“大数据”开启全域旅游新篇章

黄春芳+黄之硕

2016年是我国旅游从“景点旅游”向“全域旅游”转变的一年， 国家旅游局发布“全域旅游”验收标准，“建成旅游数据中心”成为四个基本标准之一。可见在旅游信息化迅速发展的大环境下，大数据中心信息不断接入的旅游信息化和智慧旅游已经成为旅游业转型发展的必然趋势。

中国联通自2014年启动智慧旅游专项工作以来，一直不断探索前进。凭借自身基础网络运营优势、雄厚的技术实力和多年的旅游信息化建设经验，相继发布联通旅游云平台、旅游大数据平台，建立旅游互联网产业基地，并在浙江落地了“天台山智慧旅游”、“余杭智慧旅游”、“智慧乌镇”等一系列项目，助推浙江全域旅游发展。

中国联通大数据，用实力说话

中国联通大数据平台能提供基于4亿用户全样本数据，日处理170亿条计费详单以及4200亿条上网记录信息，1000亿条位置数据，可以轻松识别3.8亿网址，6.5万个互联网产品。目前，已率先实现省内集中采集业务所需的位置信令、上网日志等数据，集团统一汇聚至云处理平台。同时，已实现大数据应用一点汇聚，全国联通，一点运营，全国支撑。此外，中国联通已与国家旅游局及二十余个省旅游局签署了战略合作协议，与200个城市展开智慧城市合作，参与了近200个智慧景区的打造。

大数据旅游平台，推动旅游快速转型升级

中国联通大数据旅游平台，通过对游客客源、游客行为、旅行轨迹、景区交通等分析，提供游前旅游趋势预测及智慧营销、游中人流量监控及预警、游后客源分析的全生命周期旅游大数据产品和服务，为旅游管理和旅游营销提供决策支持。

旅游指数。从景区等级、天气、适游季节、交通拥堵、游客饱和度、网上关注度、客流来源、消费能力等多个方面进行的数据分析，得出公平、统一、实时、有效的旅游指数。

实时客流监控。根据实时的信令数据测算人流数量，对景区和重点旅游区域进行实时客流监控和分析，实现景区动态监测管理，当景区某个区域的游客密度超过设定的阈值时，启动相关预案措施，避免游客密度过高带来的安全风险。

客源分析和精准营销。通过对游客的年龄结构、性别比例、逗留时长、旅行线路、消费能力、APP使用状况、交通工具等数据进行分析，为旅游管理部门、景区、涉旅企业定制旅游大数据报告。根据对游客的全方位画像，通过中国联通精准营销平台对接联通自有渠道、合作媒体、OTA，可实现对旅游资源、产品的精准投放。

旅游轨迹。对不同来源地（省、城市、区县等）的游客群体进行旅行轨迹分析，为旅游线路规划和旅游目的地营销提供了数据参考依据。对不同旅行时长的游客群体进行轨迹分析，旅游产品设计、景区间互动营销提供数据依据，为留住游客提供产品支撑。

入境游市场研究。与国家旅游研究院开展入境游市场研究； 期间为海南国际旅游岛提供入境游分析，挖掘国际游客行为及需求。

大数据发挥大力量，实际运用成果显著

2014年底上海外滩踩踏事件之后，中国联通协助外滩景区搭建了基于大数据的应急指挥平台，协助公安对热点区域进行人流情况预警，做好提前准备和预案，保障区域内各种重要活动安全有序的开展。该平台已于2015年底上线，并且在2016年跨年夜的安全管理中发挥了重要作用。

2016年“五·一”前夕，根据贵州省政府领导和旅游主管部门的要求，中国联通大数据团队对“五·一”节贵州省游客数量进行了预测，预测人数为1544万。“五·一”节后贵州省旅游局公布的旅游人数为1584万。

2017年某知名OTA借助中国联通精准营销平台进行产品销售。利用中国联通的大数据挖掘能力，通过模型训练，得到营销活动的准确实时受众群体，并通过各种渠道，对受众群体进行触达，引导客户预订产品，在节省营销成本的同时形成最大化的营销效果。

牵手杭州市旅游委员会，助力旅游大数据挖掘项目

2016年到2017年间，中国联通杭州分公司与杭州市旅游委员会签署了旅游大数据战略合作协议，双方在旅游大数据的数据采集、分析以及应用等方面开展全方位合作，共同推进全市的“旅游互联网”建设进程，加快促进旅游产业业态创新、发展模式变革、服务效能提高，进一步推动旅游业转型升级和提质增效。本次合作重点深挖联通境外数据优势，做精做细本地化全域旅游，联通以专业大数据剔重模型以及更精准的大数据分析能力，特别是对省外数据及境外数据的采集分析和挖掘，赢得了杭州市旅游委员会的高度认可。本次合作标志着联通在本地旅游大数据领域占据了一席之地，也标志着联通在大数据领域发展的决心。

中国联通将继续发挥“互联网+”运营专家的带头作用，不断探索和挖掘智慧旅游，不断深化大数据在旅游行业的新发展，以“智慧”助力全域旅游的发展，融合联通业务能力，发挥联通解决方案優势，推动全域旅游健康蓬勃发展，共同开启全域旅游新篇章。endprint