姜桂清,曹桂芳.浅谈人性化护理提高患者满意度的应用体会[J].中外医学研究,2011,09(12):61.

[3] 李桂英.手术室中应用人性化护理的疗效分析[J].中外女性健康研究,2015,(3):89.

[4] 李晓艳,贺宝艳.人性化护理在外科手术室的应用探讨[J].中国医药导刊,2014,14(14):3149-3150.

[5] 郑 燕.人性化护理模式在手术患者中的应用效果[J].中国乡村医药,2013,(22):73-74.

本文编辑：张 钰

R473.71

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ISSN.2096-2479.2017.27.64.02

郭婷婷（1979-），女，山东胶州人，本科，主管护师，研究方向：护理