公共图书馆知识管理及知识服务研究

文/天津图书馆 贾朕超

公共图书馆知识管理及知识服务研究

文/天津图书馆 贾朕超

公共图书馆是城市中极为重要的服务设施，主要的功能是为人们提供知识服务，对城市的精神文明建设和市民综合素质的提高有着重要的作用。现代社会经济发展迅速，人们的生活水平显著提高，但是人们对于生活质量和精神消费的重视程度也加深了，图书馆作为城市知识服务的主要设施，人们对于其职能和服务效果有着更高的要求。所以本文对图书馆的知识管理和知识服务工作进行研究。

公共图书馆；知识管理；知识服务

现代社会经济和科技的发展使人们开始重视精神建设，对图书馆有更高的要求，所以现在的很多图书馆都开始转变管理模式，对图书馆的定位、管理和服务都进行了创新。现在社会服务意识和服务观念极为重要，所以在进行图书馆的管理创新时也要加强服务意识，提高图书馆的竞争力，优化图书馆的管理和服务，给市民提供更好的阅读服务。

一、图书馆知识管理

知识管理是知识经济时代的新型管理模式，是信息管理的延伸。知识管理是将人与信息结合起来共同管理，在人际交流互动的过程中通过学习和知识的分享，运用集体智慧进行创新，从而获得社会的认可。

（一）知识管理的基本原则。知识管理的基本原则是知识积累，防止知识随着某项具体的工作或者行动而消失。在知识管理中包括知识的积累、交流和共享三项原则，其中，知识交流处于最高的层次，知识共享是实现知识积累和知识交流的桥梁，知识交流是实现知识流通的途径，也是进行知识创新的最主要的途径，知识只有在交流中才能不断更新、发展和创新，这是知识发展的方向。

（二）知识管理的重点目标。知识管理的重点目标是通过对读者阅读兴趣和阅读重点的记录和开发，对图书馆的服务重点、服务方向等进行及时的更正和调整，提高图书馆的服务水平和适应能力。想要实现知识管理的目标，最主要的就是对读者有足够的了解，重点关注读者的阅读兴趣等问题，这样能够及时地了解到管理的改进方向，及时满足读者的需求。

（三）知识管理的组织机制。想要实现知识管理，最重要的就是要有高效的管理体制和管理模式，这样才能够满足管理的需求，现在公认的最有竞争力的组织模式是学习型组织模式，这种组织主要是通过培养组织的学习气氛来激发员工的创造性思维，这是一种有机的、弹性的、能够持续发展的组织模式。这种组织具有持续发展和持续学习的能力，具有极高的综合绩效，通过这种组织模式，能够将个人兴趣与工作结合起来，使得员工能够在工作中体会到工作的价值和人生价值，同时，通过这种共同学习的方式，员工自身也能够得到进一步的发展，有利于馆员实现自身价值和提高自身的能力，对馆员自身的综合素质提升有很大的帮助，这样也能够促进馆员更加热爱工作，对工作更加具有热情，从而促进图书馆的发展。

二、图书馆知识服务

知识服务是以读者为中心，为读者提供各种服务的服务方式，人们的发展需求要求图书馆实行知识服务，这也是图书馆发展的关键。

（一）知识服务组织。知识服务的组织就是在知识捕获和预处理的基础上，通过知识挖掘，对信息进行精简、提取，发现隐含在信息中的有用知识单元，并对其进行集合组织，使之序化，以便于人们识别和理解知识。现在随着科技的进步和发展，图书馆中科技的运用也十分普遍，尤其是图书馆中的网络信息检索服务，能够对图书馆中的信息进行共时、多向的检索，所以现在很多图书馆都对图书检索功能进行了数字化的处理，建立起图书馆的信息库，对馆内的书籍和信息进行记录和更新，方便读者进行知识的查询和交流。在现在的环境下，图书馆实行网络资源的开发是极为重要的，能够将馆内的图书资源进行记录和管理，为读者的阅读和查询提供更加便利的方式。

（二）知识服务的开发。知识服务的开发是通过智能化的手段将每天的海量信息进行挖掘和整理，从中寻找到对读者有意义和帮助的信息，如各种专业性的期刊和杂志之类，能够为读者提供很多的帮助。除此之外，知识服务的开发还要注意对读者思维中的隐性信息进行开发，将那些隐性信息显性化，然后图书馆对其进行进一步的开发和管理，建立相关的知识链接和知识库，为读者提供专业和细化的知识服务。

（三）知识服务的形式。知识服务的形式是建立在知识组织的基础上，根据读者的要求针对具体的用途和目标，系统地采集各个层次的知识信息进行深层次的加工，寻找知识之间的内在联系，通过智力活动形成独特的知识产品，从而为读者进行各种服务，解决读者的问题。现如今图书馆的知识服务主要是通过互联网技术，从海量的信息中寻找到读者需要或者感兴趣的信息，然后进行梳理和总结、记录，根据读者的各项需求，搜集和整理各种类型的信息和知识，并安排和协调有关的服务工作，建立服务机制，帮助读者获取足够的信息资源，为读者提供满意的服务。

三、结束语

现代社会的科技进步给图书馆的发展提供了更多的助力，加上现在人们对于精神文明的追求，使得图书馆的管理意识和服务水平都要进一步提高，所以进行知识管理和知识服务是图书馆重要的发展方向。

[1]李小莉.浅谈公共图书馆知识管理与知识服务[J].图书馆理论与实践,2011(01):73-74.

[2]张勇,周洪光.公共图书馆知识服务功能初探[J].图书馆学研究,2011(23):87-90.

[3]王振兴.基于知识管理的图书馆知识服务策略[J].科技创新导报,2012(13):224+226.