联合借阅服务模式及信息交互的思考

【摘 要】 读者决策采购（PDA）借阅模式作为一个拓展图书馆馆外服务、改变其传统运营模式的新路径，近年来在国内的推广已取得良好的反响。文章以基于PDA的图书馆与书店联合借阅服务模式的概况及发展动向为切入点，深入分析该服务模式的操作流程，探讨信息交互环节如何作为核心步骤实现联合借阅服务的有效运营，以期为国内有关图书馆馆藏资源建设和馆外服务的延伸提供参考借鉴。

【关 键 词】PDA；馆藏建设；操作流程；信息交互

【作者单位】柴美丽，内蒙古医科大学图书馆。

【中图分类号】G250.7 【文献标识码】A

在个性化及多样化信息需求日益催生的今天，传统的图书馆运营模式已不能满足读者借阅的需求，同时也给图书馆的持续发展带来了挑战。图书馆与书店合作，开展读者决策采购（PDA）借阅服务是近几年兴起的一项创新服务，服务取得的良好效果引起了图书馆界的广泛关注。读者决策采购作为一种以读者需求为内在驱动力的馆藏资源建设模式，可以促进供需双方找到效用满意度的最大平衡点。对于图书馆与书店联合借阅服务模式这一图书馆运营热点方式，其服务模式、操作流程和信息交互功能都值得我们深入研究。以图书馆、书店和读者三个参与方为研究主体，可以获得诸多实现该模式稳定运营的关键指标，这些结论都为后续的创新发展提供了理论指导。

一、读者决策采购借阅模式的概况

读者决策采购借阅模式是近年来的一个新兴概念，主要是指图书馆与书店联合，为读者提供一个可以自主采购和借阅的服务方式，该运营模式凭借优良的绩效和较好的反响获得了社会的关注。

读者决策采购借阅模式对于学生自主选购书籍、丰富馆藏内容有一定的帮助。国内学者对此方面也有一定研究，并認为该服务模式适用于国内的高校。在国内，图书馆与书店联合借阅模式的前身就是类似于“你选书，我买单”的活动模式，该服务模式率先在广东开展。2011年，国内图书馆对于类似活动的开展频率显著提高，主要以短期、节假日和小覆盖面的活动为主，影响力持续扩大。内蒙古图书馆推广的“彩云服务”则是一个典型案例，该服务运用“互联网+”平台实现了资源共享和图书借阅等服务的提供[2]。2016年5月，内蒙古图书馆“彩云服务”荣获2016年美国图书馆协会“国际图书馆创新项目主席大奖”，这一重要成绩表明了读者决策采购借阅服务模式得到了国际图书馆界的肯定。截至2016年底，“彩云服务”已实现660余万元的销售额，并新增图书21万多册，获得国内外一致好评和诸多奖项。“彩云服务” 取得良好的社会效益后，国内各大小型图书馆纷纷效仿、借鉴内蒙古图书馆的做法开展类似活动。比如，山西太原市图书馆与太原市书城联手推出的“你选、我购、图书速借”活动，江苏大学图书馆与本地新华书店联手打造“你选书，我买单”系列服务，都取得良好的活动效果。

联合借阅模式在国内的逐步开展已成为趋势，良好的反响也为后续发展提供了帮助。各项数字化技术的实现，为图书馆馆外服务的扩张提供了有效工具，同时也为图书馆与书店的联合借阅服务提供新的合作方案。PDA模式提供了图书查询等基础图书借阅服务，还提供图书馆、书店和借阅人三方的信息交互服务，做到信息透明、对称。以佛山图书馆为例，其新书借阅功能实现了提高经济效益、满足读者需求等作用，涵盖面广且受众范围大。在实现了良好的运营后，佛山图书馆也将运营范围扩大到了室内联合图书馆，并增添了音像资料等新的领域。该图书馆的发展基本上代表了国内大部分采用联合借阅模式图书馆的发展现状，虽然当前已取得一定成果，但仍有较大的发展空间。

二、图书馆与书店联合借阅服务模式分析

1.图书馆与书店联合借阅服务模式

图书馆与书店联合借阅的服务模式，就是读者向书店外借书籍后，直接归还到与书店合作的图书馆。从某种意义上来说，这种服务模式使得图书馆典藏的书籍更加符合读者的喜好，更加尊重读者的选择决策，而读者则充当了图书馆资源“采购员”的角色，书店则有效提高了图书馆的文献流通效率。此外，这种模式进一步拓展了传统的图书馆内借阅方式，使得书籍的借阅与流通空间延伸到了图书馆外。

PDA在欧美高校的运用已取得良好的反响，国内诸多学者认为，我国有必要引进这种以读者需求为核心驱动力的资源建设模式，这对于国内的图书馆建设、书店与图书馆的合作具有重大意义[3]。在美国大学实行的PDA进程当中，其对于书目和经费比例的控制十分严苛到位，在全面推广的同时仍然设置了选书权限分级制度，并且对图书馆馆员和读者进行了灵活适用的系列培训。我国国内的PDA虽然基本上采用了国外的思路，但仍处于发展前期，尚未成熟稳定。

从原理和理论方法上对PDA进行深入分析，可以得出其具有流通和采购兼并的功能。与其说PDA是现今图书馆服务发展的一种新型图书采购方式，不如将其解释为文献流通的新通道。在该模式下，拟购图书是一种优先使用馆藏资源的行为，可以更为直观地称之为预流通馆藏。这种先用后馆藏的特征是联合借阅服务模式得以推行的关键，对于国内外图书馆在流通领域的尝试有重大的启迪意义。

2.图书馆与书店联合借阅服务流程

图书馆与书店联合借阅的服务流程主要是以图书馆、书店和读者为三大主体要素，同时以六个核心环节实现三大主体之间的信息交换与图书借阅操作，以下将通过这六个环节来描述联合借阅服务流程。

联合借阅服务流程主要环节有图书馆与书店进行书目交换核对、借阅人身份实名认证、读者借阅操作确认、书店记账、图书馆与书店核对账单、清算交割六大步骤。首先，读者在提供该项服务的书店选择需要借阅的书籍，选定后在书店进行查询，通过书店和图书馆书目交换的结果，若该书籍满足在图书馆内无馆藏，并符合图书馆书籍征订政策，且借阅人未超过最大借阅量、没有不良记录等借阅规则，读者即可直接在书店完成借阅操作。确定书籍可以借阅后，书店对读者的身份进行审核，读者通过借书证或身份证，登录书店或图书馆系统进行实名认证，认证完成后录入信息，ERP与LMIS两个系统对其进行结算和对账确认，从而实现三大主体要素的信息交换[4]。endprint

对于以上操作，国家规定的图书产品信息格式规范可以为借阅书籍的信息传递与交换提供有效保障，书店的ERP系统与图书馆的LMIS系统也可以充分实现读者借阅信息的录入和双重确认。

三、联合借阅服务实现的关键——书目信息交互

作为图书馆与书店联合借阅服务实现的关键步骤，书目信息交互显得尤为重要。在读者借阅过程中，书目信息的交互流程要做到精准、高效、及时，才能保障借阅服务的正常提供。书目信息的交互，需要合作书店提供可借阅的书籍名单，图书馆根据提供的书单，结合征订原则，挑选可以作为图书馆馆藏的书籍，以此形成征订图书目录。而读者也是根据书店提供的借阅书目信息来挑选书籍。

1.划定馆藏资源的限定范围，维护馆藏体系的稳定有序

若要推行图书馆与书店的联合借阅服务模式，就要确保双方的稳定运营。图书馆为了实现读者“决策”，推动资源建设，其馆藏的内容定会发生较大变动，因此，需要确保图书馆馆藏的持续有序状态。

通常图书馆会有馆内的馆藏建设计划，负责提供图书资源的馆配商会根据该计划与图书馆相关管理人员划定馆藏资源的限定范围，然后编制预设文档，提供与图书馆信息管理系统兼容的书目信息，方便借阅人进行信息检索和选择。因此，对于预设文档的内容和运用时机，需要加以严格控制，避免因为局限性等导致重大的馆藏问题出现。

基于PDA的图书馆与书店联合借阅服务模式，笔者认为，采用征订书目的形式更为妥当、高效。本文所指的征订书目规定符合馆藏发展政策，读者在外借书籍时的选择范围限定于此。相比于读者的任意“决策”，这样更能确保馆藏图书的质量。

2.发行书店图书目录

书店的发行是指该合作书店所拥有并用于销售的全部图书目录，对于书目的数量等指标没有严格规定，不同规模的书店不尽相同。由于书店的零售性质，书店的图书内容包含少儿科普教育读物、中小学教辅资料等无益于馆藏的书籍。因此，书店在进行书目信息交互的同时，应当提前删除这些类型的图书信息，并做到及时更新。发行目录的内容要包含图书的书名、作者、出版日期、出版社、价格以及页数等基本信息。特别强调的是，ISBN是目录必须包含的一个重要内容，它是各类目录之间的一个连接枢纽。发行目录由合作书店负责信息更新工作，因此，书店需要确保其及时性和准确性。

3.编制图书馆馆藏目录

馆藏目录是指图书馆全部馆藏书籍所构成的总目录，在对馆藏图书进行了解和检索方面具有重要作用。在图书馆与书店联合借阅服务中，馆藏目录也起到了重要的作用。读者在书店借阅图书后，由书店通过扫描图书ISBN条形码进行馆藏书籍查阅，以便确认该书是否在图书馆有馆藏。若显示有馆藏，则会出现馆藏数量并提供预约服务，读者也可以选择自行借阅；若显示无馆藏，但在征订范围内，读者也可以直接借阅。读者借阅书籍操作完成后，系统会自行录入借阅信息，添加到专门的借阅信息表当中，方便日后图书馆与书店直接进行对账和清算交割。

4.形成推荐购买目录

读者对图书的需求是图书馆需要掌握的信息。当读者需要借阅某种书籍，但并不在征订范围内，或者馆藏过少，供不应求时，系统会提供“推荐购买”服务[5]。若无推荐记录，读者初次推荐则会在系统生成记录，并添加至荐购目录当中；若已有相关记录，系统则会显示“本书已被推荐”，并在荐购目录当中自动累计推荐次数。该目录的形成既可以体现读者对某种图书的需求，又可以避免信息的重复。荐购目录所包含的内容大部分与发行目录一致，但除了图书的基本信息，还应当包含荐购次数和当前荐购状态，从而方便图书馆馆员做出征订决策。

四、对联合借阅服务中三方信息交互的思考

在图书馆与书店联合借阅服务模式当中，图书馆、书店和读者作为该服务模式的三大主体要素，各方对于该模式的满意程度是一个平衡难点。因此，需要建立透明的信息交互机制来确保各方执行的积极性。对此，本文通过各方之间的信息交互寻找服务模式满意度的最佳状态。

1.读者与图书馆的信息交互实现权限认证

读者在使用该借阅服务时，必须满足借阅条件才能获得使用权限，这是读者与图书馆信息交互的核心作用。首先，读者应当确定并遵守所属图书馆的借阅规则，在借阅时提交借阅申请，包括个人的已有借阅信息、图书信息以及书店信息等。信息递交至LMIS系统后，由系统或相关中端管理人员进行审评，并做出信息反馈，完成读者与图书馆之间的信息交互[6]。

2.读者与书店的信息交互实现信息录入

读者与书店的信息交互主要通过个人登录和借阅申请来向书店提供个人借阅信息、借阅图书信息以及所属图书馆的信息。在遵守上文所讲的联合借阅流程规则后，读者完成借阅操作，书店将读者此次借阅的全部信息进行录入，并通过ERP系统与合作图书馆的已有信息进行对比，实现借阅服务模式中三大主体要素的信息透明和对称。

3.书店与图书馆的信息交互实现稳定运营

图书馆和书店之间信息交互的主要目的在于对借阅的图书进行对账和结算交割。因此，对于前两种读者的信息交互，一定要确保行为已录入，且录入信息准确无误。信息的透明与对称是实现结算的重要基础，从而实现书店和图书馆双方在联合借阅服务模式中做到稳定运营[7]。

在清算交割环节当中，书店要对所有账单做到定期汇总和记账，形成定期订单，图书馆在收到实物验收无损毁后，由专门的财物部门对该账单进行结算支付。结算方式有两种，分别是直接结算和间接结算。直接结算是指书店和图书馆不通过第三方直接进行结算，书店必须是图书馆的合法供货商，且具有一定规模和技术保障。间接结算是现今普遍采用的一种结算方式，下文将对其展开叙述。

4.馆配商提供间接结算服务

直接结算方式较为直接，且对规模有一定的限制，在大型城市中，遇到多个书店和多个图书馆形成一对多或多对多的形式时，工作量较大，并不适合用该结算方式。因此，可以将馆配商作为中间媒介，实现间接结算。间接结算的方式是指，由图书馆进行招标，确定馆配商，馆配商汇总所有的合作书店，书店形成订单后再与图书馆进行结算交割。这种结算模式可以为非图书馆合法供应书店和小规模书店提供合作通道，采用一种类似于连锁的运营模式形成业务联系，从而做到三方互利，实现真正意义上的“读者决策采购”。

|参考文献|

[1]刘华. 馆藏建设的风向标——读者决策采购[J]. 图书馆杂志，2012（1）.

[2]韩冰，李晓秋. 内蒙古图书馆“彩云服务”探究[J]. 图书馆论坛，2016（3）：65-69.

[3]谢莉. 美国大学图书馆实施PDA过程中面临的问题及解决办法[J]. 图书情报工作，2013（9）：65-69.

[4]刘美东. 图书馆RFID系统实践的研究[J]. 山西档案，2015（5）：109-111.

[5]邱爽. 服務主导型数字图书馆用户档案的分类挖掘[J]. 山西档案，2017（3）：110-112.

[6]王震. 新媒体环境下实体书店的品牌构建与营销研究——以单向街书店为例[J]. 出版广角，2017（6）：37-39.

[7]陈思淇，叶新. 试析电商企业开设实体书店的模式创新——以当当网为例[J]. 出版广角，2017（3）：36-38.endprint