对离退休职工管理服务工作的思考与探索

文/陕西省西安市金钼集团离退休人员管理中心 马晓燕

对离退休职工管理服务工作的思考与探索

文/陕西省西安市金钼集团离退休人员管理中心 马晓燕

本文以离退休职工的管理服务工作为探索对象，分别从思想引领、机制建设、以人为本三个方面，突出了如何对老职工进行服务管理，使得老职工离退休后可以颐养天年，享受幸福生活。

离退休；职工；管理服务

随着我国老龄化人口不断增多，人口老龄化现象成为了我国日益严峻的一个问题，做好离休、退休职工的服务工作是一项民心工程，具有非常重要的意义。

一、注重思想引领

（一）形成离退休职工价值取向。在现代社会中，社会的稳定与发展需要一个和谐良好的环境作为基础。在现今通信发达的今天，许多离退休老同志的思想非常活跃，因此必须做好离退休老同志思想引领工作，加强正面宣传，向老同志传递正能量。如今，我们可通过开办老年大学向老年人举办知识科学讲座，我们还可以设置老年人文化学习园地，定期召开学习会和座谈会宣贯上级文件精神，认真解读政策，向老年人传递健康知识，使得老年人的退休生活丰富多彩。

（二）提升做好离退休职工管理服务工作的能力和水平。

离退休干部的服务工作涉及方方面面，也涵盖了千家万户，需要对文件进行认真解读，做好定期帮扶送温暖活动。在服务离职老职工时，管理人员是服务主体，其个人素质高低将决定服务效果，这就要求管理工作者可以与时俱进，不断提升个人素质和水平，以便可以更好地服务老年人。在对管理者进行培训时，要加强对管理者法律法规知识的培训，结合管理者在实际工作中遇到的问题，不断更新培训内容，搭建培训交流平台，使得管理者可以随时与培训者进行沟通，提升管理服务工作。在管理时，管理者应当转变自身意识，由被动管理向主动管理进行转变，自觉提升退休职工的服务工作水平。

（三）构建离退休职工管理服务工作新格局。在新时期，为了更好地做好离退休职工的管理工作，我们应当加强领导，布置工作新格局。在进行工作时，我们应当建立职工工作制度和职工服务制度，从人事、干部各个方面做好保障，使得各个制度的职能可以充分发挥。

二、注重机制建设

（一）注重长效性与常态化有机结合。在服务退休职工之时，我们应当坚持一切为了老职工，为了一切老职工的服务理念，为老职工提供安心的休养环境。首先，我们必须完善信息体系，将所有退休职工的信息输入信息库中，记录退休职工的家庭住址和联系电话，对退休职工的身体状况进行详细记载并及时更新，使得离退休管理工作可以有数据化支撑平台。其次，我们还必须建立工作体系。对于管理工作应当做到定期评估，对于服务人员应当做好定期考核，以使得工作可以更加有效。最后，应当完善服务体系。我们应当做好老职工访谈制度，尤其对于特困老职工来说应当做好定期补助制度，对于老职工的生日也应当做好生日制度，以便更好地为老职工提供丰富多彩的活动。

（二）注重工作评价与激励机制的有机结合。在日常工作中，我们应当做好离退休职工管理服务激励机制，通过激励机制提升工作人员的活动积极性。例如我们可以完善老职工选人激励制度，完善老职工评优评先激励制度，完善老职工五好家庭激励制度。通过以上的方法既可以促进工作人员更加用心工作，又可以促进老职工自我完善、自我教育。

（三）不断完善稳控机制。离退休职工的稳定工作关系到社会的稳定，也是做好离退休职工管理工作的基础。正因为有如此重大的意义，离退休管理部门应当各司其责，从服务角度出发，进一步完善老职工的思想动态制度，对于突发事件应当制定应急方案。对于出现问题的老职工应当登门上访，给老职工排忧解难，消除老职工心中的顾忌，从而使老职工的思想变得更加积极。

三、注重以人为本

（一）用真情关爱送温暖。尊老是中华民族的传统美德。在尊老过程中，我们应当向老年人突出情意。例如我们可以通过开展致老年人的一封慰问信，向老年人宣贯上级关爱老年人的精神，向老年同志送上节日的祝福，传递社会发展的新信息。逢年过节，我们应当向老职工送上节日的慰问品，使社会与老职工建立心与心交流的机制，使老职工感受到社会并没有遗忘为社会作出贡献的人，表达了社会对于老职工的关爱。

（二）体现人文关怀。离退休老职工是社会发展的目击人，为社会的发展作出了不可磨灭的贡献。离退休老职工从岗位上退下来之后，与原来工作的职位拥有千丝万缕的联系，他们依旧关注自己曾经从事过的职业发展状况。为此我们应当做到“六必谈、六必访”。对于生病的老职工应当对其进行访问和慰问；对于家庭出现纠纷的老职工必须进行访问；对于发生突发事件的老职工要进行访问；对于思想产生波动的老职工要进行访问；逢年过节需要进行访问；对于遇到困难的老职工更要及时访问。

（三）开展多彩的文化活动。广大老职工往往将自己单位作为自己的另一个家，为了更好地培养职工归属感，尤其是老职工的归属感，应当将积极健康的生活融入到老职工的管理工作之中。例如，我们可以组建兴趣小组，如太极拳兴趣小组、兵乓球兴趣小组、老年合唱队兴趣小组、健步走兴趣小组、红歌会兴趣小组、书法绘画兴趣小组、图书与知识竞赛兴趣小组等等。通过小组形式定期开展活动，使得离退休职工可以感受到党的关怀。在开展活动时，我们还可以不定期召开学习会和座谈会，增强老职工与现代企业的联系，让老职工知道现在社会发展的方向，使得老职工对未来的生活充满信心。

[1]刘景芳.关于做好企业离退休职工管理服务工作的思考[J].经营管理者,2014(2).

[2]安彦林.浅谈离退休职工管理中存在的问题和对策[J].决策探索（下半月）,2010(7).

[3]方彤.浅议新时期企业离退休职工思想政治工作[J].经营管理者,2014(1).