“一带一路”战略下大连跨境电商企业对外语人才需求情况调查报告

张琪++王欢

摘要：当前大连市跨进电商企业发展的最主要的制约因素是人才问题。单一能力的人才难以填补目前跨境电商行业巨大的人才缺口，文章主要根据“一带一路”战略背景下大连跨境电商企业对外语人才的需求情况，为高校外语人才的培养提供参考依据。

关键词：跨境电商；外贸；外语人才

一、背景概述

1.“一带一路”战略政策的内容与内涵。

习近平总书记提出的“一带一路”重大发展战略构想是“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的简称。其实质是在新的经济形势下，通过“一带一路”的发展，强化中国与周边国家的贸易上的合作，促进中国与周边国家的经济发展。最终实现文化、政治、经济生态环保、能源等诸多领域的国际合作。

2.“一带一路”战略与大连跨境电商企业的发展相互促进作用。

随着“一带一路”的提出和“互联网+”时代的到来，为我国拓展了新的贸易区域，更是为我国的跨境电子商务迎来了全新的发展阶段。“一带一路”建设是为了更好地与沿线各国开放经济合作，推动了跨进电商的发展，东北三省是向北开展对外合作的重要窗口。2015年由国家外交部、商务部联合发布的《推动共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的愿景与行动》中提到大连港作为共建21世纪海上丝绸之路的15个关键沿海港口之一，大连市也成为了海上丝绸之路的发展重点之一，对外贸易往来显著增加。

3.“一带一路”背景下大连跨境电商企业的发展现状。

自2016年1月，国务院下发《关于同意在天津等12个城市设立跨境电子商务综合试验区的批复》后，将大连在内的12个城市设立跨境电子商务综合试验区，大连成为跨境电商发展的重要平台，大连各跨境电商企业迅猛发展，未来的开发市场和发展潜力相当可观。目前，挂牌运营的跨境电商试验园区有高新区、甘井子、旅顺等。根据市外经贸局的数据显示，全市已入驻600多家跨境电商企业，为超过5000家企业提供服务，2016年的年出口额超过1亿美元。目前跨境电子商务作为我国的新兴产业迅猛发展，但跨境电商人才储备不足、优秀人才稀少等问题却日益凸显。若想跨境电子商务继续发展下去，遏制人才缺口增大的问题迫在眉睫。

二、研究目的及意义

1.了解跨境电商企业中人才需求情况。

随着国际经济的交流愈发频繁，“一带一路”战略下，大连跨境电商企业的对外贸易中存在的文化差异、理解困难、语言纷杂沟通不顺等挑战也让许多跨境电商企业受到巨大的挫折。因此，外语人才在跨境电商行业有着巨大的需求潜力。

2.明确跨境电商企业中外语人才需求特点。

依照目前大连市跨境发展形势，仅拥有纯外语知识能力的人才，并不能满足跨境电商市场的需求，目前的电商和外语人才着重于单方面的专业培养，而缺乏专业优势间的有效结合。新形势下，跨境电商企业需要能高度融合电商技巧与外语能力的综合型外语人才。

三、研究的问题及方式

研究的问题

本文主要研究以下几个方面：

第一，大连跨境电商企业的岗位人才需求的情况。

第二，针对岗位空缺，了解大连跨境电商企业中所需的外语人才特点。

研究方式

（1）文献调查法。通过文献的查阅与信息的收集，了解目前大连地区扶持跨境电商人才培养的政策，及目前跨境电商人才需求研究现状，为研究做好前期理论准备。

（2）问卷调查法。通过对以大连甘井子电子商务协会为主等多家跨境电商企业进行问卷调查，了解目前大连跨境电商企业人才需求情况。

（3）访谈调查法。分别对跨境电商企业的主管和外语类毕业生进行访谈。分别了解企业的外语人才的需求与实际岗位中外语人才的能力运用情况。

四、调查研究的结论与分析

1.跨境电商岗位需求总结。

有别于传统外贸模式（制造商→出口商→进口商→批发商→零售商→消费者），跨境电商模式通过跨境电商平台如亚马逊、Ebay、PalPay、国际支付宝等削减了出口商与进口商等外贸环节，变更为直接由制造商到批发商，从而大大减少了产品的价格问题。目前大连市借助于靠近俄罗斯等北部国家的地理优势并设立专项扶持资金，从平台建设、人才培养等方面协助跨境电商发展。当前电商模式极大程度上借助了平台的帮助，由此通过分析跨境电商产业链我们可以得知跨境电商的岗位需求可以分为以下几个部分：

（1）网络平台管理：网络平台版面设计、英文产品介绍、网络内容管理。

（2）网络营销推广：网上客户开发、产品销售、售后服务等

（3）网络营销开发与策划：开发新型产品、销售策划

根据问卷调查结果显示，企业对于这几类岗位的需求如下图：

2.跨境电商对外语人才需求特点分析。

根据上述跨境电商的岗位需求，下面通过相应的岗位需求分析跨境电商中对外语人才的需求：

（1）平台管理：“操作+外语”的技能型外语人才。

在当前的互联网时代中，互联网平台成为中国对外经济贸易的助推器，將互联网平台与传统外贸模式相结合，互联网做为重要基础平台将传统销售转变为网络销售，促使产品销售国际化、网络化，并推进跨境电商企业的发展。16年12月《大连市人民政府关于跨境电子商务扶持资金管理暂行规定》的发行，鼓励大连跨境电商企业在平台建设与经营和人才培养等方面协助跨境电商发展。掌握日新月异的网络平台、网络信息是当前跨境电商操作中一大难点。互联网平台上的产品推销介绍是一场跨境电商交易的基础。精确的表达与切实的描述，也是跨境电商交易产生的重点部分。外语人才能够准确、切实地描述产品的真实情况。但单纯的外语人才在电商平台实操方面仍存在”断层，因此当前背景条件下亟需培养“操作+外语”的技能型外语人才。endprint

（2）营销推广：“沟通+营销“的运营型外语人才。

“一带一路”带动中国与其他国家地区之间的跨国贸易往来大幅度增加，跨境电商属于新兴行业，在发展跨境电商业务的进程中，完全符合跨境电商贸易的主题岗位人才缺口巨大。目前大连为鼓励跨境电商企业引进人才，给予达到一定人才培训要求的企业相应的扶持资金。鼓励企业针对营销推广岗位引进既要有外语沟通交流能力、还要有较强营销运营与推广销售的能力，在各方面能与外国顾客有较好的沟通，并且能了解顾客所需，针对需求推广相应的产品的人才。高校外语人才加强营销业务、企业对外交流和产品售后服务等能力后能完美契合跨境电商企业的运营的人才需求。

（3）营销开发与策划：“创新+专业”多元复合型外语人才。

随着经济的迅猛发展，市场竞争、企业甚至国家之间的竞争更加激烈，而究其根本，这是创新能力的竞争。创造力是发展重要的动力源泉，也是增强竞争实力重要的推动力。标志着在当前快节奏的生活中，产品的更替和社会热点的变化日新月异，创造力强的人才是跨境电商企业不可或缺的。除此之外，为发展落实“一带一路”战略，大连跨境电商综试区的设立，有效带动大连地区跨境电商的发展。2016年10月，大连综试区正式运行服务物流、金融、保險等行业的平台，由此需要大批全面了解各国的风俗、礼仪、禁忌等并能系统的掌握某一领域的专业知识，如金融、国际贸易、营销等的人才。而目前大连大部分电商企业以日、韩、俄为目标市场，因此精通外语是必要的前提。若要长久的开展跨境电商，专业性和创造力方面“双强”的外语人才可以以自己的专业领域知识为基础，开发自身创造力发现对外贸易中的商机，帮助开创企业新的发展平台，开辟新的发展局面，为企业带来可观的收益。

五、结语

综上，在“一带一路”战略下，大连迎来跨境电商企业发展新机遇。跨境电商企业对于人才的能力需求不再局限于电商专业，还需要保证营销能力、创新能力及外语能力的培养。因此，高校外语人才的培养应充分抓住这个发展契机，针对大连跨境电商企业对外语人才的实际需求，培养与岗位相对接的技能型、运营型和多元复合型外语人才。

参考文献：

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项目：大学生创新训练项目“一带一路”战略下大连跨境电商企业对外语人才需求情况调查研究 （2016XJDCA076）endprint