互联网+时代：旅游酒店业发展的新思考

文/丁祥，湖北工程职业学院

互联网+时代：旅游酒店业发展的新思考

文/丁祥，湖北工程职业学院

“互联网+”是在信息时代及社会经济转型条件下所提出的一种新的经济形态，其在实际中表现出了互联网与社会生产之间的集成化发展，因此在旅游酒店业的发展中需要将互联网+的思想与其进行深度融合，使旅游酒店业可以展现出更强的创新性及经济活力，推动其产业的进步及发展。为此本文对互联网+背景下旅游酒店业的发展形势及措施进行多层次分析，指出其发展中需要注意的要点及内容。

互联网+；旅游酒店业；思考

“互联网+”是我国社会步入新常态后提出的一种新的经济理念，其不仅仅是线上线下的叠合发展，还需在产业生产中融入互联网思维，从而促使经济产业向着多元化、现代化、信息化的方向发展，体现出“互联网+”所带来的跨界式突破及发展。而在此背景下其为各个产业提供了良好的发展契机及环境，旅游酒店业必须要抓住这一时代发展潮流，结合其所带来的市场变化特点及形势，把握其所带来的发展机遇。

1 “互联网+”背景下旅游酒店业线下发展思考

1.1 提升旅游酒店业的核心竞争力

目前信息网络推动了电子商务的快速发展，这也对实体经济造成了一定的冲击，因此在旅游酒店业的发展过程中也在不断的探索适当的商业模式来提升酒店的竞争力，以此来平衡旅游酒店业的线上及线下发展，为此在实际中需要从多角度分析如何来提升旅游酒店业的核心竞争力。由于旅游酒店业涉及内容较多，再加上在实际的经营活动中所提供的产品、服务种类繁多，且面向的消费者也呈现出多元化的特点，因此其所需面对的发展要求也更为多样。在互联网环境下消费者对信息的获取更加方便，来源也更加广阔，因此在对比中其对旅游酒店业所提供的服务体验要求也越来越高，而酒店业作为服务型行业必须要对自身的产品内核特点进行掌握，从旅游需求的角度来为消费者提供如景点、住宿、交通等一系列的便利性服务，这样可以使其酒店服务的每一个环节都得到细化，保证其可以适应时代发展所带来的社会需求，进而对旅游酒店业的核心竞争力进行全面提升。

1.2 提升旅游酒店业的执行效力

对于旅游酒店业来说其本身就属于实体型服务性产业，因此必须要保证其在运营过程中的执行效力才能确保旅游酒店业得到良好的发展，而在其运营中规模化发展则是其必须要重视的发展方向。首先，需要对旅游酒店业的覆盖网点进行扩张，为了保证旅游酒店业可以在实际中构成一张完善的网点环境就必须要从综合角度去考虑其在实际中的布局，以此来满足消费者在实际中所产生的体验需求，满足其消费所需，这样还可以使旅游酒店业形成自己的品牌，为其实体产业的扩张及发展创造条件。其次，需要对旅游酒店业进行规范化管理，规范化管理是对旅游酒店业运营进行有效管控的基本措施，其可以避免旅游酒店业在扩张及发展中出现经营失误的情况，从而有效的规避其存在的经济风险，利用规范化管理模式来对旅游酒店业的发展进行调节，进而推动其标准化发展。最后，加强对旅游酒店业的成本控制，旅游酒店业在经营中成本的支出关系着其最终所得效益，因此必须要对旅游酒店业中所涉及的各类产品及核心服务进行全面管理，合理调控资本及资源的配置，进而提升旅游酒店业的运营效率。

2 “互联网+”背景下旅游酒店业线上发展思考

2.1 建立旅游酒店业的信息数据库

信息数据的爆炸式增长是信息时代所带来的最为明显的发展变化之一，因此在实际中旅游酒店业需要对信息数据进行高效利用。通过构建相应的数据库来统计及综合消费者的数据信息，这样不仅可以对消费者的消费倾向进行掌握，还可以对自身的特点及存在的不足进行了解，从而挖掘更多的商机。第一，构建相应的客户数据库，其主要是对已有的消费者信息进行汇总，并通过信息跟踪的方式来对客户信息进行收集及整理，数据库的建立可以更加清晰的反映出旅游酒店业的经营走向、经营趋势，可以为旅游酒店业的业务发展提供更加充足、完善、全面的数据，从而使其线上发展的优势可以体现出来。第二，挖掘线上客户资源，行业实体不是随时要准备接住云端导入的数亿流量的客源，而是要随时准备从大流量中找到和实体网点有火花的小角度切入点，并以此来激活实体产品的剩余价值。比如，大数据发现社会对生活及办公的小微空间有需求，而酒店类产品在空间和时间上均有闲置资源，这个小角度看数据带来的火花，也很可能会成为行业的下一个分支。

2.2 加强旅游酒店业线上发展价值的开发

作为线下运营端，旅游酒店业最大的优势就是与客人的真实交流和沟通。在无数个服务的关键地点和关键时刻中，客人的诉求通过征询、评论、投诉各种形式反馈回来，再不断地回顾和筛选，这样提炼出来的顾客核心诉求才是旅游酒店业的线上传播主导线索，这也将极大地拉近行业和顾客的距离。以双方都认同的真价值为契机，线上的推广内容被激活的概率将大幅度提升，这样才能从源头上做准线上的内容，潜移默化地提升黏着度。用行业专家的视角，以非互联实体的角色，最大限度的实现线上价值。比如，一个创业者的旅途微电影，很有可能引起中端酒店客户群的强烈关注和讨论兴趣，并从旁促进了顾客和品牌之间的了解。这些看似边缘化的线上尝试，就是对供需双方追逐的真价值的挖掘。

3 结论

在“互联网+”的背景下旅游酒店业必须要以持续发展为目标，坚持可持续发展的理念来对自身的经营方式进行补充及调整，并在互联网所带来的大数据背景下寻找新的商机，加强行业的创新能力，以此来确保旅游酒店业在线上具备良好的发展活力，在线下具有加强的经营竞争力，进而保证旅游酒店业所提供的核心产品可以维持长久的发展潜力，保证旅游酒店业的健康、持续、良好的发展。

[1]杨琦,和克纯.互联网+时代下旅游业发展战略的思考[J].旅游纵览月刊,2015(8).

[2]向玉成.对“旅游+互联网”背景下旅游产业发展的思考[J].旅游学刊,2016,31(5)：8-10.

[3]王渔.基于“互联网+”时代背景下的旅游酒店业发展探索[J].现代营销：学苑版,2017(2)：169-170.