“互联网+”时代居家养老服务发展路径研究

摘要：居家养老是目前我国居民主要的一种养老方式，“互联网+”的迅速发展有利于解决居家养老服务中的困境。本文在介绍“互联网+”为居家养老服务带来新机遇的基础上，分析了居家养老服务面临的多种挑战，对此，提出“互联网+”背景下居家养老服务发展路径，促进我国居家养老服务持续健康发展。

关键词：互联网+；居家养老服务；发展路径

一、

二、 引言

随着老龄化、高龄化速度加快，养老问题成为政府和社会亟待解决的热点问题，而居家养老服务因为符合国情成为我国居民养老的主要方式。“互联网+居家养老”核心理念是以老年人为中心，通过运用互联网信息技术，探索更多有价值的养老服务方式，从而更好地满足老年人的各种服务需求，进而促进居家养老服务持续健康发展。[1]在“互联网+”对各行各业影响越来越深远的今天，“互联网+”从技术层面为公共服务尤其是养老服务事业的发展带来了机遇。为此，究竟应该如何利用“互联网+”理念带来的发展机遇，打造“互联网+居家养老”的新型养老服务方式，将成为学界和政界未来一段时间研究和关注的重点。

三、 “互联网+”时代居家养老服务发展机遇

（一） 有利于优化居家养老服务资源配置

现阶段的居家养老服务由于信息交流的不通畅，造成老人的养老需求很难及时迅速地传递给老年人日间照料中心以及社工和志愿者。通过将“互联网+”引入居家养老，借助“互联网+”带来的大数据处理和信息及时传播的优势，实现养老服务资源的最优配置。从需求角度考虑，在于利用互联网的信息收集、信息存储、信息传播功能，为每位居家老人建立“电子社保卡”，通过家庭成员和老人自身的网上注册填写资料以及前期社区工作人员的走访调查，收集老人一系列的数据和详细服务需求，从而为社区养老资源的优化配置创造条件；从供需对接角度考虑，在于利用互联网的信息及时共享、信息交换、大数据分析等功能建立一个社区居家养老服务信息平台，及时收集和更新老人的各项需求，从而为资源调配和精准地提供各项养老服务，甚至跨地区调配养老资源创造条件。

（二） 有利于拓宽居家养老服务项目

现在的居家养老服务主要是生活照料服务，而在医药救助和精神关怀等方面却鲜有关注。[2]“互联网+”与居家养老的深度融合，一是有利于扩展传统的生活照料服务，比如今后通过互联网可以开通网上订餐和家政服务，甚至还可以网络报修，二是丰富养老服务内容，利用信息技术和物联网功能，为老人建立专属的健康管理系统，利用互联网建立老年网络社交平台，积极组织老人定时参加社区文体活动，开辟老年人精神生活栏目和老年情感专线，促进老人间的情感交流。

（三） 有利于提升居家养老服务质量

目前的居家养老服务一般都是先由老人提出服务需求，然后社区才会派人上门服务，这种模式容易造成很多问题。今后通过“互联网+”，在社区建立养老服务信息平台，有助于社区及时接收老人的服务需求，而且更重要的是变被动为主动，改变过去被动接受老人的服务请求才上门服务的状况，转而通过分析老人的各项身体指标主动定期上门为老人服务，从而大大提升养老服务的质量。

四、 “互联网+”时代居家养老服务面临挑战

（一）居家养老服务数据难以收集运用

我国的人口基数大，流动性强，同时我国也已经步入了老龄化阶段，但老年人的数量众多，将老人们的数据信息录入这将是一个巨大的工作，人口的数据统计资料不一致问题突出。基础数据的采集录入工作需要投入大量人财物力，尤其是在农村地区，信息资源的不对称和信息沟通的不流畅极有可能导致数据分析不全面，因此居家养老服务的数据收集运用工作难以顺利进行。

（二）智能服务硬件产品创新不足

随着经济社会发展，居家养老不再局限于满足老人的基本生活需要，需要快速准确为居家老人提供智能多元服务。然而现在市场上智能养老产品很少且价格高昂，研发水平欠缺，技术上存在一定制约。毕竟我国的养老产业起步较晚，而且互联网模式的养老要求的就是高科技化，所以开展地区须在大城市高新区或高校附近，不仅要承担周围地价的压力，同时为研发高校和科技机构提供资金，这将是巨大的费用支出，这些致使居家养老服务面临着复杂的发展环境。

（三） 老年人对新事物接受度低

老人对于新事物的接受能力是缓慢的，给老人提供智能化的服务，老人是否能够适应，毕竟机器是没有感情的，无法给老人精神上的慰藉，不知老人是社会人也需要真实的情感交流，但通过冰冷的机器来为老人提供智能化的服务，老人是可能无法适应的。居家老人受到文化水平和思维观念相关因素的影响，对新兴智能产品具有很大的抵触和排斥，同时由于信息技术更新换代迅速，老年人无法快速灵活去接受和学习。

五、 “互联网+”时代居家养老服务发展路径

（一） 加强居家养老服务数据平台建设

在未来互联网发展之中，数据信息是最宝贵的资料，因而我们在养老数据平台的建设中应把深化网络基础设施及信息资源方面的安全防护放在重点方面建设，使其可以达到银行级别的安全水平，保障老年人的隐私信息，使信息流通于网络的安全性加强。同时加强平台数据的监督力度防止不法人员利用信息进行牟利活动，不断完善数据的平台建设。[4]这些基础数据库还要与财政、公安、人力资源和社会保障等政府相关职能部门相互联通，做到数据实时共享。

（二） 创新开发智能服务硬件产品

在智能软硬件设备和产品研发方面，政府要制定一系列的政策鼓励相关高科技企业开发各种适用老人养老服务的智能设备。对居家养老而言，确保老年人身体健康极为关键，可设计一些手机APP或便携式设备，比如智能血压计、智能手机手环等，实时监测血压心率等身体指标，若有异常信息自动反映到养老服务中心。[5]同时加强相关职业技能人才实践培养，积极培育社区养老护理员和数据工程师等应用创新型人才，积极开发智能产品。

（三）提高老年人对信息技术接受能力

一方面，社区养老服务工作人员可加大对身体健康且有意愿服务他人的老人的培训，促进部分老人自我养老、自助养老的形成。另一方面，坚持老人为本的观，力求做到产品简单化、操作简单化，方便居家老人掌握相关信息技术设备，使居家老人逐步把握运用网络新技术与接受智能养老产品的能力，吸引老年人积极接纳新事物。

五、结语

大数据时代下将“互联网+”引入居家养老服务，不仅是优化居家养老服务资源配置等重要之举，而且是“互联网+”在公共服务领域发挥重要作用的关键一步。但我们一方面要积极利用“互联网+”带来的机遇，另一方面还要迎接挑战。因此必须加强居家养老服务数据平台建设、创新开发智能服务硬件产品、提高老年人对信息技术接受能力，才能促使我国的养老服务事業获得长足发展。

参考文献：

[1]徐美玲.“互联网+居家养老”：智能化居家养老服务模式探析[J].北华大学学报（社会科学版），2016（5）.

[2]李长远. “互联网+”在社区居家养老服务中应用的问题及对策[J]. 北京邮电大学学报（社会科学版），2016（5）.

[3]屈贞. 智慧养老：机遇、挑战与对策[J]. 湖南行政学院学报，2016（3）.

[4]睢党臣，彭庆超.“互联网+居家养老”：智慧居家养老服务模式[J].新疆师范大学学报（哲学社会科学版），2016（5）.

[5]同春芬，汪连杰.“互联网+”时代居家养老服务的转型难点及优化路径[J].广西社会科学，2016（2）.

作者简介：

张心雅（1995-），女，回族，河南信阳人，硕士研究生，研究方向：公共部门人力资源管理.endprint