品质体验，精致生活

马红微

随着移动互联时代的飞速发展，人们的生活节奏在不断加快，来去匆匆间，大家对于高品质生活的期待也与日俱增。如何在提升服务水平的同时为用户创造更精彩的拥车生活方式，成为了摆在各大汽车厂商面前的一大课题。

自5月3日起，以“暖心·悦行”为主题的一汽-大众奥迪春季服务体验日活动陆续在南京、杭州、沈阳、太原、西安、东莞举行。一汽-大众奥迪借助对服务产品和项目的介绍，多维度、全方位展示了奥迪服务带给用户的温暖服务体验。

品质服务，筑卓悦体验

一汽-大众奥迪“假日服务活动”始于2001年，开创了国内整车“假日服务”理念的先河。17年来，不断完善升级的奥迪季节服务活动，持续为消费者提供卓悦服务。2016年，一汽-大众奥迪季节服务活动平台全面升级，推出全新“温暖”服务理念，从“暖车、暖人、暖心”的维度出发，为用户提供更贴心的产品及服务体验。

作为一汽-大众奥迪服务体系与用户的沟通平台，一汽-大众奥迪春季服务活动从“温暖、高效、个性、专属、数字化”等多方面为用户提供贴心的产品及服务体验。在本次活动中，一汽-大众奥迪通过视频介绍、专业讲解、车司参观、互动体验等多重环节，带领嘉宾近距离感受以用户和经销商为导向的温暖服务体验。

活动着重展示了以“数字化”为核心的全渠道数字化完整服务流程、以“专属”为核心的季节服务活动与服务金融季、以“高效”为核心打造的绿色钣喷与悦·享60分、以“溫暖”为核心打造的经销商售后服务人员管理战略等多项服务产品和项目，扩大了用户对一汽-大众奥迪服务的理解与认知，坚定了用户对奥迪服务品质的信心。

践行温暖，精致车生活

服务品质的高低不仅关系到经销商的生存和发展，还直接影响到用户的切身感受。作为中国豪华车市场的领导者，一汽-大众奥迪在准确把握市场形势、洞察用户需求及经销商诉求的基础上，制定了践行经销商导向和用户导向的全新服务战略，致力于从“打造可持续发展的服务能力”、“突破传统服务管理理念，聚焦用户忠诚度”、“实现全渠道数字化的服务流程”、落实“人、车、社会、生活”相结合的服务营销理念四个维度进行深耕，推出系列创新的服务项目，打造了全新的用户服务体验，实现了品牌可持续发展。

本次春季服务活动的推出，便是一汽-大众奥迪经销商导向、用户导向的全新服务战略中重要的一环，并在奥迪温暖服务理念的指导下，为用户创造了更加精致的拥车生活体验。

以悦·享60分服务项目为例，一汽-大众奥迪将风靡全球的咖啡文化引入，将精心研磨的咖啡与奥迪严谨的维修保养工艺流程相结合，带给用户更加精致讲究的等候时光，完美契合了快节奏生活下现代群体对慵懒生活方式的追求。

深耕中国市场29年的一汽-大众奥迪，凭借完善的销售和服务体系，赢得了400余万中国用户的信赖，并累计19次摘得J.D.Power公布的“中国汽车用户服务满意度”冠军和“中国汽车销售满意度”冠军。

当前的时代是用户为王的时代，谁能把准用户实际需求的脉络，谁就有可能在激烈的市场竞争中抢占先机，并最终赢得更多用户的信赖。一汽-大众奥迪在用户服务方面的诸多努力，值得各厂商同仁加以借鉴。endprint