厦航客舱“美容师”：爱企如家 匠人团队

撰文_陈邵珣

厦航客舱“美容师”：爱企如家 匠人团队

撰文_陈邵珣

厦航的停机坪上，有这样一个群体，他们身着蓝色制服，冬冒严寒、夏顶酷暑，穿梭在一架架飞机之间，忙碌在航班起落前后。虽然不与旅客直接接触，他们的脸上却永远带着微笑，始终保持着工作激情，依靠勤劳的双手，为旅客在整洁舒适的客舱环境中飞赴远方而不断努力。他们就是厦航客舱保障处的员工们。

日前，厦航总经理赵东在多个场合指出，客舱保障处员工拥有良好的作风和习惯，特别体现在“精气神”上，“他们的岗位虽然平凡，但身上却闪耀着厦航人最宝贵的工匠精神、充满着爱企如家的奉献精神，希望全体员工能够以他们为榜样，向他们学习，扎根岗位，共同为厦航发展而努力拼搏。”

无论何时，厦航客舱保障员始终保持着昂扬向上的“精气神”

“良好的习惯，甚至比技术更重要”

11月16日，厦航飞行部总经理毛军带领飞行员、办公室人员等一行30多人，来到客舱保障处进行交流学习。在参观完办公环境后，客舱保障处向飞行部介绍了他们的基本情况，并就队伍建设、“7S”管理办法、优良作风传承等内容作了重点介绍。

客舱保障处经理崔良以及多名基层管理者，都曾在部队历练过，因此，他们的办公场所，除了干净整洁外，茶水间里样式相同、摆放角度整齐划一的水杯，以及司机临时休息室里折成豆腐块的被子，都能让人感受到准军事化管理的气息。

厦航领导慰问一线员工

厦航飞行部前往客舱保障处交流学习

厦航领导与客舱保障处的员工合影

客舱保障员正在完成航后飞机的深度清洁

“我们的员工，一直都保持着纯朴的作风，把办公室和飞机客舱当自己家，我们做的，就是用准军事化的管理手段，让这些好作风、好传统成为习惯”，崔良介绍说，目前他们执行的办公“7S”管理，是在原有“5S”（整理、整顿、清扫、清洁、素养）的基础上，增加了安全与服务两项管理内容。目前，除了制度层面的管理，客舱保障处还通过建设“家文化”，关爱员工成长环境、情感诉求等，在人性化管理模式上不断探索。

交流学习中，飞行部一行深受触动，毛军说，飞行技术是衡量飞行员水平的重要指标，但如果没有良好的习惯，拥有再好的技术也可能会出错，他们将认真学习客舱保障处在作风习惯养成、队伍管理等方面的精髓，融入“精进工程”，带到今后的实际工作中去。

“做厦航的保洁员，脸上有光”

厦航客舱保障处（原保洁队）成立于1993年，现有员工245名，他们最主要的工作，就是为飞机客舱“洗脸”、“美容”。

白天，客舱保障员需要快速完成近百架过站航班的客舱清洁工作。过站客舱清洁讲求速度，更讲究质量，保障员们深入摸索，主动创新，创造了8-12分钟保质保量完成工作的厦航保洁速度。

夜里12点过后，繁忙了一天的机坪逐渐安静下来，而客舱保障员们最忙碌的时候才刚刚开始。他们要完成航后飞机的深度清洁，这项工作，要把整架飞机的客舱彻底清洁一遍，从上到下，每个角落每条缝隙；要把客舱布套全部换掉，里里外外，头片、椅套……做到绝不漏掉一点垃圾，不放过一个污点。

他们起早贪黑，重复做着高强度的清洁工作，却始终保持着高标准严要求，整洁如新的客舱也成为厦航式服务的重要特征之一。经了解，这支队伍当中，部分是当年的“征地工”，经济条件很好，但他们不仅毫无怨言，默默付出，并且非常有成就感和获得感。“做保洁员不丢人，做厦航的保洁员脸上更有光！”这句朴实的口头禅，是他们最真实的心声。

厦航领导对于这个团队一直厚爱有加，崔良回忆说，近些年来，董事长车尚轮到客舱保障处的次数不下100次，每次都与客舱保障员们握着手拉家常，了解他们所需所想，帮助他们解决各种难题，让大家感受到了厦航大家庭的温暖。

深夜12点过后，繁忙了一天的机坪逐渐安静下来，而客舱保障员们最忙碌的时候才刚刚开始

“大数据”背后的责任意识

走进客舱保障处，墙上的“光荣榜”十分显眼，榜上详细记录着近期每一起拾金不昧的事迹。他们统计了这么一组数据：今年以来，已先后涌现了5000多起拾金不昧的好人好事，共拾到总价值约127万元的现金及各类财物；时间再往前推至2013年，近五年来拾到财物的数据是825万元，仅IPAD及手提电脑就有1908台。

这组“大数据”所体现的，是拾金不昧已然成为客舱保障员们的日常习惯。在打扫客舱时，保障员们经常会捡到乘客遗失的物品，大到笔记本电脑、衣服、相机，小到手机、眼镜、钱包、U盘、身份证等，但无论东西大小、贵重与否，只要是他们拾获的物品，都会上缴并详细登记拾获人、航班号、拾获时间、名称、座位、物品特征等信息，以方便今后旅客查找和归还物品。

客舱保障处二楼的办公室，有一个特殊的“读书角”，存放着许多书籍，这些书籍也都是历年来在客舱里面捡到的，虽然书籍鲜有认领者，但他们依然一一进行编号归档，以期将来有人来找寻。

“东西只要是丢在厦航的飞机上，不用担心，肯定能找回来！”这是旅客们对厦航的由衷赞誉，折射出的，是厦航保洁员拾金不昧的美丽心灵。