浅谈博物馆免费开放后如何提升服务质量

黄晓雯

摘 要：博物馆免费开放后对博物馆综合服务工作提出了新的要求，如何提高服务水平成为博物馆相关工作人员重点关注的问题。本文结合河池市各级博物馆免费开放后服务质量提升情况，及对提高服务质量的措施进行了分析，希望能够为博物馆服务工作的优化开展提供良好的支持和借鉴。

关键词：博物馆 免费开放 服务质量

中图分类号：G269.27 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）11-0-01

我国颁布博物馆免费开放通知后，全国各地区博物馆部门都积极贯彻实施，在博物馆免费开放方面做出了一定的探索，并根据各地区实际情况积极制定了服务质量提升措施，希望能为受众群体提供有针对性的个性化服务，确保博物馆服务工作能够得到受众群体的广泛认同。河池市各级博物馆也进行了适当的尝试，取得了一定的成果，对河池市文化事业的发展产生着至关重要的影响。

一、河池市博物馆免费开放后对提升服务质量的尝试

河池市各级博物馆数量相对较多，如大化县古河革命纪念馆、罗城仫佬族博物馆、东兰县革命纪念馆、环江毛南族自治县毛南族博物馆、宜州博物馆、南丹县里湖白裤瑶生态博物馆、东兰民间铜鼓收藏馆等，在逐步推进博物馆免费开放后，在博物馆服务质量提升方面各馆做出了一定的实践和探索。罗城仫佬族博物馆在2014年11月20日起免费对外开放，在建设发展过程中其将为公众服务作为宗旨，不仅高度重视仫佬族珍贵历史文物的征集和保护工作，还为了提高服务质量组织举办了文物和艺术展览活动，与广西民族大学有机联系在一起，成立广西民族大学“田野调查基地”，为地区文化教育事业提供服务，服务范围进一步拓展和延伸，得到地区群众的广泛认同[1]。

环江毛南族自治县毛南族博物馆在2012年6月30日正式对外免费开放，在提升服务质量方面，其联系馆藏文物的特点，将博物馆展示活动划分为多个专题，如毛南族“肥套”、民族民间传统体育、壮族铜鼓铸造技艺展示区等等，极大提高了博物馆展示活动的针对性和特色性。同时，在普通陈列方面，其分析受众群体的欣赏需求和文化传承需要，将民俗风情展示作为重点，向地区群众和游览者充分展示了地区文化风情，对博物馆服务工作的发展和博物馆社会价值的实现产生着至关重要的影响。

河池革命纪念馆在2010年8月8日起实行免费开放，在其后针对服务质量提升工程进行了适当的探索，将“河池革命斗争史”、“河池市发展展望”、“河池市建设成就”作为主题开展陈展工作，将河池市气壮山河的革命斗争历史和深厚的文化积淀充分的展现出来，并促进爱国主义教育和德育教育服务的落实，得到了广大人民群众的认可。

二、新时期博物馆免费开放背景下进一步提高服务质量的措施

在博物馆免费开放背景下，为了能够推动博物馆服务质量的提高，确保所提供的服务能够得到广泛认同，为地区文化建设贡献相应的力量。博物馆在发展过程中还应该对综合服务工作进行改革创新，增强服务影响力。

1.制定安全保障规划，提高服务安全水平

安全保障是博物馆提供展示、陈列服务的前提条件，只有保证服务安全性，才能促进免费开放背景下博物馆工作的全面优化开展[2]。因此在探索博物馆服务质量提升措施的过程中，为了保障文物的安全和受众群体的安全，应该尽量结合博物馆的游客承载力控制人流量，避免博物馆遭到破坏，并尽量为博物馆创造良好的观赏环境。同时，为了能够满足受众群体多样化的需求，需要尽量提高服务人员的综合素质，确保服务人员有能力应对各类型突发情况，促进服务的安全保障能力得到显著地提高，为博物馆在免费开放背景下的稳定发展创造良好的条件。

2.提供特色服务，促进博物馆服务质量的提高

在博物馆免费开放后，为了确保博物馆能够更好的发挥出服务大众、服务社会的作用，更应该重视博物馆服务质量的提高，凸显博物馆服务工作的特色优势，为博物馆教育作用和文化宣传作用的发挥创造良好的条件。首先，应该对不同类别的观众群体需求进行分析，适当的对服务类型进行拓展和延伸，举办新颖的、具有时代感的专题展览活动，确保可以吸引不同需求受众群体参与到博物馆活动中，为博物馆社会职能的发挥创造良好的条件。其次，始终坚持以人为本的服务宗旨，在全面分析和整合不同人群实际需求的基础上探索服务工作的优化开展，确保博物馆发展过程中所提供的服务能够向教育领域、文化娱乐领域、体育文化领域等不断延伸，能够为文化水平不高的群体提供特色服务，让更多的人享受博物馆服务，提高社会大众的整体文明水平，保证博物馆特色服务作用的进一步凸显。最后，与学校搭建有效的沟通桥梁，将博物馆服务工作向教育事业延伸，为地区教育事业的发展提供丰富资源。同时，博物馆为学校教育部门提供专门的服务，也能促进博物馆科学文化、民俗文化等的有效传播和传承，对我国文化传播事业以及教育事业的协同发展产生着重要的影响，值得认同和肯定。

3.加强对外宣传，突出博物馆意识

在博物馆对外免费开放的实践探索中，为了确保所提供的服务可以得到更多的认同和肯定，还需要积极探索对外宣传工作，让更多的人认识到地区博物馆，促进群众对博物馆文化展览功用形成全新的认识，进而积极主动地到博物馆中的参观，从群众角度促进博物馆服务质量和服务能力的进一步凸显。特别是在网络信息技术呈现出蓬勃发展态势的社会背景下，博物馆在发展过程中为了实现自身宣传效果，也可以加强对信息技术的广泛应用，不仅对博物馆服务工作进行宣传，也适当的推送博物馆藏品背后的小故事，将博物馆服务工作和服务宣传工作有机结合在一起，进而吸引群众积极到博物馆中参观和浏览，确保博物馆服务功用的最大限度凸显，为地区文化事业的发展和博物馆特色文化内容的良好传播和传承夯实基础，让更多的人参与到博物馆文化传播实践探索中，支持我国文化建设事业取得更为理想的发展成效。

结语

综上所述，博物馆免费开放背景下对博物馆服务质量的创新势在必行，只有不断创新服务质量，才能拉近博物馆和受众群体的距离，确保所开展的服务工作可以得到受众群体的广泛认同，为地区科学文化事业的发展贡献相应的力量。本次研究工作中将博物館免费开放背景下服务质量的提升措施作为研究对象，具有一定的现实意义，值得进行深入的解读。

参考文献

[1]伊桑.浅谈免费开放以后如何提高博物馆服务社会的能力[J]. 科研， 2016（7）：00198-00199

[2]郭永卿.浅谈博物馆实行免费开放政策后如何提高服务社会的能力[J]. 大观周刊， 2012（12）：70-70.