大规模个性定制未来标准化战略研究与建议

许亚宁+朴美善

摘 要：随着经济水平的发展，尤其是在"互联网+"时代来临，新消费模式内容不断丰富，消费者对各类产品的需求个性化愈加突出。伴随着供给侧改革和产业升级转型的深入，大规模个性定制技术和管理标准的提升已迫在眉睫。通过对定制品和标准品的比较以及国内外定制产业标准现状的分析，探索出现阶段我国标准化未来发展战略，继而通过科学的手段提高标准化程度，加快我国标准与国际标准接轨，提高大规模定制产品的质量，促进国际经贸的交流与合作，引领定制消费新时代。

关键词：大规模定制；转型升级；标准化

前言

在消费品领域，通过个性化定制來推动改造技术转型升级，消费品领域的个性化定制是未来智能制造模式的一个重要发展方向，也是传统制造业重要的一个转型升级抓手。在消费升级的大趋势下，个性化定制已经成为市场的主流。制造型企业采用大规模定制生产方式将以更高的产品质量、更低的产品成本和更短的交货期生产出满足顾客个性化的定制需求的产品，而标准化是以获得企业的最佳生产经营秩序和经济效益为目标。在如今的全新经济形势下，企业必须完善标准化体系，规范大规模定制生产过程中的每一个流程、每一个环节，保证定制产品的质量，规避产品安全风险，采取有效的策略促进企业创新驱动和转型升级。李克强在政府工作报告中指出，努力改善产品和服务供给。突出抓好提升消费品品质。加快质量安全标准与国际标准接轨，建立商品质量惩罚性赔偿制度。鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。随着我国工业制造的快速发展，各个领域的消费品均已制定相对应的标准。2016年9月12日，国务院办公厅印发《消费品标准和质量提升规划（2016-2020年）》，部署以先进标准引领消费品质量提升，倒逼消费品制造业转型升级，改善消费环境释放新动能，创新体制机制激发新活力，不断满足人民群众日益增长的消费需求。对于大规模个性定制生产同样需要标准发挥规范作用，适应市场需求和创新转型要求，形成多层次、分等级、差异化的以定制个性化产品为主体的标准体系，创建生产者、消费者共同参与标准的新机制，促进个性定制生产未来的平稳健康发展。

1.大规模个性定制产业发展现状

大规模定制（Mass Customization，MC）是一种集企业、客户、供应商、员工和环境于一体，在系统思想指导下，用整体优化的观点，充分利用企业已有的各种资源，在标准技术、现代设计方法、信息技术和先进制造技术的支持下，根据客户的个性化需求，以大批量生产的低成本、高质量和效率提供定制产品和服务的生产方式。目前，个性化定制生产不断在批量生产中寻找平衡，采取线上模块化的定制方式，顾客可以选择改变产品的几何形状与大小，选择材质、种类和颜色，此外还可以选择定制内容。模块化的定制方式既可以充分满足顾客的定制需求、使他们融入设计过程，又能够省去与设计师沟通的时间，实现“非标准化中的标准化”，有利于实现定制的高效的生产制造，但由于顾客定制需求程度不同，往往导致企业的生产制造过程中有很大差异，直接影响了企业的生产效率和产品质量。

2. 大规模个性定制企业特点

（1）柔性生产制造能力

个性化和定制化的产品对企业的生产制造能力提出了更高的要求。传统的刚性生产线是专门为一种产品设计的，因此不能满足多样化和个性化的制造要求。大规模定制要求企业具备柔性的生产制造能力。它主要通过企业柔性制造系统与网络化制造的有效整合及采用柔性管理来构筑、提升其柔性的生产制造能力。柔性生产制造系统是由数控加工设备、物料运储装置和计算机控制系统等组成的自动化制造系统，是一种高效率、高精度和高柔性的加工系统。它能根据加工任务或生产环境的变化迅速进行调整，以适宜于多品种、中小批量生产。

（2）敏捷产品开发设计

大规模个性定制要以多样化、个性化的产品来满足多样化和个性化的客户需求，因此企业必须具备敏捷的产品开发设计能力。敏捷开发设计能力是指企业以快速响应市场变化和市场机遇为目标，结合先进的管理思想和产品开发方法，采用设计产品族和统一并行的开发方式，对零件、工艺进行通用化，对产品进行模块化设计以减少重复设计，使新产品具备快速上市的能力。企业通过面向产品族的设计能力、模块化设计能力、并行工程、质量功能配置能力和产品配置设计能力的有效整合来构建和提升大规模定制企业的敏捷产品开发设计能力。大规模定制的产品设计不再是针对单一产品进行，而是面向产品族进行设计。它的基本思想是开发一个通用的产品平台，利用它能够高效的创造和产生一系列派生产品。使得产品设计和制造过程的重用能力得以优化。

（3）准确获取顾客需求能力

准确地获取客户需求信息是满足客户需求的前提条件。大规模定制企业要提供定制的产品和服务满足每个客户个性化的需求，因而准确获取顾客需求的能力在实施大规模定制企业中就显得更加重要。定制企业通过电子商务、客户关系管理及实施一对一营销的有效整合来提升其准确获取顾客需求的能力。电子商务使企业跨越中间环节，实现直销，不但降低了产品的流通成本而且有助于企业及时准确地获取客户需求信息；另外电子商务系统提供了制造商与客户、制造商与合作伙伴快速沟通的平台，这个平台是企业理解和引导客户需求、与顾客与合作伙伴一起进行定制产品设计的基础条件。

（4）生产组织和管理网络化

通过网络系统地构建虚拟企业，可实现产品开发、设计、制造、装配、销售和服务的全过程，通过社会供应链管理系统将合作企业连接起来，按大规模定制生产模式实行有效的控制与管理。随着全球制造业的发展，供应链理论已发展成为全球供应链管理理论。通过供应链实现大规模定制生产过程的网络化组织和管理，产品从开发到销售的全过程将得到优化，生产效率的提高和生产成本的降低是不言而喻的。

（5）动态响应的控制结构

到目前为止，制造系统基本上有三种控制结构：集中控制结构、递阶控制结构和异构控制结构。其中异构控制结构将系统分解成近似独立的实体，实体通过预先定义的通信接口进行合作。实体之间消除主从关系，具有局部自治性，系统构成对实体是透明的，实体需要与其他实体合作。在异构控制结构中，每一个实体具有高度自治性，可以快速响应环境变化。大规模定制生产由于其订单到来的随机性，要求控制系统具有动态响应的特点。异构控制结构是大规模定制制造系统应该借鉴的结构。

3.国内外大规模定制标准化现状

目前，对于定制标准化研究领域，国外亦有一些先进组织在开展相应的研究，如汽车行业的德国奥迪集团，家电行业的韩国LG公司，智能通讯行业的美国苹果公司均在其行业内研发推行相关定制产品。ISO /TC133针对个性化服装定制、数字化试衣等内容制定了ISO 8559：1989服装结构和人体测量——身体维度、ISO 18163：2016数字化试衣—虚拟服装的术语和定义。IEC通过发布充电器通用接口規格标准——IEC 62684 充电器通用接口规格，应用于规范种类繁多的个性化手机。

我国暂无定制产品现行国家标准，2014年第二批国家标准立项项目《服装定制通用技术规范》由中国服装协会和红领集团编制中；行业标准方面，全国工商业联合会家具装饰业商会发布的全国首个《全屋定制家居产品》（JZ/T 1-2015）。2017年8月9日国家标准委决定立项消费品专项国家标准项目中其中包括《定制家具 通用设计规范》、《定制家具 组合组装标识技术要求》、《定制家具 质量检验及质量评定》、《定制家具 挥发性有害物质现场检测方法》、《个性化定制 分类指南》等标准研制项目。伴随着企业间同质化竞争严重，亟须进行品牌建设和产业升级转型，大规模个性定制生产是未来产业发展趋势，标准化能够推动个性定制产业的发展，提升企业的生产品牌效应，提升国内的消费水平，实现经济的可持续发展。

4.建议

多年来，个性定制生产企业不断创新发展，引领新的消费潮流。企业通过技术创新来驱动产品转型升级，在过程中企业获得了最佳的经营方式和最优经济效益。但是，定制生产企业要步入良性发展轨道，还需完善标准化管理体系，打造一支专业的标准化管理队伍，充分发挥标准化的引领作用，以先进标准指导定制产业创新方向。对于个性定制产业而言，未来标准化战略发展建设的建议主要在以下四个方面：

（1）不断优化标准化管理队伍

加大对个性定制标准化人才的培养力度，建立人才培训机制，培育一批拥有专业知识、熟悉定制标准工作的专业队伍。由于个性定制涉及的行业较多，不同的产品生产都具有流程和环节的专业性和特殊性，因此，必须请各个专业的技术人员和专家一起参加到标准化的工作中，形成一支专业的大规模个性定制的标准化队伍来共同推进工作。

（2）完善标准化管理体系

国内企业间同质化竞争严重，更多的是占据中低端市场，亟须进行品牌建设与标准化质量提升。伴随着产业升级转型，标准化能够更好地满足消费者的个性定制需求，提高人民生活质量。完善的标准化管理体系是企业前进的保障，从定制产业的技术、工作和管理三个方面入手，寻找各生产环节的改善点，精简程序，提高效率，构建流程最短、效率最优的全生命生产链的精益管理，不断提高企业的整体管理水平和市场竞争力，让企业依据消费者需求定职能、建立标准管理体系，用最有效的方法达到企业的最佳运行效果。标准化管理体系建设不断推动企业进行自我改革、自我完善、自我创新，在促进企业技术全面进步、提升企业管理水平、提高产品的质量和档次、增强企业的品牌效应。

（3）以技术标准引领创新发展

实现个性定制产业的转型升级，必须进行技术创新。大规模定制企业的技术创新是对现有技术的继承和发展，是在一定技术积累基础上的再创新，而这些已有技术的积累是以标准化的方法固化下来的，形成了现有的一套完整的标准技术体系。国际标准代表了先进技术的发展方向，是世界先进技术和成功经验的总结。通过采用国际标准，能够及时了解国内外的先进技术和发展方向，为定制企业提供技术创新和升级转型的重要依据。

（4）加强对标准化信息的管理

在定制企业的技术创新和产品转型过程中，除了与同行比技术、比质量，还需要比速度。先人一步占领市场，往往会使企业在竞争中占得先机，从而取得竞争优势。因此，企业应加强对标准化信息的管理，通过建立标准化管理系统，将标准的制定、修订过程纳入流程化管理，缩短标准收集、起草、征求意见、审查等各个环节的时间，加速企业创新和转型升级，让企业在竞争中赢得宝贵的时间。

参考文献：

[1]许俊， 刘晨光， 罗菊芬. 定制家具行业现状及标准化研究初探[J]. 标准科学， 2017 （2）： 6-9.

[2]崔晓磊， 孙艳君， 沈隽. 家具大规模定制的发展背景及现状研究[J]. 森林工程， 2014， 30（5）： 42-46.

[3]任翔. 定制化生产的作业成本及管理模式研究[D]. 河北工业大学， 2006.

作者简介：

许亚宁 （1990—），籍贯天津，硕士，深圳市标准技术研究院，研究员，主要从事消费品领域相关标准的研究工作。

项目编号：2016YFF0202603

课题名称：国家重点研发计划NQI重点专项“消费品质量安全管控关键技术标准研究项目”项目