如何提高图书馆的管理与服务工作

摘 要：图书馆作为传统的文化机构，其内部设施和基础建设在伴随我国科技与经济发展的道路上逐渐完善，但与此同时，图书馆的管理与服务要求也变得越来越高。读者对于图书馆的满意程度，既是对于图书馆服务质量的直接反应，又是对于图书馆管理工作的间接体现。图书馆的管理与服务工作，看似十分简单单一，但是却很需要管理者的细心耐心和责任心去切实做好。本文对于图书馆的管理与服务工作展开研究，发现了图书馆在实际工作之中存在的诸多问题。如何合理有效的解决这些问题，也将成为今后提高图书馆管理与服务工作的关键。

关键词：图书馆；管理与服务；满意度

1 图书馆管理与服务存在的问题

图书馆是一个城市或者一所高校文化最为集中的地方，它的发展将在促进自身学术氛围提高的同时，还会影响周边地区的文化。因此，在促进社会文化氛围提高的同时，加强图书馆的管理与服务工作就显得十分重要了。对于现如今的图书馆管理工作，“服务”并没有切实贯彻到各个环节，相反，还产生了诸多问题。

1.图书馆的硬件不达标

虽然说图书馆是传统的文化机构，以书籍为主，但是在经济与科技飞速发展的今天，图书馆的硬件设施对于图书馆的管理与服务所起到的作用日益明显。但是，从我国图书馆目前的现状来看，我国很多地区仍然存在着设备老化、技术落后等硬件设施达不到发展要求的情况。计算机作为图书馆信息检索和查询重要工具，如果其运行使用性能较差，那么在一定程度上将会影响读者的借阅体验。而且由于其运行缓慢，还将影响管理人员的数据更新与统计，甚至影响整个图书馆的管理工作。

2.文献的更新速度相对较慢

对于信息化社会的今天，时间可能比金钱还重要，这也在一定程度上体现了时效性的作用。而对于我国部分图书馆，仍然以购买书籍和期刊为主要更新方式，而这些书籍基本上都是已经出刊几个月的，对于信息化的今天已经显得非常陈旧了，这就使得图书馆的文献更新跟不上时代进步与发展的需求。对于当今的科技文化知识，曾经有人说过，写下来的知识就意味着是过去了，最新的知识往往还在思维酝酿之中。相对于购买实体书籍，数据库的购买将成为一种更优质的原则。而且，现如今的数据库已经成为一个图书馆实力的最好体现，但是限于其价格是十分昂贵，很多图书馆无法提供足额资金进行购买，这在一定程度上也局限了图书馆资源的更新发展。

3.图书馆的机构设施冗杂

管理最看重的就是高效率，然而我国目前很多图书馆在机构设置的时候，存在设置冗余和重复设置的情况发生。这就在某些方面使得职能重复，浪费了图书馆的人力资源。设想，如果存在一项管理是同时包括于两个部门之内的责任，这将可能会导致造成后果，第一、两个部门进行同时管理，但是因为存在意见分歧，使得管理混乱，部门之间关系紧张进而激化产生矛盾；第二、两个部门都以是对方管辖责任为由，相互推诿，最后导致管理涣散，处置不当。因此，对于机构部门的设置不能存在盲区，也不能存在冗余，不然都将在一定程度上影响图书馆高效管理工作的开展。

4.图书馆服务质量不高

我国当前的图书馆服务质量存在普遍偏低的状况，当前国内图书馆的服务人员，大多数只需要完成基本的电脑操作即可，并没有对个人专业素质有多高的要求。而且，图书馆的经费来源单一，在限制图书资源的同时，还制约了对于图书馆服务管理方面高素质专业人才的引进，因此使得图书馆的管理、服务也很难进行进一步的改革提升。图书的工作人员长时间面对读者，自身文娱活动开展相对较少，而且每天都是重复同样的工作，面对读者重复性的问题，难免在情绪上会产生烦躁的状态，进而将不良情绪向读者发泄，这就很容易让读者降低在读书馆的体验。

2 图书馆管理与服务质量提升的方法

1.以读者文本，提升图书馆管理人员的亲和力

亲和力，是在人机交往之中最和谐的外在体现，良好的沟通方式将在很大程度上缩小双方心灵的距离。读者与图书管管理员日常最密切的交流便是对于图书借还的相关问题的咨询，如果图书管理员能够时时做到耐心解答，积极面对读者重复性的问题，那么读者也将这个过程之中有非常好的借阅体验。而且这对于读书管理员不仅仅是待人接物的需要，更是工作内容的要求，也是工作职责的体现。良好的图书馆氛围，不仅会給读者营造良好的阅读氛围，而且还将提升图书馆在读者中的影响力的口碑，有助于促进图书馆软实力的提升。如果能够做好日常與读者的交流服务工作，那么图书馆的日常管理也应当贯彻这样的氛围。图书馆的日常管理中，存在着许多平凡单调的岗位，但是工作的意义却是十分特别的，对于每一个工作人员都应当重视自己的工作，这既是个人应有的认真负责态度，也是对读者阅读负责的需要。因此，对于图书馆的管理人员，如果能够做到提升个人亲和力，以读者为本，那么对于图书馆发展将是巨大的提升。

2.积极提升图书馆服务管理人员的素质

管理工作人员的职业素质在图书馆的发展中十分关键。图书馆的相关负责人要结合图书馆的现有资源，进行图书馆管理服务人员素质的提升。图书馆可以根据自身人才的需要，对各层次管理薄弱环节引入高素质人才进行管理工作，提升图书馆的日常管理工作的整体协调性。与此同时，还应当针对部门要求不同，对工作人员开展能力锻炼和培训考核，加强图书管管理人员的自我提升意识。图书馆本来就是资源的集结地，相关负责人应当打破以往经验的束缚，充分利用图书馆现代化技术和资源，让图书馆工作人员都能够物尽其用，人尽其才。与此同时，图书馆工作人员的思想教育也是十分重要的。图书馆应当成立相应的思想学习部门，定期组织图书馆管理服务人员进行教育学习，组织有计划性的学习工作心得分享。党的思想是我国各行各业应该进行深入学习的，党作为国家的领导者，其精神也应当在图书馆教育中进行体现，因此图书馆的党员工作者应当带头发挥党员的先进性，促进图书馆的良好学习氛围。

3.提高信息管理系统管理技术

随着我国经济与科技的飞速发展，信息化技术的革新已经席卷了全球。对于我国图书馆的原有计算机技术应当与时俱进，不断进行完善和更新，大胆的抛弃原有落后的设备及技术，了解当下前沿的计算机信息技术，并将其吸纳到图书馆的技术发展上。与此同时，还应当引进相关技术能手进行数据管理的创新，加强图书馆的数据库管理、安全性检测等。确保能在网络信息化的今天，跟上时代步伐。

4.进一步完善图书馆管理理念

良好的管理理念能够促进优秀的管理模式，因此对于图书管决策人员应当做好相关知识储备，在不断地学习中进行总结提炼，最终结合自身特点得出适用于本图书馆的发展理念。对于我国其他管理服务做得较好的图书馆以及国外的相关图书馆，可以进行借鉴式学习，取其精华去其糟粕。在新时代下，只有敢于挑战过去，迎接未来，用最新的理念和模式进行经营，才能够不断为读者提供优质的服务，进而提升图书馆的整体管理和服务发展。

3 总结

图书馆的核心内容就是为读者提供优质的阅读体验，因此，服务也成了这个过程的核心工作，图书馆的相关管理者应当明确责任和义务，在注重内部管理体系建设的同时，建立更加完善的为读者提供优质服务的方案。让图书馆在紧跟时代步伐的同时，能够提高自身管理服务水平，切实发挥出图书馆作用。

参考文献

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[3]王金雨.浅析数字图书馆服务平台的服务模式[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2014（10）.

[4]刘群.市场经济与图书馆的繁荣发展[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2014（07）.

作者简介

吕珊，（1990-），女，重庆市合川区，汉，助理馆员，本科。endprint