学会这些 放心大胆出门旅游

李颖

暑假来啦，你是不是已经收拾好行囊准备出发了？

然而每逢旅游旺季，游客被 导游强制购物、旅行社不作为等投诉，如现在的天气一样愈发火热。

跟着旅行社旅游，发生纠纷以后如何到旅游局投诉，维护自身的合法权益呢？这是旅行前应该学会的基本技能。

一、首先要看发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉范围：

（一）认为旅游经营者违反合同约定的；

（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；

（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；

（四）其他损害旅游者合法权益的。

二、需提交的材料：

（一）投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；

（二）被投诉人的名称、所在地；

（三）投诉的要求、理由及相关的事实根据。

三、处理的时限：

（一）自接到投诉之日起，5个工作日做出是否受理决定；

（二）受理的案件60日内做出处理。

四、受理的部门：

旅游法规定参加旅行社组织旅游发生旅游纠纷的，到组团社所在地旅游旅游局进行投诉，组团社也就是你签订旅游合同的旅行社。国家旅游局电话：12301，目前12301已经开通微信网上自助投诉和人工投诉。

值得注意的是，返程后90天内是投诉有效期，超期以后旅游部门就不再受理旅游投诉了，只能去法院起诉。

旅游过程中，一旦发生纠纷，注意保存證据。endprint