小议推普工作与沟通要求

盛荣娟

摘 要：语言作为沟通的工具，使用效果取决于个人的综合素养。大学生除了说好普通话之外，还应该在沟通的障碍与态度上多下功夫。

关键词：语言；普通话；沟通；传统文化；育人

一、普通话的学习意义

1955年10月26日的人民日报，一篇题为《为促进汉字改革、推广普通话、实现汉语规范化而努力》的社论明确宣告：“这种汉民族共同语，就是以北方话为基础方言、以北京语音为标准音的普通话。”1956年初，国务院发布《关于推广普通话的指示》。“推广普及普通话有利于增进各民族各地区的交流，维护国家统一，增强中华民族凝聚力。”使这项工作具有了政治意义的高度和认识。

2014年，由教育部和中央电视台联合录制公益广告“学好普通话、圆梦你我他”。广告中，多个行业、民族的人在片中表达了推广普通话、传播中国文化的愿望。

“十三五”时期，“一带一路”建设已经成为我国经济社会发展的战略重点之一。在国际化大融合的背景下，社会对普通话的需求日益迫切，推广普及普通话，营造良好的语言环境，有利于促进人员交流、商品流通和建立统一的市场。

二、大学生人际交往时语言的障碍

表达能力是一种将自己的感觉正确地传递给他人的能力，传递的途径有很多种。你可以通过表情或者形体语言暗示给别人你的心思，当然，最重要的表达方式还是你的语言。在生活和工作中，良好的语言沟通往往会产生意想不到的收获。著名的成功学大师卡耐基就曾说过，一个人的成功15%取决于他的专业知识，还有85%取决于他的人际环境。

案例：“护士小彭毕业后分配到市人民医院外科工作，今天是她第一天上班，见到科主任和护士长后她紧张得说不出话，也忘了做自我介绍，当同事们亲切地和她问好时，她只是木讷地点点头；患者看到病房来了一位新护士，微笑着与她打招呼，她也不知道该不该笑，最后只是咧了一下嘴角。晨会时听到大家用流利的普通话进行交谈非常羡慕，同时也对自己今天的表现很不满意。但后来她又想，我只要理论好、技术精就行了，会不会讲话并不重要。”

本案例中的主人公小彭，新入职场即铩羽而归、不尽人意，很能代表部分大学生的就业理念。她的障碍除了心理与情感认知偏差以外，表现在语言障碍方面，则是职场语言“普通话”运用不够熟练。

在双方直接接触的口头沟通中，人们传递了包含文字语言、声音语言、肢体语言的全面信息，能看到、听到、感觉到，而这些全面信息又被沟通对方所接收，其优点是快速传递和及时反馈。因此，较之书面沟通，口头沟通更真实同时，在口头沟通中，双方不需要借助其他信息渠道，而是通过自己的视觉器官以及心灵直接接收感知对方发出的信息，因此，较之书面沟通，口头沟通作用更持久，影响力更强，更有利于问题的解决。

小彭首先应该在思想上高度认识到沟通的重要意义，沟通是一件很愉快的事情，是思想与情感的分享，是作为社会属性的“人”的权利。建议平时注意多渠道锻炼自己的心理素质，多学习一些沟通技巧，增加自信提升自尊。其次，应该多练习并使用普通话，可以尝试用录音的方式找到自己最满意的声音，不断挑战自我，从朗诵到演讲，时时强化语言传情达意的能力。“以声传情，以情润声”让同事和患者都能在她悦耳动听的声音中感受到其语言的魅力。

三、人贵质朴，言亦如是

“巧言令色，鲜矣仁。”（《论语》）就是说花言巧语，爱看人眼色见风使舵的人，这样的人是很少有仁德的。然而，在历史上，在现实中，这种巧言令色，胁肩谄笑的人却并不因为圣人的鄙弃而减少。他们虽无仁德，难成正果，但却有的是用武之地，毕竟人都爱听赞美的话，爱带高帽子，人性的弱点“虚荣心”是其生长的土壤。

案例：一家外资的数码公司招聘一名技术开发人员。在面试时，考官直接对前来求职的小李说：“你应聘我公司的那个职位，按照我们公司的薪金制度，基本工资每月只有2 000元，有问题吗？”小李笑了笑，坦荡地说：“尽管这个薪金不算太高，但据我所知，贵公司对高级人才有另一套薪金制度——每月奖金最高大概是1 000元，每年还可以发16个月的工资，工作一年后工资翻番。我本人拥有研究生学历，又有三年的工作经验，完全符合高级人才的标准。我希望自己能凭借自己的能力享受这套薪金制度的最高标准，如果那样的话，我非常愿意从事这项工作。”考官也笑了笑，他开心地说：“看来你是有备而来呀。我们的薪金制度的确是这样，你也符合高级人才的标准。欢迎你加盟本公司！”

本案例中的主人公小李，坦诚质朴，自信大方，其磊落热情的求职态度自然生发出打动用人单位的力量，能够求职成功，也是顺理成章的事。

语言沟通的基本要求包含有内在和外在两个方面。其内在方面，是说话人必须时刻从内心关心与自己对话者的思想情绪；其外在方面，是在于强调将这种关心用礼貌的语言表达出来。以下三个方面是在沟通时值得重视的：

（1）态度谦虚诚恳。真正的谦虚，是人类一种最好的品行。“良贾深藏若虚，君子盛德若愚”说的就是这个道理。因为人要有自知之明，在广大的世间复杂的社会里，个人的能力和头脑实在太简单太渺小，不够解决是人世间一切问题，自己只能尽其所能诚恳的去完成责任以内的工作。

（2）表情亲切自然。讲话时，首先，表情亲切自然；其次，说话时手势要适度，不要过多，也不要动作太大，更不能手舞足蹈。与人谈话时，距离太远或太近都不好，不要用手指指人，也不要拉扯、拍打，更忌諱讲话时唾沫四溅。声音是交往的重要手段，正如姿态一样，声音也在向别人表现着自己，如人之衣妆，可以折射出思想内涵与教育程度。

（3）语调平和沉稳。优美的声音有着神奇的魅力，放低声调比提高嗓门来得悦耳、委婉和柔和。受过训练的声音运用的腹式呼吸，电视里的主持人和播音员，声音都是低沉又很有力度的。熟悉演员李幼斌的人都知道他在《亮剑》里成功饰演了李云龙一角，其中那段3分钟的《论军人的亮剑精神》论文演讲尤其为人称道。

总而言之，语言作为交流的工具，传递思想，分享情感。用心打造这张“声音”的名片，“言为心声”，发自肺腑，自然扣人心弦。待事积极，待人平和，德润万物，语言亦如此。

参考文献：

[1] 程娟娟.《以声传情 以情润声——浅谈诗歌的诵读》.《安徽文学》，2013年01期

[2] 张炜.《文贵质朴 人亦如是》.《人民日报》，2012.2

[3] 周彬琳.《实用演讲与口才》.东北财经大学出版社，2013.07endprint