论和谐服务背景下高校学生管理工作新思路

赵洪岩　胡恒基

摘 要：随着社会的发展，高校学生管理工作的思想、手段等都发生了很大的变化，和谐服务是新时期高校学生管理工作的必然要求。和谐服务既是学生管理工作的观念，也是其手段，对于满足学生的成长需求具有重要作用。本文主要探讨和谐服务在高校学生管理工作中的实现路径。

关键词：和谐服务 高校学生管理工作 实现路径

中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）11-00-01

高校学生管理工作是高效学生工作的重要组成部分，所谓管理，美国管理学家哈罗德·孔茨认为，“管理就是为了让人在群体里高效率地完成既定目标”。和谐是管理的最高境界，它不仅是管理追求的效果，也是管理过程的指导原则。构建和谐校园，需要做好学生管理工作。

一、和谐服务

管子曰“和合故能谐”，只有协调一致方能无往而不胜。和谐服务既包含服务观念、服务内容，也包含服务手段和服务管理等诸多要素，它有着明确的目标和要求，其最终目的是为了满足学生成长成才的需要。从小处来说，和谐服务既有平等、友爱的工作理念，也有为实现服务内容而采取的一系列方法手段及服务关系。和谐服务具有一下几个特征：一是要以平等、友爱为工作理念，将学生的成长成才作为工作目标；二是和谐服务是一个正确处理矛盾的动态过程；三是和谐服务要以学生为本，尊重学生的需求；四是和谐服务倡导多元化，尊重差异；五是和谐服务是一个持久的工作系统，必须始终贯穿于学生工作的各个环节。

二、高校学生管理工作中贯彻和谐服务理念的重要性

高校学生管理工作实际上就是一种服务，是为广大学生服务的，是为了满足学生成长成才的需求所提供的服务。和谐服务在高校学生管理工作中的应用是社会和时代发展的客观要求。首先，高校学生管理工作的价值就体现在和谐服务上，学生工作价值与大学功能是密切相关的，和谐服务以满足学生成长成才的需求为最终追求，这恰恰也是高校学生管理工作的所追求的。其次，构建和谐大学目标的具体实践之一是和谐服务，和谐大学与和谐社会息息相关，学生管理工作是高校学生工作的重要组成部分，涉及师生之间、生生之间、师师之间等各种关系。因此，和谐服务在高校学生管理工作中的贯彻和应用是和谐服务在学生工作中的具体实践。最后，和谐服务有助于高校学生工作的改进，近年来，由于社会的发展，高校学生工作出现了很多新问题，比如高校扩招给高校原有的管理规章制度带来了一定的挑战、学生心理问题的发生率增加等等......和谐服务以平等、友爱、宽容的理念以及与之相适应的内容、手段为学生提供服务，其间充分考虑到了学生的实际需要，有助于高校学生工作的改善。

三、和谐服务在高效学生管理工作中的实现路径

1.树立平等、友爱的服务理念

高校学生管理工作是为学生健康成长、顺利成才服务的，工作人员与学生之间的关系应当是平等的、宽容的、友爱的，切实担负起教育、引导、管理等多方面的职责。因此，和谐服务背景下高校学生管理工作必须树立平等、友爱的服务理念，重视人权、尊重学生个体意愿，开展工作不钳制、不千篇一律，做到充分尊重、适度张扬个性。如此一来，高校学生管理工作人员方能拉近与学生之间的距离，更好地与学生沟通，从而才能为学生提供成长成才的重要保障。

2.服务以学生为本

以学生为本是和谐服务背景下开展学生管理工作必须要遵循的基本原则，以学生为本就是要尊重人权、关心学生的发展。随着社会多元化趋势的深入，高校学生管理工内容作也呈现出多元化倾向，比如心理辅导、就业指导、帮困助学等等。因此，和谐服务在高校学生管理工作中的贯彻与应用需要从学生的实际情况出发，通过调查切实了解学生的需求，及时发现学生需求与高校现有管理工作服务内容之间的差异，并在此基础上加以完善。比如，高校在开展就业指导工作的时候，不仅为学生提供全面的就业信息，而且还根据学生的专业和未来发展愿景，为其提供有针对性的就业培训。与此同时，以学生为本的服务还需要一系列硬件支持，加强校园文化建设的同时，还要根据学生管理工作内容配备与之相适应的硬件设备。

3.拓展服务手段，改进服务水平

服务手段是贯彻服务理念、落实服务内容的重要载体、方法和策略。首先，高校学生管理人员在开展工作的时候，要学会综合多方面的力量，避免单纯利用学生管理工作部门的力量开展工作，要借助各个二级学院及班主任的力量有效开展学生管理工作，这样才能事半功倍。其次，高校学生管理部门要借助互联网等新兴媒体开展服务工作，实现与学生的“面对面交流”，为学生提供全方位全时段的服务，弥补传统间断式服务的不足。最后，高校学生管理部门要转变服务策略，采取“我要求为学生服务”等主动式服务策略，主动关系学生的需求，引导学生采用“朋辈互助”的方式开展自我管理工作。

4.实现制度化服务管理

和谐服务需要有效的管理作为保证，科学、合理、有效的学生管理规章制度就是和谐服务在高校学生管理工作中贯彻的重要保证。因此，高校要想在学生管理工作中贯彻和谐服务的理念，就必须实现制度化服务管理，健全学生管理工作制度，制定明确的服务规范，让各类学生事务都能“有法可依”、“有责可追”。一般来说，高校的各项规章制度都是从有利于管理的角度出发制定的，相对来说，学生则处于一个比较被动的地位，很难有参与制定管理规章制度的机会和发言权。因此，高校在学生管理工作中要想贯彻和谐服务，实现制度化服务管理，就要以和谐服务和以学生为本的理念為指导，健全相关管理规章制度，选举学生代表，给学生参与制定管理规章制度的机会，从学生的实际需求为基础，制定学生管理工作的规章制度，在实际执行过程中，也需要根据实际情况加以适当的修改、补充和完善。

结束语

和谐服务在高校学生管理工作中的贯彻和应用，有助于高校学生工作的改善和提升，同时也是高校学生管理工作的价值所在。需要注意的是，和谐服务并不是要降低教育要求和管理要求来迎合学生，而是要在科学合理的范畴下想学生之所想，基于学生的实际发展需求，从学生的角度开展工作，真正为学生的健康成长、顺利成才提供坚实的保障。

参考文献

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