三农热线若堂燕飞入寻常百姓家

耿延峰

初识12316，是在一张老照片上，那是一张12316刚刚发布时候，单位领导和信息中心的同事们在基层进行宣传的照片，一位年长的老大爷捧着宣传册，拿着电话，笑得很灿烂。

当我入职到农民专业合作社服务中心这一岗位，从事合作社管理与服务工作，我知道我与农村、与合作社、与农民结下了不解之缘，12316农业服务热线，成了我工作的一种重要的辅助。我忽然发现，那张老照片，那个老大爷灿烂的微笑，正是12316最好的代言。

由于工作的原因，我日常接触各行业的合作社都比较多，特别是蔬菜种植、食用菌、茶菊以及果品。延庆区位于北京市郊生态涵养区，农业是主导产业，在农业生产中存在着或多或少的不确定因素，尽管我们致力于帮助合作社完善组织框架，依法开展规范法建设，但合作社更应该在规范发展的基础上搞好产业，毕竟产业发展才是农民增收致富的希望。

夏都果业专业合作社的李建军，是合作社的理事长，也是果树协会的专职技术员，老李的工作就是奔走在各个成员户之间，为葡萄、苹果等果树提供技术指导。2013年，老李给我打电话说要兴办田间学校，主题就是葡萄病虫害的防治，虽然他讲课没的说，但缺少相关专业资料。我拿起一张12316的宣传单，拨通了电话，挺管用，我告诉老李：“你打12316这个电话，不懂就找人工服务！”事情进展很顺利，老李根据12316农业服务热线的指导，很快做出了红地球、里扎马特、黑奥林等品种的防治教案。今后的日子，老李有问题就打热线求教，我打趣地说，没想到农技专家老李也得再找专家服务。老李摆摆手：“我不是专家，12316才是！”

12316三農服务热线开通这些年，的确为延庆不少合作社解决了生产中的实际问题。2014年，在有关部门的努力下，部分管理规范的合作社作为示范社安装了视频双向诊断系统，实现了农业生产基地与专家的面对面。结合视频诊断系统，兄弟新贵种植专业合作社的李杰峰也有不少生产的困惑，一次工作接触中，他说自己种植的大面积西红柿和白兰瓜在有时候会出现销售问题，问我有没有什么解决的办法。“拨打12316，”我说：“这是农业部的三农服务热线，不光管生产，还能帮你销售。”过了些时日，李杰峰打来电话说：“没想到这个热线还真管用，现在卖家找上门来了，谢谢你提的好建议啊，不说了我去帮忙装车了……”后来的一段时间，我去兄弟新贵合作社，李杰峰告诉我，他们召开了成员大会，把12316热线的事儿跟农民成员说了，大伙儿种菜种瓜不用排队等着视频诊断，有点小问题可以打电话解决。“12316这个电话，就是方便。”

桃李春风一杯酒，江湖夜雨十年灯。虽然我不是12316热线的使用者，但在促进家乡合作社发展壮大的过程中，我有幸把12316农业服务热线介绍给我的服务对象，让他们切实得到了帮助和指导。至少在农业生产生活中，拨打12316已经成为了一种习惯，宛如房檐下驻家的燕子，在京郊大地的农村捕捉害虫，守卫家园。endprint