传染科开展优质护理服务的实践及体会

宋 岩

（沈阳市第六人民医院，辽宁 沈阳 110006）

传染科开展优质护理服务的实践及体会

宋 岩

（沈阳市第六人民医院，辽宁 沈阳 110006）

目的本次主要对传染科开展优质护理服务的实践及体会进行探讨，为临床护理提供重要依据，确保患者早日康复。方法选取2012年1月至2013年1月（实施优质护理前）在我院传染科住院的患者200例，同时选取2014年1月至2015年1月（实施优质护理后），在我院传染科住院的患者200例，并对所有患者采取发放调查问卷的方式，调查其对护理的质量的满意度。结果在实施护理管理以后，各指标情况均明显比实施护理管理前的情况好。结论传染科开展优质护理服务有助于患者早日康复，促进护患之前的融洽关系，因此值得在临床上大力推广运用。

传染科；优质护理；实践体会

由于传染科是医院的重点科室，而为了确保传染科住院患者的健康，实施优质护理管理是目前许多医院的首要工作[1]。因此，本次主要对传染科开展优质护理服务的实践及体会进行探讨，为临床护理提供重要依据，确保患者早日康复，现在通过采用转换为文字的形式进行探讨，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取2012年1月至2013年1月（实施优质护理前）在我院传染科住院的患者200例，其中男性患者115例，女性患者85例，年龄25～78岁，平均年龄45.23岁。同时选取2014年1月至2015年1月（实施优质护理后），在我院传染科住院的患者200例，其中男性患者105例，女性患者95例，年龄28～79岁，平均年龄46.16岁。并对所有患者采取发放调查问卷的方式，调查其对护理的质量的满意度。

1.2 具体措施。病房管理：①对于医护人员采用统一招聘的方法，其具体内容为：医护人员均需要具备中专以上的学历才能够予以聘请，且年龄应当为20～40岁，在参加招聘的过程中应当备好个人身份证件，并且需要经过面试、培训、录用、试用、筛选等以上步骤之后，才算真正录用。上岗之后需要穿着统一着装，仪表大方得体。②制定合理护理工作制度和护理程序。被录用的医护人员需要接受传染科科室的安排的调度。③在治疗区制定有效的管理制度，根据传染科科室的实际情况，进行全面的编写，对于岗位职责、工作范围、奖惩制度等方面进行详细的规定。并且对于医护人员的行走区域进行详细规定，禁止在病区内抽烟、大声喧哗等。

消毒管理：①对于患者入口的食物、病床、服装的消毒做到严格的规范，定期对病床、地面等进行消毒，每个月进行一次大扫除，定时通风换气，每周空气消毒一次；对于患者的被单、枕芯、棉褥定期消毒，被血液、体液污染时，及时进行更换；衣服、被单等床上用品送至指定出清洗、消毒。②医院每月对医护人员、患者、患者家属进行卫生教育工作，并定期对护工进行健康检查，对于探视的制度给予严格的规定。③医护人员需要佩戴无菌口罩、帽子，严格进行无菌操作的规范；④对于患者使用的餐具、便器及时消毒，保持清洁，禁止与他人共用。⑤加强科内病区各类监护仪器设备、卫生材料的清洁和消毒。

护理质量：①对医护人员采取一同管理的模式，并进行具体的工作划分，让其明确各自职责，同时需要制定有效的排班时间，以便更好的工作和更好的体现服务的优质。②对全部患者的实际病情、其心理状况等方面，每日进行评估，根据患者的自理能力、个人情况来制定当日护理的主要内容。③医院对医护人员以及护工需要进行定期的培训，如专业知识的培训、个人素质的培养、无菌操作的方法等，让医院的护理质量得到全方位的提升。

1.3 评判标准：观察和记录实施优质护理前后，科内管理合格程度、消毒质量合格程度、护理质量合格程度、患者对护理的满意程度。

1.4 统计学方法：对上述两组患者各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计包软件对所有研究数据进行统计和处理，计量资料采用（x-±s）形式显示，组间比较应用t检验，以P＜0.05表示差异具有统计学意义。

表1 优质护理管理前后各项指标变化情况（x-±s）

2 结 果

在实施优质护理以后，各指标情况均明显比实施优质护理管理前的情况好，P＜0.05，见表1。

3 讨 论

护理工作在医院感染科管理当中具有十分重要的意义，医护人员因为自身职业的因素，和患者以及患者家属所接触的时间和次数最为频繁，护理工作贯穿于患者从入院至出院的整个过程，因此一旦疏忽，便可能使得护理质量下降。而如何对住院传染科患者提供更优质的服务，提高护理的有效率，一直以来都是我们思考的一个问题。目前，随着医疗水平的进步，护理理念的更新，科室的护理质量控制已经成为临床护理的趋势。同时传染科疾病种类繁多，医学知识面广，操作复杂而精细。所以护理管理够更加精细化的分工，从而使得护理的开展势必成为时代发展对医院护理工作的必然要求[2]。传染科实施优质护理后，其护理工作质量也得到大幅度提升，这说明优质护理能够改善医院护理工作质量，提高医院医护水平。此外，由于传染科患者其身体免疫能力和抵抗能力较为底下，容易出现感染或者并发症，而一旦出现并发症或感染，不但会延长患者的祝住院时间，还会增加医疗成本和患者经济负担。因此，医护人员做好无菌工作，有针对性的给予患者护理十分重要。同时，为了拥有更完善的服务管理理念，所有医护人员应更加认真深入的学习护理质量控制的精神理念，强化自身观念，更应该从实际需求出发，为患者解决最迫切的需要。医院应当更加深对传染科医护人员的教育工作以及培训工作，不断进行有针对性的专业知识学习，严格执行各项操作规程。在工作的过程当中严格穿戴防护衣物、戴上帽子以及无菌口罩等，从而让医护人员认识到加强科室的护理质量的重要性，经过本次研究发现，传染科在实施优质护理以后，各指标情况均明显比实施优质护理管理前的情况好，P＜0.05。由此，我们可以知道，对于传染科开展优质护理有助提高护理质量，促进护患之间的关系，提高医院的威望和护理满意的程度，因此值得在传染科推广。

[1] 侯玲娥.传染科开展优质护理服务的实践及体会[J].全科护理, 2013,11(7):650-651.

[2] 张素花.传染科开展优质护理服务的实践及体会[J].大家健康(下旬版),2015(7):264-264.

R473.5 文献标识码：B 文章编号：1671-8194（2017）23-0228-02