优质护理服务对提高儿科输液患者满意度的影响

吴晓英

（启东市第二人民医院骨科，江苏 南通 226241）

优质护理服务对提高儿科输液患者满意度的影响

吴晓英

（启东市第二人民医院骨科，江苏 南通 226241）

目的 分析优质护理服务对提高儿科输液患者满意度的影响。方法 选取我院2016年1月～2017年1月儿科输液室接诊的患者100例，将其是否进行优质护理分为观察组和对照组，各50例。对照组采用常规护理模式，观察组采用优质护理模式。结果 使用本院自制满意度调查量表调查两组患者对护理服务的满意度得出，观察组96%高于对照组的78%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在儿科输液室中开展优质护理模式能够儿科输液室应用优质护理能够提高护理服务质量，减少护患纠纷。

优质护理；儿科输液室；满意度

输液一直是儿科患者的难体，由于患儿年龄较小，活动好动，对输液带来的疼痛比较抗拒，在输液时经常发生哭闹无法配合，而家属也因为关心则乱，不仅影响患儿的治疗效果，还会引发医护矛盾[1]。我院对儿科输液室开展了优质护理服务，以儿科输液室患者为研究对象，探讨了优质护理的应用效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2016年1月～2017年1月儿科输液室接诊的100例患者作为研究对象，将其按照护理方式的差别分为观察组与对照组，各50例。观察组男26例，女24例，年龄2～8岁，平均年龄（4.2±0.7）岁。对照组男27例，女23例，年龄1～8岁，平均年龄（4.3±0.6）岁。两组患者的年龄、性别对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组进行常规及护理。观察组进行优质护理服务，内容：①营造良好的输液环境：输液室的人流量较大，应合理安排护理人员的轮班岗次。在输液室内安装空调、饮水机和电视机，为患儿播放喜欢的动画片转移对输液的注意力；提供一次性纸杯和卫生纸等生活用品。输液室的墙壁可张贴可爱的小动物壁纸，或表现公园、游乐园场景的绘画。②微笑服务：所有护理人员应着装整齐，淡妆上岗，为了避免患儿对白大褂产生恐惧心理，可为护理人员定制粉红色或淡蓝色的护士服，让护理人员看上去更具亲和力。微笑是消除人际交往紧张的重要方法，患者通过护理人员的微笑可以缓解紧张，提高治疗的信心，尤其是对于年龄较小的患儿，护理人员端庄的仪表和慈善的目光能够让患儿产生安全感和亲切感。③提升护理人员的内在素质：扎实的理论基础和熟练的技术水平是优质护理服务实现的基础，只有护理人员的技术水平达到要求才能够真正的提供高品质的护理服务，为此，医院可以定期邀请专家为医护人员上课，护理部定期组织业务学习。小儿输液室的关键技术是静脉穿刺，由于患儿年龄较小，手部血管显示不清，所以儿科输液经常选择头皮静脉穿刺，这也是难度较大的护理操作。为提高穿刺成功率，应要求护理人员勤加练习，摸索无痛穿刺的技巧，做到一针见血，若一次未成功，应更换经验更丰富的护理人员进行穿刺，减少穿刺次数，降低患儿对穿刺的恐惧，提高患者对护理服务的满意度。④主动沟通：护理人员应积极主动的与患儿和家属沟通，了解让他们的需求，对患儿使用鼓励和表扬性的语言，消除患儿对陌生环境的紧张，取得信赖。主动为家属介绍关于患儿疾病的相关知识、治疗用药以及注意事项；在输液前先告知家属配合的方法，鼓励患儿不要害怕，对于表现好的孩子及时表扬，可以奖励小星星或可爱的卡通贴纸等。

1.3 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行分析，计数资料采用X2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组患者的总满意度为96%，高于对照组的78%，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组患者的满意度对比

3 讨 论

优质护理强调的是护理的整体性、连续性和创造性，它是医疗卫生水平的提高和护理理念发展的必然产物[2]。优质护理不仅要重视的患者的治疗效果，还要更加重视患者及家属的满意情况，这也是优质护理模式与常规护理最大的区别[3]。本次研究以儿科输液室为主要研究对象，由于儿童患者的年龄普遍较小，沟通交流能力和耐受能力较弱，这也给护理工作带来较大影响[4]。因此，我院重新布置了儿科输液室的环境和基础设施，通过张贴卡通人物来吸引儿童的注意力，使其更贴近公园、游乐园等让儿童开心的场所，进而消除儿童对陌生环境的紧张感，尽管这与患儿疾病的直接治疗无明显联系，但是能够间接的改变患儿治疗的依从性，这也是优质护理与常规护理本质上的差异[5]。另外，与患儿以及其家属进行有效的沟通，做好心理疏导工作，儿童受年龄的影响，心理承受能力和交流能力还不成熟，不具备正常与人交流的能力，加强心理疏导工作能够让护理人员和患儿进行互动，通过互动培养患儿对护理人员的信任感和亲切感。结合本次研究来看，两组患儿虽然都取得良好的治疗效果，但观察组患儿对护理服务的满意度为96%，明显高于对照组的78%，差异有统计学意义（P＞0.05），说明在儿科输液室中应用优质护理更符合当前社会对医疗服务的要求。

综上所述，在儿科输液室中应用优质护理能够叫提高患者治疗时的舒适程度和对护理服务的满意度，使患者能够身心愉悦的接受治疗，这对提高治疗效果，减少医疗纠纷有重要意义。

[1] 田晓丽,李永锋.分析优质护理服务对提高儿科输液患者满意度的影响[J].养生保健指南,2017,(5):129.

[2] 宋丽云.分析优质护理服务对提高儿科输液患者满意度的影响[J].中国继续医学教育,2017,9(3):230-231.

[3] 梁洪艳.优质护理服务在儿科输液患儿中的应用与研究[J].中国卫生产业,2014,(26):102-103,106.

[4] 信梦雪.优质护理服务对新生儿科输液患儿满意度的影响[J].中国卫生标准管理,2016,7(12):174-175.

[5] 刘玉英.优质护理服务在儿科输液室中的应用[J].医药前沿,2016,6(9):322-323.

本文编辑：苏日力嘎

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ISSN.2096-2479.2017.27.124.02