跨文化沟通在国际项目管理中的协调分析

随着经济全球化的深入发展以及人才的世界性流动，许多国际企业开始应用各国人才，用多文化的团队来开展工作。企业员工来源的多样化，以及商业贸易合作对象的多样性，让许多国际企业意识到了不同文化间沟通的重要性。在许多的跨国合作项目中，工作人员需要国外出差商谈工作以及海外驻派等，他们需要和世界各地的人沟通交流，和不同文化背景的人做生意。其中，国际工作人员不可避免地要面对文化差异的问题，如果不能妥善处理好文化差异的问题，就会引发系列的文化矛盾冲突。因此，只要是进行跨文化的沟通合作，就必须了解不同地区的文化习俗，了解文化的不同之处，以此避免因不了解对方文化习俗而产生矛盾的情况。

一、国际项目管理和跨文化沟通

应当前经济高速发展的需要，项目管理在国际国内发展迅猛，成为当前一种重要的管理方式。国际项目管理协会（International Project Management Professional，简称为IPMP）在《项目管理知识体系》中将项目管理定义为：有效地计划、组织、指导、控制项目，对项目发展的整个过程进行优化协调的管理系统。美国项目管理学会在《项目管理知识体系纲要》中将其定义为：项目管理就是把人员、资源、项目各个领域综合在一起，在预期内完成。国际项目管理从字面上来看就是跨国的项目管理。

交流是人与人之间思想、信息、知识的碰撞和互换，交流不只是通过语言来表现，也可以通过非语言的方式，比如行为动作、面部表情等。沟通交流没有时空限制，可以在任何时间任何地点，可以在谈话中发生，也可以在田间小路发生，可以涉及多个方面、多个层次。而文化是由某一群体经过生活磨合、探索出来的，代代相传、相互影响、逐步适应的生活方式，包括了政治、经济、习俗、文字，等等。跨文化的沟通是指和生活在不同文化习俗的人、群体、组织进行交流，这是不同文化的碰撞交流。文化之间的差异是影响不同文化间交流的重要因素，其对文化交流有以下影响：首先是语言上的差异；其次是人们生活环境不同，遇事也不同，思考问题的方式也是不同的；第三，每个人的人生观、价值观、世界观都是不同的；第四，宗教信仰不同、文化习俗不同、所处国家的法律制度不同。

二、国际项目管理中跨文化沟通出现问题的原因

无论是做什么事，沟通交流是必不可少的环节，同样地，在管理和领导的过程中，沟通也扮演着十分重要的角色。一个成功的领导者必定有较强的沟通交流能力，这样才能促进整个团队的发展。在与同一文化环境下的人沟通交流相对来说是比较容易的，但是与受到其他文化熏陶的成员沟通交流就有些复杂费力。国际项目管理中跨文化交流出现的问题主要是由以下几个方面导致的：

第一，文化差异。文化差异使人们对同一件事物的理解不同，这很容易让员工们产生误会，误会的加大会使双方越加不理解对方，这会让团体内部不团结，使团队凝聚力下降。国际项目管理的过程之中，参与的工作人员来自不同的国家，经济条件、历史文化背景、宗教信仰、种族不同，有一定的差距，有的条件好，有的条件差，这使得一部分人产生优越感，出现歧视其他种族成员的现象，由此产生文化冲突。项目管理者应采取科学合理的管理方式方法来对待不同价值体系的员工，妥善解决成员间的因文化差异而引起的矛盾冲突。

第二，行为习惯差异。有的国际合作项目的工作者会因行为习惯的差异，而发生一些不愉快的事。例如，在中国就是“酒桌子上谈生意，谈生意离不开吃饭喝茶”，但是美国等欧美国家却是把吃饭当作是一种社会交往活动。有的中国企业到欧美国家谈合作事宜，但是谈完后欧美企业没有安排吃饭等相关活动，只是在晚上宴请了下中国企业的代表人，在中国合作方看来，这是没有礼貌的，觉得欧美的公司过于小气。

第三，语言和非语言冲突。语言的使用与发展是人类进化史上具里程碑意义大进展。语言文字让人类不同于低级动物，人类可以通过言语来交流沟通，来了解对方的想法，让双方通过言语的交流来协调商谈，以此达到彼此的工作目地。不同文化形式下语言的发展轨迹也是不同的。言语不通会增加跨国工作的难度，也使得公司不得不多配置会多种语言的工作人员，这也间接地增加了公司的经营成本。配置翻译人员也只能是解决表面的沟通问题，不能从根本上解决问题，这些翻译人员多是通过学校学习来掌握外语，对外语的认识是停留在表面，知道怎么读、怎么写以及字面的意思，但是不能理解所隐藏的含义，他们并没有长期生活在当地，对当地的民俗文化不了解，对当地语言认识不深刻。所以即使有翻译人员帮助解决语言上的问题，文化冲突依然存在。

三、国际项目管理中跨文化沟通的建议

国际项目组织内部的成员来自不同的文化环境，他们应利用这一优势条件，与其他来自不同文化环境的人进行交流，通过组织内部成员来了解与其相应的文化。对其他文化有一定了解，便于今后的工作。Burke曾指出“文化的多样性是一把双刃剑，它可以在集体决策时提高创意，但同时也带来满意度下降、高投入、集体整合度不高等弊端”。因此，在需要面对多样文化的国际项目管理体系中，应该增强管理不同文化的意识，研发跨国、跨文化的交流技能，以此来解决商业贸易中出现的文化差异问题。就笔者看来，以下几种方法有一定作用：

第一，不同文化背景的人一起工作和学习。在现在的商业活动中，许多的公司都会外派一些得力干将去海外工作、进修，让其与不同文化背景下的人打交道，沟通交流，体验文化冲击，以此为未来他们能管理好不同文化背景下的员工、做好跨国合作工作做准备。处理文化差异问题较好的方法，就是亲身体验，只有真正体会到了、了解到了，才可以真正地做好。

此外，公司还可以聘请专业的文化顾问来指导跨文化的沟通。比如，“文化翻译”可以帮助协商谈判合约，把当地的思维转换为工作人员可以理解的思维方式，以此减少因文化差异而产生的误差，这可以使员工在专业人士的帮助下高质量地完成任务，也可以在沟通交流中习得一些经验，一举两得。

第二，通过培训，增强跨文化沟通的能力。企业可以定期为员工开展文化培训班，来提高员工的跨文化交际能力。这些培训不单单是课程、会议的形式，也要涉及模拟演练；在员工经过一段时间的培训后，进行实际操作，检测其是否掌握好这一技能了。通过培训，员工可以更多地了解到其他文化习俗，学会照顾合作方的文化习惯，减少文化冲突，建立友好的跨国合作关系。

第三，保证企业文化的多样性。在企业内实施多样性的文化政策，可以潜移默化地影响员工，使员工对不同文化產生认同感，对其他文化也有一定的了解，这有利于进行跨国商业合作项目。

（作者单位为上海诺华贸易有限公司）

[作者简介：杨雪（1989—），女，北京人，硕士研究生在读，研究方向：国际贸易学，国际项目管理。]endprint