浅析企业人力资源外包的风险及其防范

郑克晖

摘要：随着市场经济的快速发展，企业在市场经济中需要不断改善、创新管理方式。人力资源外包，是在顺应经济发展、企业不断完善的基础上应运而生，但同时也带来了各种风险。文章主要阐述人力资源外包的风险及其原因，以及为应对各种风险提出相应的防范措施。

关键词：人力资源外包；风险；防范措施

随着中国经济的迅猛发展，企业经济体制逐步转为市场化，同时企业之间的竞争也越来越激烈。实质上，企业之间的竞争归根到底是人才的竞争，企业除了在经营体制上进行改革、创新之外，还需要招聘和留住人才，通过合理有效的管理方式、人力资源管理制度，来通过人才为其创造利益。在追求企业利润最大化的情况下，很多企业开始关注、追求新型的、便捷的人力资源管理方式，人力资源外包作为一种新的管理方式越来越受到欢迎，越来越显示出优势。但是，一枚硬币总有两面，人力资源外包诞生时间较短，其中也存在着很多的问题和风险，因而在进行人力资源外包时，需要加以防范。

一、人力资源及人力资源外包含义

人力资源一词，最早出自于管理大师彼得·德鲁克《管理的实践》一书，德鲁克最早在书中提出“人力资源”一词，在书中人力资源一词的意思即将人类的知识、技能与体力等各种能力综合在一起。

人力资源外包，就是根据企业的实际需要将企业的某一项或者几项人力资源管理职能或者工作交由其他有人力资源管理能力的企业进行管理，在管理好企业的同时还能降低人力资源成本，从而达到效率最大化的目的。

二、人力资源外包风险

企业在对本公司人力资源进行外包时，会面临各种风险，以下介绍几种主要风险。

（一）外包活动选择阶段风险表现

1. 外包动机不明确

企业在进行人力资源外包之前需要根据企业的实际状况明确自身的外包动机，但是绝大多数的企业在进行外包决策时往往都没有比较明确的外包动机。企业应该建立正确的外包动机，这样才能给企业带来更好的发展前景，随波逐流以及盲目跟风性的外包动机不仅难以给企业带来良好的经济效益，还会影响企业的长远发展，失去了外包的真正意义。

2. 企业员工反对外包的风险

目前企业中的员工大部分都认为，公司内部就可以进行人力资源部门的建立，由自己人管理和服务自己人，已经形成比较固定的职业规划。在外包形式出现后，如公司把人力资源管理只能交给外部公司，很多员工会产生恐慌，他们不理解和难以接受这种形式，在他们心中会形成焦虑，开始担心被安排到外包企业，导致自身工作的丢失。正是由于员工心中的种种焦虑，进而影响了他们的工作状态，导致平时工作态度不端正，不能积极主动地完成领导安排的工作任务，甚至会对领导安排的工作不满意，产生厌烦的心里，进而影响了自身和企业的健康发展。

（二）外包商选择阶段风险表现

1. 甄选小组漏掉甚至隐藏外包商真实信息

现阶段，大部分的企业在选择外包商时，都是派出一定的考察小组来进行对外包商的甄选。在这个过程中，很多小组在考察、甄选中，工作积极性不高，经常会以消极的态度来对待工作，因而在主观或者客观上，没有对外包商的实际情况进行充分详细的调查，也就导致企业难以了解外包商的真实情况，给企业在外包商的选择上造成了不小的困难。

2. 外包商隐藏真实信息的风险

部分资质不良的外包商，将自己的真实信息进行隐藏，导致企业无法了解外包商的真实情况，外包商在对企业进行说明时往往夸大其词，掩盖自身的不足。还有些外包商甚至向企业提供虚假的信息，以此来赢得企业的青睐。这种机会主义行为在选择外包商的过程中，很有可能造成企业的决策失误。

3. 泄露企业机密信息的风险

在企业的人力资源管理过程中，很多管理工作都涉及到企业人力资源的机密信息，若企业将此类工作进行外包时，就会将企业人力资源管理的机密信息泄露给外包商，这就会严重的影响到企业人力资源管理的正常进行。若企业的外包商是信用较差、投机现象严重的外包商，则此类的外包商就有很大的可能将企业的人力资源机密信息泄露出去，导致企业的人力资源管理受到打击，直接影响到企业人才战略目标的实施，进而影响到企业的长远发展。

（三）管理、监督外包商阶段风险表现

1. 过于依赖外包商的风险

很多企业，再把公司的人力资源外包服务包出之后，认为外包公司可以完全负责、精准的对公司人力资源进行管理，因而产生过于依赖的行为。主要表现在两方面。一是较少的与外包商进行有效沟通，缺乏对外包进度、外包质量的关心，过高估计外包公司的能力和关系密切度，给了供应商很大的运作空间，容易造成监管“失控”。二是企业将人力工作包出之后，对人力资源管理方面的理论培训和实践拓展放手不管，一旦人力工作转为公司接手，难以形成有效的管理体系。

2. 外包商企业中途破产的风险

任何企业或者组织的运行，都会在市场经济中遵循着“声明周期理论”，对于外包商，也存在同样的风险。在企业与外包商合作过程中，一旦外包商因为某些原因破产倒闭，企业与其之间的外包合作就会出现问题，还需要重新寻找合作伙伴。这样的状况一旦出现，即使可以从外包商那里得到补偿，但对于企业的正常人力工作来说，也会受到很大的影响。

（四）退出外包阶段风险

当外包商的人力资源管理任务结束后，企业人力资源管理的任务就会重新回归到企业手中，外包商与企业之间的交接工作会存在不少的问题。在企业重新接管人力资源管理工作时，会存在一些责任义务难以进行区分的工作，这就给交接工作的顺利进行造成了不小的阻碍。若在交接过程中出现问题，而合同中又没有进行明确的划分，就会导致企业与外包商之间互相推诿，一旦处理不好，就会導致交接工作陷入僵局，进而影响到交接工作的顺利实施。

三、我国企业应对人力资源管理外包风险的防范措施及建议endprint

（一）外包活动选择阶段风险的防范措施

1. 明确外包动机，科学决策外包内容

企业经营、决策时，应该首先定制清晰明朗的目标，尤其是在制定外包计划和决策时，应该派出高层管理者成立外包专家委员会，对外包公司进行详细的考察，依据自己公司的实际情况，甄选出高质量并符合自己公司发展的外包公司进行合作。

2. 加强与员工的沟通交流，消除员工顾虑

人力资源部要协调好内部员工与外包商之间的关系，进而让员工对外包商有一个正确清楚的认识，从而让员工从心里真正的认可外包商。首先，在企业外包开始之前，企业要对员工的需求进行充分的调查了解，要对员工的建议和意见进行慎重的考虑，同时还要将外包商的情况向员工进行详细的讲解，确保每一位员工对外包商有一个正确的认识；其次，企业在进行外包的同时，也要坚持公开的原则，打消员工和外包商之间的疑虑，从而平衡好外包商与员工之间的关系。

（二）外包商选择阶段风险的防范措施

1. 加大对外包商甄选小组的激励

企业对外包商的甄选，是由外包专家组从企业内部挑选人员组成专门的甄选小组负责的，所以甄选小组的工作态度直接影响到外包商選择的质量。所以，如果公司对甄选小组在提出高要求的情况下也能给予较高的薪酬待遇，那甄选小组的成员在进行全面衡量后，会对公司的甄选工作交出满意的答卷。

2. 选择具有长期战略伙伴合作意向的外包商

在企业与外包商之间的合作关系进行分析之后，可以看到，外包合作主要面临着信息不对称而造成的各种风险和问题，像合作风险、安全风险。

（三）外包商管理监督阶段的风险防范措施

1. 加强与外包商的沟通

一方面，企业需要根据公司的发展情况，及时与外包商进行恰当的沟通，进行信息的交换，便于做出决策。另一方面，外包公司也需要了解企业内各项工作的开展情况，从而便于人力上薪酬等各方面工作的安排。

2. 考查外包商企业总体运营情况

企业与外包商进行合作，不能只由外包商了解公司情况，公司也应该及时地了解外包商的运营情况，了解其财务、业务的发展情况，尤其要及时关注外包商经营业绩，并警惕其内部管理、组织人员调整发生的重大变化。这样的做法，主要是为了防止外包商，一旦出现倒闭、破产情况，企业可以提早做好应急预案，把对本公司的影响减少到最低。

（四）其他配套措施

为保证企业的稳定和发展，在外包服务中，企业还需要从外部环境与制度建设等方面入手，加以配套措施，例如，健全相应的市场机制，健全外包相关法律法规，只有全方位的预防，方可把风险降到最低。

企业将人力资源管理进行有效的外包，能够促使企业的人力资源管理走向专业化和高效化，进而降低企业的人力资源管理成本，从而提高企业的经济效益。人力资源管理外包是一把双刃剑，企业在进行外包之前，要对可能面临的风险进行充分的考虑，对人力资源外包公司进行详细的调查、分析、研究，争取把所有的风险降到最低，从而实现本企业的利益最大化。

参考文献：

[1]付燕萍.企业人力资源外包的风险及其防范[J].中外企业家，2016（27）.

[2]田永娟.企业人力资源外包的风险及其防范策略探究[J].现代经济信息，2016（06）.

[3]许峰.浅析我国企业人力资源管理外包的风险[J].中国科技信息，2012（11）.

[4]赵航.企业人力资源外包的风险及其防范[J].企业经济，2011（07）.

（作者单位：烟台市人防工程管理处）endprint