商务英语专业教师顶岗实训的实践与思考

【摘要】顶岗实训是提升高校教师实践教学能力的重要途径。本文以长江大学文理学院为例，对商务英语专业教师顶岗实训模式、意义进行了探讨。通过教师顶岗实训的问题分析，进一步明确了教师顶岗实训的目的和意义，深入分析了教师顶岗实训的重要性和顶岗实训的必要保障，为以后商务英语专业自身建设和专业建设打下良好的基础。

【关键词】商务英语 顶岗实训 教师

一、引言

长江大学文理学院于2013年开设了商务英语专业。为了满足社会对复合型、应用型人才的需求，长江大学文理学院外国语系与新航线跨境电子商务服务有限公司合作，在其引荐下，与多家企业建立了校企合作、产业融合的商务英语人才培养模式，积极派送商务英语教师下企业锻炼。到目前为止，连同笔者在内，已有数十名商务英语教师下企业锻炼，收到了明显的效果。

二、顶岗实训模式解读

1.顶岗企业概况。我校教师顶岗实训到的企业一般为东莞网商会和鹏程网商会旗下的企业。网商会是由阿里巴巴多家会员企业组成的商会。会员企业全部应用电子商务开拓国际国内市场，绝大多数企业的生意来自于网络营销。

笔者顶岗实训长达半年之久的公司为东莞嘉昊服饰有限公司，位于服装时尚之都虎门，是一家设计、生产、销售为一体的国内第一家儿童礼服公司。主要产品包括儿童礼服，小孩婚纱，男童西装，儿童衬衫，公主裙，时尚童装。公司拥有员工300人，工厂占地面积8000平米，厂房建筑面积5000平米，拥有完整的产品供应链和强大的资源配置能力，在中小型企业中算是有一定规模的公司。外贸部门规模不大，共5个人。公司纪律严明、管理规范。工作时间较长，上午9：30-12：00，下午13：30-17：30，晚上18：30-20：00，全天工作共计9个小时。

2.顶岗工作内容。

（1）外贸业务员工作顶岗。外贸业务员的主要工作包括：了解熟悉公司产品、在阿里巴巴国际站上发布产品、设置橱窗产品、回复客户邮件并跟进客户，通过google开发客户、和其他兄弟部门沟通，包括生产部，成品仓等、接待外国客户来访、制作各种单据、接收客户打款、联系货代，发货、售后服务及继续跟进客户。笔者在半年时间内共发布产品2000多个，橱窗产品6个，询盘一百多封，成交客户2个。接待访厂客户1个，后续跟进客户若干。

（2）参加培训。在顶岗实训工作的期间里，笔者先后和公司的员工一起参加了东莞网商会组织的各种培训以及阿里巴巴公司组织的培训。

东莞网商会的会员一般为东莞的中小型企业，这些企业有一定的网络营销经验。网商会定期举办网商线下交流、文化交流、电子商务等培训，各企业之间可以互相交流，资源共享，互帮互助，达到互利共赢目的。培训的地点通常为网商会的企业，讲师则为这些企业中获得过较好业绩的外贸员，培训内容则是讲师们根据自己的经历总结出来的技巧、经验等。

笔者顶岗实训期间，有幸参加了阿里巴巴启程学院的学习。阿里巴巴启程学院旨在培养刚毕业的学生。历时三天的培训课程紧张充实，从第一天的《芝麻开门》到第三天的《外贸的成功法则》，每一门课程都让学生们受益匪浅。这些课程有在精神上鼓勵外贸新人的，比如《芝麻开门》、《电子商务成功法则》，更多的则是有关于实际操作的课程，如《图片处理技巧》、《外贸软件也疯狂》。在每天的再拓展课程中，同学们感受到了阿里那种不放弃不抛弃的精神，对人生有了新的感悟。经过具有丰富外贸实战经验讲师的培训，学生们提升了外贸职业素质，实现了学校与外贸企业之间的完美对接。

通过参加各种培训，教师可以从学生的角度来学习新的知识，了解自己的学生将来所要面对的挑战，并在平时注重培养其相关的技能。

（3）利用网络资源进行自主学习。在公司顶岗实训的时候，遇到很多不懂的问题，教师可以充分利用网络资源进行学习，尝试自己解决问题。其中比较好的资源包括阿里巴巴外贸学院和福步外贸论坛。

阿里巴巴外贸学院提供了各种各样的课程，包括系列课、点播、直播和线下课。点播和直播是可以根据自身情况选择性地学习，线下课程则是需要报名进行培训、学习。系列课中的《在线考试必修课—跨境电商初级人才认证》包括外贸业务能力、电商运营能力、客户服务能力、工具使用能力、职业素养五个板块，特别适合刚开始从事外贸工作的毕业生，让其在短时间里全方位了解外贸，为顺利出单打好坚实的基础。

福步外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。主要包括外贸区域市场、外贸行业交流、外贸业务交流、进口论坛、外贸相关技能、电商论坛、外贸总结、外贸配套服务、外贸精彩人生、外贸经理人、福步商业机会、外贸相关、外贸同城交流、福步行街、福步客服等板块。边工作边在福步外贸论坛学习，可以找到类似的问题和解决方案，省时、高效、实用。

（4）对往届以及应届毕业生进行调查。学校在派教师参加顶岗实训的同时，也安排了部分应届毕业生到东莞和深圳的企业进行实习。笔者一方面要做好公司的工作，另一方面也要关注这些学生的动态，为他们答疑解惑，提供支持和辅导。

通过调查发现，实习生存在着很多困惑和迷茫。同学们在来广东之前，都对外贸有着无限的向往和憧憬，以为做外贸可以赚很多钱，而且自己的聪明才智能得到充分的施展。来了以后才发现，有的公司的外贸也是才起步，有很多不完善的地方，而且住的地方大多在工厂，离市区较远。所以，造成了很大的心理落差，部分学生不能适应外贸公司的工作，在实习期未满的情况下跳槽，不利于学校的统一管理。因此，培养学生的积极心态以及吃苦耐劳的品质显得尤为重要。

（5）通过考试认证。笔者在顶岗实训期间参加了阿里巴巴电子商务网络营销师初级证书考试。考试分为两部分，每部分50分，总分100分。每门必须过30分才能通过考试。第一部分是外贸知识，第二部分是电子商务。外贸知识包括国际贸易和商务英语部分。电子商务主要考查的是在阿里巴巴后台上实际操作的能力。考试下来，觉得试卷能紧密结合实际，具有很强的指导意义。endprint

三、顶岗实训对人才培养的启示

通过在企业顶岗实训，了解到企业对商务英语人才的需求是全方位的。首先，商务英语专业的学生英语好是得天独厚的优势，能说一口流利的英语很受企业的欢迎。外贸函电的写作能力也非常重要，包括写开发信，询盘回盘及报价技巧。其次，除了英语好以外，学生还需掌握外贸知识，如外贸流程、外贸术语、付款方式、外贸单证等。再次，电子商务的知识也很重要。另外，拍照、摄影、图片处理也是必须掌握的技术，会这些技能的学生有着更高的月薪。除此之外，学生的综合素质、沟通能力、抗压能力也是非常重要的因素，并不一定理论知识好的学生业务做得最优秀。

四、教师顶岗实训的保障措施

1.建立教师到企业实践锻炼的激励机制，提高教师的积极性。为了顶岗实训顺利开展，我院建立了一套可行的激励机制。我校领导组建了专门队伍在大量的调研、参考国家相关政策法规的基础上制定了《教师到企业顶岗实训实施办法》。文件对教师顶岗实训的待遇做了明确的规定，教师的基本工资、校外补贴、顶岗实训成果奖励等方面均有体现。通过领导重视、制度保障等措施，学校教师到企业的积极性得到了充分的调动。

2.科学制订和完善教师下企业顶岗实训管理。为了方便统一管理，了解顶岗实训教师的工作状况，我校教师都要求填写《双师型师资实训活动工作日志》，并遵守《外国语系双师型师资专业技能提升实训活动守则》。《守则》规定：1）参加实训的老师在实训期间，严格遵守学院及外国语系的有关规章制度，遵守实训单位的规章制度。2）及时了解、掌握以下基本情况：a）实训单位的主要业务范围及基本工作流程；b）实训单位的经营理念与经营模式；其经营中的成功经验与不足之处；c）实训单位对专业人才的要求；本专业学生与用人单位要求之间的主要差距，差距的原因及有效的解决方案。d）其他高校同类专业人才的表现情况。3）及时、认真填写实训日志，如实记录实训经历和感受。4）实训结束后，外国语系、教务处将对每位参加实训的老师的实训工作进行测评，以作为核报相关费用的依据。

五、教师顶岗实训存在的问题及解决方案

1.存在的问题。顶岗实训一般是由阿里巴巴或者是跨境电子商务服务有限公司的工作人员联系校方和企业。在顶岗实训之前，学校教师不了解企业的情况，企业也不太了解教师实训的目的和需求，沟通存在一定的困难。有的企业给顶岗实训的教师是新账号，完全由教师自己发布产品来赢得客户。这样做的弊端是开发客户周期过长，有的教师仅仅只是发布了产品，没有办法体验到跨境电子商务的整个流程，收获不大。有的企业由于公司机密等原因，甚至没有将账户给教师，教师只是看公司同事在平台进行操作，这样下来，收效甚微。除此之外，顶岗实训工作的账号不能由教师带走，只能还给企业，不能做到持续的跟进，进行更深入的学习。

2.解决方案。教师到企业顶岗实训的同时，可利用自身的优势及学校的有利条件积极为企业服务，为企业解决实际问题，如向企业输送优质人才。只有教师树立了为企业服务的意识，努力为企业服务，企业才有可能为教师提供更好的实践机会，建立长久的、良性的合作关系。教师要充分利用顶岗实训这个契机，努力开创校企联合的新局面，真正让学校、企业双方都从中受益，达到学校培养人才，企业谋求发展的共赢局面。

六、教师下企业顶岗实训的效果

通过几年的努力，企业顶岗实训制度已经逐步健全，也收到了明顯效果，对我院的商务英语专业的建设起到了积极作用。教师通过到企业的顶岗实训，可以了解到一些行业最新的动态、技术应用等，既能提升自身的实践能力，也能提升教学水平。参加顶岗实训的教师都能胜任商务英语相关课程，一些实操性很强的课程如《跨境电子商务》也能轻松驾驭。由顶岗教师组成的商务英语团队成功申报了《商务英语实务》省级精品课程，顶岗实训期间收集的单证、文件可以作为支持材料。我系还构建了基于项目的阶梯式实训教学体系，利用课程、竞赛、Simtrade实训、校企合作等项目，循序渐进地培养学生的商务技能及职业素养，使其符合社会对商务英语人才的需求。

参考文献：

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[2]邓银燕.教师进企业顶岗锻炼实例分析[J].现代商贸工业.2014（1）：146.

[3]彭组荣.高校教师下企业顶岗实践研究[J].湖北水利水电职业技术学院学报.2014（9）：29-32.

[4]沈琴琴.高职院校教师下企业顶岗实践探索[J].无锡南洋职业技术学院论丛.2015（12）：21-24.

【基金项目】2015年度长江大学文理学院教学研究课题“商务英语专业外延式实训项目研究”（项目编号：201505）的阶段性研究成果。

作者简介：张明（1978.4-），女，硕士，汉族，现任职于长江大学文理学院，讲师，研究方向：商务英语。endprint