風光背後，最為脆弱的群體

卜樂

健康生活是每一個人都追求且希望擁有的，奈何在澳門這樣的國家化博彩旅遊城市中，大部分人可能都求而不得，無論是醫護人員、海關警界人員、酒店服務行業還是作為支柱產業的博彩業人員，澳門早就有超過50%以上的人員需要熬夜工作或者三班顛倒，這樣沒有規律、日夜顛倒的作息又何來健康生活呢？

身心煎熬，“搏命”工作

在理想中，我們渴望能夠衣食住行無憂，閒暇時間的跑步、打球、瑜伽等運動方式，加上良好的心態與心理健康，如此身心皆康健的狀態才能稱得上是健康生活，現實卻是很骨感，很多上班族覺得好似離這樣的理想狀態越走越遠。單以博彩業前線員工為例，除了上述的日夜顛倒的作息，更有長期“食煙”的問題，這個“煙”並非自己的吸煙習慣，而是被動地吸二手煙問題，過去很長的一段時間，澳門賭場內無論是中場還是貴賓廳都沒有相關禁煙法令，使得博彩莊荷們長期吸食二手煙，在相對密閉的空間內對於他們的身體造成非常大的影響，除了呼吸系統、皮膚等的疾病外，還引發其他潛在的威脅，極大地增加了慢性腫瘤、癌症的風險，故而在前線員工的心中，“二手煙”一度成為最關注且急迫需要改變的問題。

同時，作為一個特殊的行業，博彩業員工，特別是莊荷等還要面對身心上的挑戰，賭客輸錢以後，一定會有脾氣產生，此時賭客不會把不滿轉移到其他客人身上，只會對著莊荷發洩脾氣，而作為莊荷又有嚴格的對待客人的準則，幾乎全部要忍下所有的埋怨、不滿、惡意，長此以往內心的心理健康狀況也在慢慢被侵蝕。再加上，因為長期在封閉的空間內，處理問題的反應會多少有所下降，腦筋不會一直保持非常靈活的狀態，一定會做錯事，比如發錯牌或者籌碼登記、換算錯誤等，一旦發錯較大金額，不僅要記過，更可能要有賠償，這無疑給前線員工帶來莫大的精神壓力，所以一來身體長期遭受二手煙、日夜顛倒的危害，心理上又有來自工作、客人多方面的壓力，要想保持一個健康的狀態，幾乎是難以達成。再加上，很多博彩業員工在面對到壓力時雖然會選擇及時舒緩，但大多數時候都是選擇約上幾個朋友一起出去飲酒、唱K，而這樣的方式其實並沒有辦法讓他們真正放鬆，因為現在賭場禁煙，很多有煙癮的同事一旦放鬆下來就會一個人抽悶煙，甚至早前新聞也爆出有博彩人員通過吸毒等方式麻痺自己，現在已經不需要傳統的吸毒方式，有一些隱藏在歌廳、舞廳的變型毒品隨著去內地的便利性，很多人不知不覺中就沾染了毒品了，這種“自殺式”的放鬆方式百害而無一利。因此賭權開放十多年來，博彩業從業人員的身心健康狀態一直未能得到明顯的改善，尤其是在2012年之前的這十年。

當然，政府其實也有在做一些努力，嘗試改善博彩業員工相對弱勢的現狀，《禁煙法》通過以後，2014年開始澳門賭場中場推行禁煙，這一度舒緩了前線員工的壓力，有效地抑制了“二手煙”問題的傷害，但VIP（貴賓廳）內仍舊可以食煙，未能做到整體賭場（室內）全面禁煙，當然最新的《控煙法》規定將全面禁煙推遲到2019年1月1日起執行，屆時整體的二手煙問題應該會得到明顯的舒緩與改善。

繁榮背後，關係失和

很多人會羨慕澳門賭權開放這十五年來的經濟成就，認為博彩業員工理所當然的受惠，相關福利待遇一直在提升，其實現實並非如此。大家以為賭場員工只是要返夜（更），其實現在賭場排出了7-10多個更，非常不人性化，博彩從業員稱之為“彩虹更”，為了保障賭場的24小時運作，這個排班制度要求大家不停返工，就算是三班顛倒的情況下，大家都沒有一個相對規律的輪班制度，最後大家疲於奔命，長期處於過勞的狀況。事實上，在賭權沒有開放前，當時我們已經在澳博工作，那個時候還有相對固定的排班，人至少能有一個相對正常的循環來遵守，而賭權開放以後，這個規範的循環被打破，賭場為了用最少的人手維持所有的運作，就會排出這樣令人傻眼的“彩虹更”，節假日本該大家過節團聚的時刻，員工妄談能夠放假或者請假休息了。據公開的數據統計，2007年年底本澳共有4375張賭枱，莊荷19456人，平均每張賭枱需要4.6人服務，但時至今年的資料發現，現時本澳有賭枱6287張，莊荷24039人，即平均每張賭枱只有3.8名莊荷，這樣的比例要維持賭枱的24小時連續轉，就必然令到場內員工的勞動強度持續加大，增加工作壓力。

能否適度休息與排班問題只是涉及到工作，其實賭場員工面臨到更深層的問題就是家庭關係，因為傳統的中秋、春節、聖誕公眾假日都無法休息，加上日夜顛倒的狀況，直接衝擊到夫妻關係、親子關係。很多從業人員都面臨到婚姻危機，與子女之間的誤解也持續增加，再加上博彩從業員這個群體本身就相對封閉，如此一來使得他們的心理狀態變得更差，儘管目前博企都有設置心理諮詢室，事實上卻無法發揮效用，幫不到深受心理折磨的部分員工，因此澳門整體的自殺問題中，博彩業相關從業人員的比例一直偏高，身體、工作與精神壓力的一齊逼迫，使得博彩從業員不得不找舒緩的途徑，很多人在此時因為自身對博彩方式的熟悉，繼而選擇賭博作為放鬆、發洩的方式，如此一來就很容易沉迷賭博，產生“病態賭徒”的問題。當然因為這個潛在的問題，政府博監局都出臺了關於賭場員工的“禁足令”，禁止前線員工在下班後進入博彩區，其實這並不適用，很多從業員都認為受到了很大的歧視，而且造成了操作層面上非常大的不便，因為很多員工都會有下班後返回公司取相關物品的需求，如此一來就不合理，同樣，博彩業員工也可能有朋友、親戚希望參觀博彩場區，一旦限制，也就無法陪同等等，因此這個適用範圍仍然值得討論，政府與社團缺乏從博彩從業員的切身感受去思考的角度，雖然之前提出“負責任博彩”的口號，但是政府希望賭徒申請自我隔離等要求，其實並不現實，關鍵還在於指定合理的法律法規，然後能夠堅定地執行，我們看到澳門政府不是不去做，而是不合理地去思考與執行，過往博企一定是把問題踢給政府，政府受到各方壓力然後就會諮詢，提出一個法律文本，但是能否代表利益受害方的訴求就無法確定了。比如“禁足令”，我們之前做過博彩從業員對此的態度，有超過50%的反對意見，也有30%的受訪者希望修改現行的“禁足令”，因為現在澳門的工會法遲遲無法通過，澳門缺乏工會力量，因此即使有大量博彩業人員反對，但是政府也不一定會採納他們的心聲。endprint

博彩員工在面對這些身心困擾之時，雖然有政府、博企提供的救濟途徑，但作為澳門人，還是習慣將這些壓力或者離婚、親子煩惱與熟悉的朋友傾訴，很少願意找陌生人來傾訴，大部分時候都是約上三五好友一起出去飲酒、食宵夜藉此放鬆、溝通。即使客觀上有很多熱線，包含政府官方的、明愛等民間機構提供的關愛熱線，大部分員工其實還是不知道的，更不會主動聯繫，社會上不少人並未把博彩業從業人員當做一個相對弱勢的群體，因為他們的薪資相對較高，人數多，自然不會吸引到更好的關注，尤其是一些機構的主動關心與介入。博企本身亦不會主動宣傳員工的身心壓力，而是通過義工活動、慈善活動來塑造企業形象，加上博彩從業人員本身的自我認同並不高。在澳門，博彩業為政府一年貢獻2，232億澳門幣，博彩業員工自然有突出的貢獻，但是不同於警察、護士、教師等的高認同感，無人會因為博彩收入連年增加而肯定博彩業前線員工的辛勞，就連博企對外宣傳自己的發展也不會拿“賭博”作為招牌，而是改用“度假村”、“八字摩天輪”、“水上世界”這樣的熱點來宣傳自身，因此無論是外界還是自身，博彩業員工的自我認受度很低，因為行業原因長年累月的重複性工作，即使有了十年、十五年的工齡，在心理上不會有“資深人士”的認同感與光榮感，當一個人自我認同都非常低的時候，又怎麼會主動去博企的心理診療室或者撥打政府、民間機構的關愛熱線呢？而且可笑的是，很多時候即便員工想打，白天因為上班時間不方便打，夜晚打進去又是錄音的狀態，如此一來又如何能夠真正與這些一線從業人員溝通得了，這就未能考慮到他們的實際處境，儘管在賭權開放之初，是承諾會有相關完善的心理輔導等配套措施。當然，博企設置的醫療室也一樣難以發揮效果，因為醫療室的駐場醫生只有一名，夜晚是無人值班的狀態，一旦有個頭痛、發燒的狀況只能自己忍著，或者從外面帶藥硬撐工作的這段期間，相對於賭權開放前還有24小時輪班醫生的安排，這樣的配套措施是實質退步的。

實質倒退，權益何在

當然博彩員工也因為博彩業發展獲得部分紅利，這其中的身心保障措施與福利待遇往往被博企作為廣告對外宣傳，但是否能真正兌現，並不是外界直觀的數字可以了解到的，去年賭收在2200億元左右，而最高峰時期達到了3700億元，早在10年前金沙開業的時候，當時莊荷的入行薪酬就已經是1萬三、四了，發展了十多年，現今也才到1萬八、九的水平，前一段時間MGM（美高梅）開出了1萬的入行薪水，蘭桂坊在強行炒掉20名員工後，給新入職的員工開出了9千的薪水，這樣的退步在物價高漲、通貨膨脹嚴重的今日來看，何其諷刺。而且莊荷出現工作失誤，就要被迫簽署錯誤同意書，一旦累積到一定數量就可能要被解僱，尤其是那些已經入行十年以上的員工，肯定多少都會有一疊錯誤同意書，更有中年失業的風險，就算開車10年都有撞車的風險，何況是完全依據人腦進行的派牌、換籌工作，因此這給30歲-50歲的莊荷等一線員工帶來極大的壓力，這個階段的人士有家庭的壓力，對上要贍養父母，對下有子女撫養，更有大額的房貸、車貸要供，在現在的樓價面前，一人是無法成功供樓的，1-2萬每個月的月供是不可避免的，因此更不能中年失業，在這樣的物價、樓價對比之下，博彩業員工早已經不是高收入，十多年前，做莊荷一年，就可以買樓，如今做到再久都沒有能力直接買樓，所以才有社會上很多夫妻離婚以後因沒有經濟能力外出買樓、租房仍然住在一起的窘境。人前看似風光，背後的辛酸又能得到幾人理解呢？

博彩從業人員是澳門最大的職業團體，包含相關的行業都已經有10萬左右的龐大從業群，但因為博企強大，這個群體幾乎很少能發出聲音，員工對於企業的影響力遠遠低於那些中小企業的情況，大多時候即使政府介入、議員發聲也不會有太大的改變，一句“無法影響私營企業”就堵住了所有博彩員工維權的嘴，即使是已經開始實行的“中場禁煙”，我們也走過了十多年的艱辛之路，而包含全面禁煙、禁止輸入外僱莊荷等訴求我們仍舊在努力，政府也對此做出了承諾，但最終都還是要自己幫自己，才能緩慢改變如今極不平衡的狀況。

自己發聲，改變開始

也因為這近20年來的感受，我自己走出來參與工人運動，積極維權，有過擔憂，但看到持續退步的博彩員工權益又繼續咬牙堅持，就如同此次參與立法會選舉一般，我們提出博彩業人員能夠參考公務人員等的雙休，期待能夠享有大假、90天產假、臨時事假等。2020年澳門的賭牌即將到期，屆時會有一個重新續牌的問題，我們更呼籲能夠在這個關鍵的過渡期，考慮進一步完善博彩業員工的權益保障規範，能夠參照公務員系統的單獨法規保護，希望作為澳門最大的從業團體有專門的法律或者條款來進行保障，5萬的賭枱部員工，加上周邊相關的保安、保潔、餐飲、影像監控等從業人員已經近10萬人，實際上促使了澳門的經濟騰飛，卻因為沒有專門的法律，也因為沒有職業工會的維權，最終求助無門，只能被動期待政府能聽到人民的吶喊。

當然此次參選，也是第一次有博彩前線員工真正走出來為自己的群體吶喊，我們拿下3000多票，可見我們的力量還很薄弱，宣傳更加弱勢，很多人是到最後甚至是選後才知道我們出來參選，更不要談了解我們的政綱，澳門的政治一直籠罩在傳統的氛圍之中，我們希望能夠藉由此次的開端，藉由互聯網的便利，讓博彩從業人員發聲的狀況可以漸漸得到好轉，這次民主派走出來也有新人當選，傳統商界的力量落敗也逐漸告訴大家民心思變，不再是靠錢能夠直接換來選票，真正貼近民意，反映民眾訴求才能得到民眾支持。因而，未來的博彩員工的維權路還很長，自己的權益、自己的健康唯有自己努力爭取才能看到曙光，也期待博企、政府能夠更主動地關心、介入，共同的努力才能真正改變到沉悶的現狀。endprint