论读者服务工作在和谐图书馆建设中的重要作用

刘文

摘 要：联合国教科文组织曾经明确提出，图书馆作为人类通往知识宝库的大门，为各类组织和个人提供了有效的信息服务。本文就读者服务工作在和谐图书馆建设中的重要作用进行了简要论述

关键词：图书馆 读者服务 作用

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）11-00-01

一、和谐图书馆建设概述

所谓和谐图书馆就是认真协调图书馆的人文环境以及物理环境等要素，强化工作人员的服务意识，增加工作人员与读者的互动与交流，最大程度的激发读者的读书热情，满足其文献信息需求。建设和谐图书馆就是为读者建立环境优美、文献资源丰富、充满文化气息的知识宫殿。首先，和谐图书馆建设能够为读者提供现代化的信息资源。图书馆资料整理工作包含的内容比较广泛，有期刊管理、文献编制、专题汇总以及情报咨询服务开展等。这是一种综合性的科学工作，每个学科的资料都有各自不同的特点，通过选择科学的工作方法进行资料整合，建立在现代技术的基础上，利用图书馆管理系统，建立专题数据库，进行文献信息自动处理与检索，通过计算机网络进行存储和传输，实现信息处理的现代化。其次，和谐图书馆建设能够提升其公共文化服务能力。图书馆也是公共文化服务活动的组织者和实施者。在大数据时代，公共文化活动开展属于综合性的系统工程，完成的时间周期比较长，涉及到的层面也是比较广的，需要读者以及社会力量的配合。图书馆具备的优势比其他组织更加明显，丰富的馆藏资源，环境更是舒适安逸，还有专业的人才指导文化服务活动，充分发挥图书馆的公益性与社会性，这些因素就决定了和谐图书馆建设在在公共文化服务体系中的地位，为公共文化服务提供了重要场所。

二、读者服务工作在和谐图书馆建设中的重要作用

作为图书馆工作中跟读者直接接触的环节，读者服务工作的开展对和谐图书馆建设有着重要作用。在新时期，和谐图书馆建设属于一项比较系统化的工程，需要多方人员的共同努力，尤其是要注重读者服务工作的开展。

1.提供优美的阅读环境

图书馆的排列整齐有序，环境安静优雅，书库存储量大，为读者营造了一个和谐的读书氛围。很多喜欢读书的人会选择在图书馆中完成图书阅读活动，工作人员提供的人性化服务对于图书馆的持续发展来说显得至关重要。在相对比较舒适和温馨的环境中去感受知识的力量，去享受知识成果，对人格的形成以及人生观、世界观、价值观的影响都是不可估量的，能够对一个人的成长产生积极的影响，让其一生受益。所以，在对图书馆的环境进行规划的时候，要明确读者的阅读心理，了解他们的服务需求，营造和谐的馆内氛围，进而产生思想上和情感上的认同感。能够在遇到文献需要查阅的时候第一时间想到图书馆，这样才能真正的凸显图书馆的职能。总之，图书馆特有的文化内涵与学习氛围，热情周到的读者服务是和谐图书馆建设的重要内容之一。

2.拓展延伸图书馆的服务职能

在新时期，要把和谐图书馆建设的职能作用发挥到极致，读者服务要提升到更高的层次，通过充分利用现代化技术，建立移动图书馆读者服务，移动图书馆加入了相应的数字版权技术，能够利用网络把图书资料发送到需求者的移动终端设备中。比如，读者可以用手机登录移动图书馆来检索图书信息，在线阅读相关资源信息等，还可以运用手机等的电子邮件功能来接收图书馆的信息通知。通过有效的信息资源整理分析、定题报道等动态化的读者服务，进而形成职能信息查询体系。像国家图书馆就针对移动终端设备设立了“掌上国图”的服务，通过这样的手段来开展读者服务工作，可以供地方和谐图书馆建设工作借鉴。

三、提升读者服务工作质量，保障和谐图书馆建设举措

在新时期，要提升讀者服务工作质量，保障和谐图书馆建设可以从以下几个方面来着手：

1.提升读者服务工作人员的综合素质

工作人员是图书馆开展读者服务工作的基础，要提高他们的综合素质，加快知识更新。作为图书馆方面，要制定相应的措施让工作人员进行继续教育，参与岗位培训。工作人员要做到“一专多能”，除了有图书馆学的在专业知识，还要有一定的社科知识，还有综合处理问题的能力。要从图书馆工作长远目标和具体需要出发，针对不同的培训对象，采用适当的主题，结合工作岗位的工作状况设置培训方案，提高培训的针对性。此外，要让工作人员认真学习相关制度，制度在图书馆管理中的作用就是引导和约束，随着组织的发展，制度是不断完善的。通过培训，让图书馆工作人员感受到权利和职责之间的相互统一，明确读者服务工作的重要性，以及自身的权利和责任，能够感受自身提供服务的使命感。明确图书馆读者服务工作制度设定的背景，强化对制度的理解，这样才能把握读者服务工作的灵活性与原则性。

2.根据读者类型进行分类管理服务

在对读者进行分类管理过程中，可以依照读者的具体年龄的不同，把读者分为几种不同的类型，有老年读者群体，有中青年读者群体，此外还有青少年读者群体，从而确保读者服务工作的针对性。对于中青年读者群体，他们由于还在工作岗位上，脱离了学习环境，学习的机会相对比较少。随着信息技术的发展，这类群体获取知识的方式基本是依靠互联网来进行。图书馆跟互联网不能等同，图书馆的优势非常明显，这是网络学习无法比拟的。图书馆可以为这个群体提供安静的阅读环境，也能提供查阅资料的文献资料库，而且跟网络上鱼龙混杂的书目相比，图书馆是经过精挑细选的书目，能够带给读者美好的感受。针对青少年群体，这些读者大部分还是在校学生，由于教材知识有限，难以满足学生对于知识的渴求。因此，图书馆可以专门为青少年读者设置一个服务平台，针对青少年的身心发展特点，优化图书分类，专门开辟青少年读书区，让他们能够在繁琐的书目中快速找出自己所需的图书，提高他们的满意度。

结论

综上所述，图书馆是公共文化事业的重要组成部分，也是政府部门不断完善公共服务的重要载体。和谐图书馆建设成为提高文化服务质量的抓手之一，对提升公众的文化素质有很大的贡献。因此，在新时期，要认清读者服务工作在和谐图书馆建设中的地位和作用，制定措施提升读者服务满意度，进而满足城乡居民的文化消费需求。

参考文献

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