顺应信息化时代发展，提升少儿图书馆服务水平

庞雪琳

摘 要：进入二十一世纪，如何理性把握社会发展的趋势，努力拓展服务领域和服务空间，进而形成多元化服务项目，凝聚更多的读者群，是少年儿童图书馆适应信息时代变化所要充分考虑的。为此，笔者从分析少儿图书馆“服务”的内涵入手，通过创新服务内容、创新服务手段、创新服务方式等途径提高少儿图书馆的整体服务水平。

关键词：信息化 少儿图书馆 服务水平 服务手段

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）11-00-01

二十一世纪，走进信息化时代的少儿图书馆正逐步由传统的馆内静态服务方式转变为面向社会，主动提供有针对性、有选择性的动态信息服务方式。同时，围绕信息化时代的需要来调整少儿图书馆的服务观念，不断拓展服务领域，扩大服务空间，进而形成多元化服务项目，成为新世纪少儿图书馆工作的重要内容之一。

一、信息化时代少儿图书馆服务工作的含义

所谓的服务工作简单地说就是为满足读者的文化知识需求而提供的劳务。因此充分认识和深层次理解“服务”的内在含义对做好少儿图书馆服务工作具有重要意义。而少儿图书馆服务的内涵，不单单是指满足少儿读者的信息需求而开展的各项工作，还应包括服务理念、服务质量、服务环境，以及在服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等。

二、信息化时代少儿图书馆工作的特点

1.读者年龄分群化特征渐显

随着少儿图书馆工作的广泛宣传和持续发展，越来越多的少儿读者选择图书馆作为他们的学习基地。对于学龄前和小学中低年級的儿童来说，他们有强烈的阅读需求，但自控能力较差；小学高年级和中学阶段的青少年读者正处在长身体、长知识的黄金时期，同时也处在人生观、价值观和世界观形成的关键阶段，他们思想活跃、求知欲强，但容易浮躁盲动。因此需要工作人员区别对待，进行不同的教育和引导。

2.读者服务时段性差异明显

由于现在中小学寒暑假放假集中，所以造成双休日和寒暑假期间读者较多，而平时由于少儿图书馆开馆时间与少儿上课时间基本一致，造成读者较少，表现出明显的时段性。

3.读书途径多样化要求显著

由于计算机、现代通讯技术和网络技术的迅猛发展，现阶段少儿读者读书形式多样，同时也对少儿图书馆能够提供的方式和提供的服务水平提出了更高的要求。

三、信息化时代做好少儿图书馆服务工作的有效途径和手段

1.解放思想、更新观念

要建立新型服务体制和运行机制，打破目前思想保守，服务手段落后，服务范围窄等状况，树立少儿图书馆服务的新观念，面向广大少儿读者全面开放，实现资源共享，树立良好的竞争观念，尤其要顺应市场经济大潮，组建机构，努力进行各项适合于少年儿童的信息平台开发、营销及技术信息中介服务等任务。

2.多元服务，信息共享

要增加数字化信息技术的应用，开展深化信息服务，做好少儿图书馆服务工作。同时充分开展利用计算机远程终端浏览、查询、下载、存取服务，广泛收集与传递各种信息资源，使文献、知识、信息与读者有序地结合，开辟网上娱乐、网页动画设计等针对少年儿童特点的创意服务，使少儿图书馆的服务更具时代特点，由单一的服务向多元化服务扩展。

3.整合流程，方便读者

大力推行流通服务一体化服务，传统的流通服务模式是“藏、借、阅”高度分流，读者到馆活动必须在外借处、阅览室等场所之间来回奔波，重复查询并办理许多手续。这对社会阅历浅的儿童读者来说尤其困难。而实施一体化流通服务，开架书库与阅览座位相互交织融合，读者可以直接接触到丰富的藏书，这就大大缩小了读者与图书馆间的情感距离，增强了他们利用图书馆及文献信息的信心。

4.人性服务，共同引导

要将服务内容人性化，对于学龄前儿童，少儿图书馆应在推荐指导家长选择图书的基础上，进一步进行引导，利用馆内宣传栏、少儿网站等媒体，向家长介绍“亲子共读”的方法与技巧。营造愉快的气氛和孩子共读，让阅读成为亲子间的一种享受；阅读过程要结合动手动脑，根据书中情境与孩子一起画、一起做、一起游戏；运用阅读提示法，培养孩子独立阅读，激发孩子的阅读兴趣。

5.加强培训，提高素质

随着少儿图书馆信息服务方式和深度的改变，需要培养一批高水平的信息人才，使其具备现代化信息意识，精通信息理论，熟练掌握现代化信息技术，实现一专多能，做学生素质教育的合格教师。馆员必须加强青少年阅读指导，增强他们辨别是非的能力，帮助青少年克服心理障碍，清除不良情绪，使他们拥有积极乐观的人生态度和艰苦奋斗的精神品质。

四、信息化时代对少儿图书馆服务的要求

1.转换服务观念，树立服务理念

在信息化时代，少儿图书馆将逐步成为广大青少年儿童学习知识信息的服务机构和咨询窗口。为此，我们要从理论基础到工作实践迎接信息社会网络环境带来的变革和挑战，将服务作为现代少儿图书馆工作的重中之重。在条件许可下，尽可能早地开展网络咨询服务，使馆员在工作实践中不断探索，逐步完善数字化图书馆时代服务的模式。

2.建立服务规范，提高馆员的综合素质

信息化图书馆时代的服务，要求馆员不断提高综合素质，成为复合型人才。作为服务者，首先，必须有崇高的职业道德，树立为人民服务的思想，恪守“读者第一，服务至上”的职业道德。其次，要有广博的知识，还应掌握现代信息技术，能够运用计算机多媒体技术选择、整理、下载各类信息。并把读者所需的信息资料直接通过网络传输给读者。快速、及时、准确，是现代图书馆服务的基本要求。

3.促进服务创新，建立特色服务

21世纪是信息经济的世纪，信息经济对少儿图书馆服务提出了较高的创新要求，因此，必须要注重服务的智力参与，增加服务中的智力因素。使图书馆服务成为发现和培育新思维的过程，实现服务的创新和增值。以我们天津市少儿图书馆为例，我馆创办的“天津少儿移动图书馆”于2012年启动，在自己心仪的手机浏览器中输m.tjclib.org.cn登录到的页面，选择“简版/彩版”两种模式浏览，就可以及时了解天津市少年儿童图书馆最新的动态信息，并根据自己的需要检索图书馆丰富的馆藏信息，让图书馆“随身携带”“如影随行”成为现实。

正如培根所说：“知识的力量不仅取决于其本身的价值大小，更取决于它是否被传播及传播的深度与广度”。今后我们要努力提升信息化时代少儿图书馆的服务水平，顺应时代的要求，使少儿馆事业得到长足发展。

参考文献

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