基于读者知识的图书馆读者服务创新

黄爱玲

摘 要：随着我国改革开放的不断深入，我国的国民经济呈现稳步上升的趋势，综合国力也跻身于全世界前几名。所以，我们必须加强对图书馆相关工作的重视。国家的发展是与人才密不可分的，而如果我们想要培养大量的人才，就必须从图书馆这样的知识机构入手。只有将图书馆工作落实到位，加强对读者知识服务的创新，使其满足大家的需求和享受，积极建设一支强有力的人才队伍，为国家培养创造人才打下坚实的基础。

关键词：读者知识 图书馆读者 服务创新

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）11-00-01

引言

图书馆作为供人们学习知识的一个平台，不论是传统的图书馆，还是现今科技含量更高的手机图书馆、数字图书馆，最重要的就是将满足读者的需求放在首要位置，尤其是广大读者对于知识的渴求，因此，我们要大力推动图书馆的读者服务创新。目前，我国的图书馆在读者服务创新方面，很好地达到了满足读者所需知识的要求，实现了从传统工作到现代工作的一个历史性的飞跃，获得了我们意想不到的成效，但是，还需要我们进一步努力。针对于此，作者对基于读者知识的图书馆读者服务创新进行了深入分析。

一、读者知识概述

1.内容

读者不只了解他们自身对于图书馆的需求，对于其他读者和图书馆对手的信息，他们也都有所了解。读者掌握的这些信息，能够从很大程度上帮助图书馆对自己的服务展开进一步的创新，还能有效地降低成本，研发新的信息产品，提升书籍、资料的利用率，为图书馆、为自己创造更多的价值。

2.类型

我们依据读者知识的可视性，将其分为隐性和显性读者知识两种。显性读者知识指的是经过一代代人的整理组织，我们将其以公式、图表、文字等形式记录下来，并利用书本、互联网、多媒体等进行传播，供他人学习和了解。隐性读者知识则是和人结合在一起的经验性的知识，这些知识很难公式化或者文字化，因为它们是以人为载体，所以我们通常很难收集到，更不用说将它们传播。但是通常来说，隐性读者知识更完善，也具有更多的价值。

3.特点

我们可以依据读者的价值、知识形态等，将读者知识概括为以下几个特点：（1）对图书馆有价值：只有那些能为图书馆目标服务的部分才能称为读者知识，而并不是所有的和读者有关的信息或者数据都是读者知识。（2）动态性：由于图书馆的读者范围是处于动态变化中的，读者的需求和满意度也不是一成不变的，因此其具有一定的动态性。（3）边际成本下降，边际收益增加：换句话说，就是图书馆获取一个新读者所要花费的成本，比留住一个老读者所要花费的成本多得多。（4）含有推断成分：我们通过技术手段获取到的读者知识，将会与事实存在着较大的出入，因此我们需要对其不断加以完善。（5）可转为关系资本：读者知识是衡量读者关系的一个重要标准，图书馆在经过一段时间的发展后，就会将图书馆与读者之间的关系转化为关系资本。

二、基于读者知识的图书馆读者服务创新方法

1.树立图书馆与读者共同发展的理念

读者服务创新最主要的就是为广大读者提供一个良好的学习氛围，充分尊重读者，满足读者的需求，从而营造一个和谐、安静、舒适的学习氛围，将共同发展的理念深入到广大读者和图书管理员的心中。针对于此，图书管理员应加强与读者之间的沟通交流，要让他们充分地意识到自己的工作不仅仅是提供一些服务，重点是向读者宣传图书馆的文化知识，使读者在每一次的交流中，都能够对图书馆有个新的认识。除了需要图书管理员的付出外，我们还要将读者与图书馆业务流程以及价值链体系适当地融合在一起，我们不只要确保图书馆的长期稳定发展，还要实现读者与管理员的共同发展。

2.建立基于读者知识的服务创新激励机制

基于读者知识的服务创新机制主要分为以下几点：（1）建立健全知识共享的激励机制，这种激励机制分为精神以及物质上的两种鼓励。通过建立这种机制，能够使读者更加积极地投入到对知识的学習中，激发读者学习知识的热情，增强知识共享、知识交换的意愿。（2）图书馆的管理阶层要尝试着和读者建立起信任的桥梁，认真听取读者的需要并尽力满足，对于给出读者的承诺也要尽力实现，确保读者的利益不受侵犯。（3）我们要将传统的图书馆与读者之间单一的管理与被管理，主体与客体之间的这种关系不断加以转变，力争和读者达成共识，形成战略性合作伙伴关系，大家共同努力，建立起有效激励读者参与服务创新的机制，创造共同价值。（4）要在读者与图书馆之间，读者和读者之间建立知识共享交流的长效机制。

3.不断完善读者知识库，深层挖掘隐性读者知识

图书馆在开展创新服务时，一个重要途径就是建立读者知识库，它能够帮助图书馆对读者行为、内心活动、知识储存量有个更深入的了解，从而为读者提供更加优质、准确的服务。在绝大多数读者的脑海中，都会存有一些隐性知识，因此图书管理员应该通过加强与读者之间的沟通交流，了解读者脑海中的隐性知识，并将这些知识储存到知识库中加以利用。美国的Hwa-WeiLee博士提出，图书馆应该认真分析服务记录的情况，以便对读者的信息和兴趣有个更详细的了解。在读者知识库中，要包含读者的个人基本信息，以及在使用图书馆的过程中生成的全部信息，比如：读者的借阅记录以及喜好，读者进来的借阅频率，读者的投诉建议等等。读者知识库的实质作用主要表现为：有助于知识积累以及再生；方便读者查询、检索以及利用知识；增加知识交流的效率；还能避免由于图书管理员或者岗位的变动，而导致知识受到损失的情况。

4.让读者组建“学习联盟”，共同交流分享知识

对于图书馆来说，在读者中间建立一支“学习联盟”队伍，能够具备更多获取知识的渠道。通过组件这样的联盟，能够使读者之间相互学习，从很大程度上提升了为读者服务的质量。与此同时，它还能使读者从接受服务的状态转化为积极参与到服务的角色中来，为图书馆创造更多有利的价值；它还能够为图书馆指明正确的发展道路，不断提出崭新的发展要求和理念；它还能够对读者的信息有一个全面地、实时地了解，这非常有利于图书馆收集读者知识，并将其成功地应用到读者服务的创新中。endprint

5.基于读者的知识，构建完整的圖书馆知识地图

图书馆知识地图能够将所有的图书馆知识都汇总在一起，它是一种揭示各知识资源目录关系的综合体，是由现代化信息技术制作而成的。这种图书馆知识地图以读者知识为基础，采取知识化网络的形式，说明了读者知识或者图书馆知识资源中各知识单元的变化以及发展的情况，进而得到读者的变化或者需求。通过对图书馆知识地图的构建，读者能够享受到更加个性化、快捷的服务，比如：读者在进行书籍检索的过程中，能够以某个知识点为入口进行检索，这样就为读者寻找信息提供了极大的便利，图书馆也能根据这些信息对读者的需求进行锁定，从而更有针对性地提供服务。

6.对以读者知识为中心的读者服务流程进行重组

传统的图书馆在读者服务上，一般都是采用职能分工的形式，这种方式存在很多的不足之处，也难以适应国家发展的需要。为了面对这样的挑战，我们要将读者知识摆在首要位置，并对读者服务流程进行重组，积极与读者交流、合作，实现双方的共同发展。我们要将提升读者价值作为图书馆发展的宗旨，要满足读者的需求，不断对图书馆的服务进行改进与完善，确保图书馆读者服务能够与读者知识有机地融合在一起。

7.积极开展读者知识营销活动

读者知识营销是就是在读者具备的知识的基础上，进一步研究如何向读者传递知识，以提升图书馆的服务质量，这是一种新型营销理念。它能够更加多层次的、全面的、动态的反映出读者的需求。以读者知识为基础，知识为中心，将满足读者的需求作为手段，力求以知识取胜。在读者知识营销的过程中，图书馆能够对服务手段以及方式进一步创新，有利于重新组合调整图书馆服务的营销策略，还能够改变在当前网络化的时代背景下，读者对于图书馆的认识。

三、结束语

当前，我们正处于经济全球化一体化的时代背景下，我们拥有多种渠道去获取知识，这给图书馆的发展带来了一定的挑战。我国于党的十五届五中全会提出“人才强国战略”，并且加大对学习型社会的建设力度，将基于读者知识的图书馆读者服务创新摆在首要地位。因此，我们要对各种类型的图书馆展开积极探索，使他们与广大读者的需求相适应，还要寻找更多为广大读者提供知识的途径。只有这样，图书馆才能为人们提供更好的服务，进而更好地发展下去。

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