循证护理应用在口腔科护理中对服务质量及患者满意度影响研究

殷雪莉

（兰州大学第一医院，甘肃 兰州 730000）

循证护理应用在口腔科护理中对服务质量及患者满意度影响研究

殷雪莉

（兰州大学第一医院，甘肃 兰州 730000）

目的 研究循证护理应用在口腔科护理中对服务质量及患者满意度影响。方法 选取2016年2月～2017年2月我院口腔科收治的患者190例作为研究对象，将其随机分为对照组和观察组，各95例，对照组护理方法为常规护理，观察组护理方法为循证护理，统计并对比两组护理后服务的质量及患者对护理的满意度情况。结果 经护理后，观察组护理以后服务质量评分及患者满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 相较于常规护理，循证护理能够有效提高口腔科护理的服务质量及患者满意度，值得推广。

循证护理；口腔科护理；服务质量；满意度

当前，我国医疗卫生条件有了很大程度的改善，对于临床治疗而言，治疗效果已不在是判断医院水平的唯一标准，护理与服务质量才是判断医院水平的重要依据。循证护理是循证医学的分支，其在对患者护理过程中，明确地结合了科研结论、临床经验和患者意愿，其能够对临床护理的实践活动进行规范，并有利于提高护理的服务质量[1]。以下是我院循证护理应用在口腔科护理中对服务质量及患者满意度影响的研究报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年2月～2017年2月我院口腔科收治的患者190例作为研究对象，将其随机分为对照组和观察组，各95例。对照组男50例，女45例；年龄20～75岁，平均年龄(65.34±1.65)岁。观察组男49例，女46例；年龄22～80岁，平均年龄(64.46±1.62)岁。其中牙周病患者70例，牙髓病患者65例，牙齿畸形患者55例。两组患者的性别、年龄等一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方法

对照组口腔科患者采用常规护理，具体护理方法是：对患者用药进行指导，并对患者生命体征进行观察。观察组口腔患者采用循证护理，具体护理方法有。

（1）在护理前，首先，成立循证护理小组，并对医生和护士进行循证护理培训；其次，医生和护士积极向患者宣传循证护理的理念及具体护理措施，从而使患者能够没有后顾之忧，积极配合治疗；最后，医生和护士应充分准备所需的手术器材，对手术室进行全面消毒，确保无菌操作。（2）护理过程中，第一，护士应结合各个患者的病情、心理、治疗，利用互联网收集循证护理的相关文献和书籍，再依据临床经验与相关数据确定口腔护理中会出现的不良反应，获取实证，确定不良反应与并发症发生原因，并提出护理干预措施，从而制定合理的护理计划；

第二，医生和护士利用自身专业知识及临床经验，结合患者病情，对患者临床用药进行指导；并积极询问患者的需求,从而及时调整护理方案；第三，对患者进行心理辅导，使其积极配合治疗；第四，在院内准备口腔护理的相关报刊和书籍，方便患者阅读，从而加深对口腔护理的了解。（3）护理后，第一，护士需对护理效果进行评价，也需通过自我评价，找出自己存在的不足，并及时提出解决方案；第二，在患者康复出院时，应告诉患者及家属应该注意的事项、口腔的护理方法，并发放口腔健康知识手册；第三，开展电话随访，及时了解患者的术后恢复情况，提醒准时复诊。

1.3 效果评定标准

对两组护理以后的护理服务质量进行评分，具体包括：医院感染情况、护理缺陷、医患纠纷等，满分为100分；分数越高，服务质量越好；同时，采用本院自制的满意度调查表对两组护理后的满意度进行评定，具体包括：患者对服务的态度、护士的沟通能力及操作水平、患者健康知识掌握程度等，满分为100分，分数在86分及以上为满意；分数在65～85分为基本满意；分数不足65分为不满意。总满意度=满意+基本满意。

1.4 统计学分析

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以“±s”表示，计数资料以百分数（%）表示，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组服务质量比较

经护理以后，观察组服务质量评分为(96.23±1.62)分，对照组服务质量评分为(81.26±1.65)分，差异统计学意义（P＜0.05）。

2.2 两组患者护理满意度比较

观察组患者护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组患者护理满意度比较[n (%)]

3 讨 论

当前人们对医疗护理的要求不断提高，改进护理质量也十分重要。循证护理主要以患者为中心，根据患者实际情况及相关科研成果，提出问题，找出实证，从而利用实证对患者进行最佳护理；循证护理的要素有：（1）以最合理的护理研究为依据；（2）医生与护士的临床经验和自身能力；（3）患者具体情况、意愿、价值观。对于口腔科患者而言，循证护理为其护理过程提供了经济使用、科学化、标准化的护理依据，使患者积极参与治疗，从而使临床治疗效果与护理有效性进一步提高。对于医院而言，医生和护士利用循证护理制定最佳护理方案，能够使医院治疗协调性与护理科学性进一步提高；同时，循证护理有效地结合了患者意愿，并将现实成本与科学技术相结合，从而在一定程度上节约了医院的医疗成本。本次研究中，应用循证护理的观察组，其护理以后服务质量的评分高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），由此表明，循证护理能够有效提高口腔科护理的服务质量；此外，研究结果还显示，循证护理后，观察组的患者满意度为89.47%，高于对照组31.58%，差异有统计学意义（P＜0.05），与刘娜娜等[2]研究结果相符，可以得出，循证护理能够提高患者满意度。

综上所述，循证应用在口腔科护理中对服务质量及患者满意度影响显著，能够有效地提高服务质量及患者满意度，具有较高的应用效果，可推广。

[1] 刘 芳,张 佩.循证护理教育的教学探讨[J].循证护理,2017,03( 01):93-95.

[2] 刘娜娜,胡延梅.循证护理对口腔科护理服务质量及患者满意度的影响[J].全科口腔医学电子杂志,2016,03(04):131-133.

本文编辑：苏日力嘎

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ISSN.2096-2479.2017.24.101.02