新管理 “星”提升——孟津县供电公司平乐供电所管理提升侧记

文/图_本刊记者 付 琳 张 静 通讯员 刘伟韬

新管理 “星”提升
——孟津县供电公司平乐供电所管理提升侧记

文/图_本刊记者 付 琳 张 静 通讯员 刘伟韬

整洁规范的营业大厅

2016年年底，国家电网公司命名了全国100个“2016年度五星级乡镇供电所”，我省1900余个供电所中有4个乡镇供电所获此殊荣，其中孟津县供电公司平乐供电所榜上有名。它如何能在众多乡镇供电所中脱颖而出？2月16日，记者走访了这个电力一线的窗口，探寻其背后的原因。

细节入手夯基础

供电所作为供电企业最基层的“细胞”，是直接面向广大用电客户的前沿阵地，工作事务既多且重。构建规范化的管理体系是提升供电所管理水平的必由之路。平乐供电所从改善基础设施着手，促进管理提升。

“现在抢修工具都是成套标码放在施工工具室的柜子里，遇到抢修任务，我们拿起就走，根本不用操心少带什么，十分方便！”平乐供电所员工明盟告诉记者。

走进平乐供电所，合理清晰的功能区让人赏心悦目。值班室、会议室、施工工具室、室内培训室等房间布置整齐划一，各种工具定置摆放。同时，这里还建立了职工餐厅、职工宿舍、图书资料室和员工活动室，不仅解决了员工的吃和住，而且方便了员工们充电，丰富了大家的业余文化生活。

“过去遇上抢修，我们值班的几个人轮换着到外面小饭馆凑合着吃点，现在好了，有了食堂，花钱少吃得好。工作之余还能锻炼身体、看看书，比在家还舒服！”对此，员工王学民高兴地说道。

供电所规范化建设，“硬件”“软件”要一起抓。

“我们根据国家电网公司星级供电所建设要求，实施供电所专业化管理，优化实施了‘一长三员三班’管理模式。”在供电所所长李胜利的带领下，我们逐一参观了综合班、配电班、营业班。

据介绍，该供电所综合班由“三员”（即安全员、技术员、营销员）和其他业务骨干组成，作为供电服务的指挥单元，执行对接承办、运营监控、协调调度、服务指挥、工作质量考核等工作。配电班和营业班由农电用工组成，执行落实各种业务工单，实现痕迹管理和过程质量管控。

“实施专业化管理，有效解决了以前供电所班组组别划分不清晰、工作职责不明确的问题，各自的岗位职责十分明确，像我是营业班的，只负责业扩受理、电费回收等业务，工作效率大大提高了！”该供电所营业班班长张超峰介绍说。

创新管理练“内功”

组织形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程即是创新，而创新的目的在于解决问题。平乐供电所创新建立全新的绩效考核制度，解决了以往供电所管理的困难和问题。

“实现供电所专业化管理，对农电用工的管理是重点。”2月14日，平乐供电所工作人员向前来参观学习的兄弟单位员工介绍经验时说道。

在平乐供电所一楼大厅的过道墙上，挂着三块醒目的看板，上面清晰地列出了该供电所的重点工作计划、人员去向以及绩效考核。

“将看板挂在供电所最醒目的位置，就是要让全体员工都知晓需要完成的重点工作。”李胜利说。

同时，为有效提升员工的工作热情，平乐供电所开展以工单积分制为基础的绩效管理，一个工单对应一项工作，设定分值，从工作角色、难度、时间、成效4个维度确定积分系数。然后，对每个人的工单得分进行日统计、周通报、月公示，作为核发他们绩效工资的依据。

在该供电所2月份的绩效考核看板上，张超峰总分排在第一位。“新的考核制度公平公正，工作起来清晰高效，大大提升了我们的服务质量。1月份以来，我们收到了3份95598表扬工单，大家工作劲头更足了！”张超峰说。

“这种管理方法打破了旧的管理模式，规范了日常工作秩序，不仅提高了大家的工作热情，而且有效降低了供电所的安全风险和服务风险。”李胜利说。

优质服务获好评

“服务好不好，客户说了算。大伙齐心协力，把日常工作做得扎实，方便了乡里乡亲用电需求，那才真叫规范。”这是平乐供电所员工平常相互勉励的一句话，也是他们始终坚持的服务理念。

“听说你家要新建楼房，我们今天过来帮您办理一下临时用电手续。”2月13日，孟津县平乐镇金村村民郭炳军因建房需要申请临时用电，提交申请表后，平乐供电所配电班工作人员当天就赶到了现场，为他安装临时用电表箱。“我刚把申请表交上去，没想到你们马上就来了！”郭炳军高兴地对配电班班长姚满良说。

根据国家电网公司规定，临时用电申请办理自申报至送电完成，应不超过7个工作日。但是，平乐供电所提高临时用电报装效率，目前平均办理时间缩短到1天，让用户真正享受到了方便快捷的服务。

平乐村是目前全国唯一的牡丹画生产基地，这里的农民牡丹画是增加农民收入的一项主导产业。“园区现在已成为黄河文化、河洛文化产品的交易展示平台，年产经济效益上千万元。这样的成绩，离不开咱们电力优质服务的滋养。”平乐牡丹画产业园区负责人郭西凡告诉记者。

原来，在平乐牡丹画产业园区建设之初，平乐供电所就主动作为，为园区开辟绿色通道、简化审批程序，大大提升了园区建设效率。园区建成后，该供电所又采取跟踪服务、定期回访等方式，为园区提供便捷优质的服务。

据悉，平乐供电所连续多年行风评议名列第一。2016年，实现业扩报装服务规范率100%，未发生属实性供电服务投诉。

“管理提升无止境。尽管我们已经获得‘五星级供电所’的称号，但提升管理、优化服务，我们永远在路上！”李胜利说。

开展技能训练，提升员工素质

编者按：供电所是电网企业重要的服务窗口和管理单元。近年来，省电力公司高度重视供电所管理，实现了供电所规范管理和服务水平大幅提升。本期《纪实》聚焦两个基层供电所，让我们一起看看它们近年来不断变化的新面貌。