案例分析过程中“确认问题”环节浅探

摘 要 案例教学中，“确认问题”是组织案例分析的重要环节。本文通过接近问题、甄别问题、深化问题和界定问题四个步骤，对如何准确有效地“确认问题”进行了初步探讨。

关键词 案例教学 “确认问题”

中图分类号：C93 文獻标识码：A

案例教学的核心是案例分析，案例分析的组织实施过程，一般包括学习案例、确认问题、假设论证和形成方案四个前后相继的环节。其中的“确认问题”环节，就是对案例分析所要解决主要问题的认知和确定，即让学员明确案例分析的 “主要问题是什么”。这一环节直接决定案例分析的准度和深度，制约案例教学效果。把握“确认问题”环节主要是做好以下四步：

1梳理冲突和矛盾接近问题

教学案例特别是决策型案例的案情中，往往描述了若干冲突细节，蕴含了一对或多对矛盾。冲突是案例主要问题的零散的、鲜活的外在表现；矛盾则是案例主要问题得以产生的深层原因，或者矛盾本身就是案例的主要问题。通过梳理案情中的冲突及矛盾，可以大致判定主要问题的范围，勾勒主要问题的轮廓。

一是罗列冲突现象。在案例摘要的引导下和处置任务的牵引下，按照由先到后的顺序，将案例正文中出现的大、小冲突，逐一摘录出来。对每一冲突现象，都要写出冲突事件、冲突缘由和冲突各方，把案例中的“故事”转变和分解为可供分析的“材料”。二是概括冲突范畴。综合案例所有的冲突现象，归纳出它们主要属于哪些工作或任务中的冲突，是谁与谁之间的冲突，由哪些原因导致的冲突，即概括出冲突的范畴、主体、原因等，冲突所属的范畴就是主要问题藏身的范畴。三是揭示主要矛盾。以概括出的冲突范畴、主体、原因为线索，以相关学科的知识理论为基础，运用哲学的分析方法，挖掘案例中包含的主要矛盾。在主要矛盾推动下，客观事物运动发展中给操作者带来的、相对重大的现实难点问题，基本上就是案例分析要解决的主要问题。

2寻找差距甄别问题

案例中，正是由于主要问题的存在，才导致案情发展的现实结果与理想状态的最佳结果之间存在差距。决策型案例为了增强可训性，往往选择那些理想目标和现实情况有较大差异的事件作为范例，这也为学员甄别主要问题提供了帮助。把上一步骤中大概瞄准的主要问题进行差距比对，差距特别明显的一般就是主要问题。

在案例已经交待现实结果的基础上，寻找和比对现实结果与理想结果之间的差距，关键在于正确推知理想结果。一是以事物发展的自身规律来推测。案例描述的对象是真实存在的事物，都有其运动发展的规律性。可以臆想这些事物不受外界不良因素影响，完全遵从自身的规律运动，那么会达到什么样的程度。二是以相关政策规定来要求。案例中所涉及的所有事物，社会对它们都有明确的规定或规范，体现在相应的法律、政策、制度、规则、计划和其它要求之中，这些都可以看作事物理想状态的参考标准。

3分析成因深化问题

通俗理解，案例分析要解决的主要问题，是由许多因素共同作用所导致的极不理想的运行方式或存在状态。它不是单个独立的因素，而是包含着多个影响因素。所以，对初步认定的主要问题进行成因分析，在深化认识的同时，也有一定的鉴别作用。分析影响因素时应注意把握以下三点：

一是全面把握形成主要问题的各种因素。事物的特征是往往在与其他事物发生联系的过程中反映出来的，因此在分析主要问题时，应全面把握与之有关的各种因素。比如，人的主观因素，人的智力和能力因素，政策制度因素，设施条件因素，环境因素等。二是正确分析问题各成因之间的关系。影响案例中主要问题的因素有很多种，学员在分析各影响因素关系时，必须置于案例情景和条件下，尊重事物运动时各因素间的作用条件、作用机理和作用过程，搞清相互作用关系。三是善于抓住影响问题的关键因素。对条分缕析的各因素之间的作用关系进行衡量，谁主谁从，谁重谁轻，谁因谁果都搞清楚，就能分析出导致主要问题的根本原因所在。案例分析的“确认问题”环节进行至此，学员对案例的主要问题应当有了较好的认识和把握。

4清晰规范界定问题

界定问题，就是在上述思考和判断基础上，按照案例教学通行的规则与要求，清晰地确定案例主要问题的性质、范围、份量、表现、成因等一系列的要点，得出“这个问题是什么”的最终结论。清晰规范界定问题应注意以下四点：

一是阐明问题的基本性质。即标明案例要解决的主要问题在类别上的归属性。一般情况下，教学案例都以作业条件和执行事项的形式，提出案例使用者所要思考的主要问题，对主要问题的性质有所揭示，可供学员参考。阐明主要问题的基本性质，才能确定用该类别范畴的知识理论分析解决之。二是抓住问题的根本所在。抓住问题的根本是解决问题的“钥匙”。主要问题的根本所在包括多个方面，可以是问题的关键成因，也可能是各成因之间占主导地位的作用关系等。

在具体的教学实施中，有的案例正文受篇幅字数限制难以呈现全部重要信息，也有的案例作者为了增加训练难度故意隐藏关键信息，种种情况都给学员抓住案例主要问题的根本所在带来挑战。三是明确问题的主要特性。案例有着特定的情况、背景和条件，待分析解决的主要问题也受其影响和制约，即在特定的时间、特定的背景、特定的环境范围内解决提出的问题。这就使得案例的主要问题的特征至少包括两个方面：既包括该问题的类别属性所决定的、类别维度上的基本特征；又包括案情给出和限定的、时空维度上的具体特征。类别上的基本特征能够为寻找普遍性解决途径提供依据和要求，时空上的具体特征能够为寻找和选择解决方法提供条件或制约，在以上二者的结合中探求相对合理的处置对策。

作者简介：国防科技大学信息通信学院政工教研室副教授、技术大校都瑞成，主要从事军队政治工作学研究及教学工作。endprint