体育场馆运营绩效评价体系的构建

文/呼洋洋

为了促进体育场馆运营管理水平的提升，对体育场馆中的设施资源进行有效利用，对财务绩效、社会公益绩效、过程绩效等进行更好的协调，需要构建科学合理的体育场馆运营绩效评价体系，能够通过适宜的方法对体育场馆运营绩效进行客观评价，为其社会公共服务功能的发挥及综合效益的提升提供更多保障。本文对公理模糊集理论、主成分分析法应用的相关内容进行具体分析，希望能够对体育场馆运营绩效评价体系构建方面的工作有所帮助。

一、研究方法

(一)问卷调查法

研究工作开始前，通过查阅文献、询问专家等方式可以确定一些初始评价指标，之后对体育场馆经营方、使用者、管理人员、场馆普通工作人员等进行问卷调查，了解这些相关人士对初始评价指标重要程度的看法，进而对得出的初始评价指标做出“重要”、“普通”、“不重要”的模糊概念评价。

(二)公理模糊集理论的应用

在传统模糊集理论的基础上，人们对其进行了发展，研究出一种新型模糊集合理论，在AFS处理模糊集合隶属度或者进行逻辑运算时，对背景知识方面的依赖性较少，防止评价结果存在过多的主观性色彩，目前公理模糊集理论已经被较多的应用在数据挖掘、机器学习一类的学习算法中，能够对调查问卷获得的评价结果进行科学处理，为模糊概念量化处理工作的开展提供更多支持[1]。

(三)主成分分析法

该种方法在变量协方差矩阵的信息处理工作中应用较多，通过压缩、抽取等方式对结果进行提炼，对原始变量进行研究，将可以体现原始变量空间结构的重要变量提取出来，为数据降维提供了更多支持；通过研究分析可以获取不同主成分的权重，对原始指标空间结构降维之后，使初始指标集获得了较大幅度的精简，能够对不适宜、不重要、区分度不高的冗余指标进行剔除，同时对其余主成分指标权重进行明确[2]。

通过上述方法的联合应用对体育场馆运营绩效评价体系进行构建时，可以提高运营绩效评价体系的科学性及合理性，为体育场馆运营管理等方面工作提供更多科学的参考依据，下面对评价体系构建的具体方法和思路进行分析：其一，通过文献查阅法、问卷调查法、访谈法获取初始评价指标，并且对各类人群的想法和意见进行了解，防止评价体系的构建存在过多偏向性；之后，以重要、普通、不重要一类的模糊概念完成指标标记方面的工作，防止评价工作存在过强的个人色彩及主观性色彩，使被访者及被调查者的评价回答更加轻松简单，无需具有较多的专业背景知识便可以完成指标评价方面的任务。其二，通过AFS理论完成问卷结果分析处理方面的工作，量化评价结果；此外，该种理论的应用能够对原有评价工作中定性成分较多、定量数据不足的问题进行解决。其三，以主成分分析法深入优化，为评价体系构建方面的工作提供更多支持。在PCA方法的作用下，能够对量化之后的评价结果进一步处理，对指标的重要性进行判断，进而根据重要指标构建体育场馆运营绩效评价体系，同时结合特征值方面的内容确定指标权重，即按照AFS理论处理调查问卷结果→优化后的PCA对指标模糊隶属度进行处理→获取运营绩效指标体系、指标权重这一流程进行处理，为评价体系的构建提供更多依据支持[3]。

二、运营绩效指标体系、指标权重构建和确定的具体方法

为了实现构建运营绩效指标体系、明确指标权重的目的，需要对体育场馆经济、服务、训练等多方面因素及属性进行了解，通过文献查阅、调查及访谈的形式获取不带权重的初始结果，通过AFS进行量化处理，通过PCA完成压缩方面的工作，将不具有代表性、区分度不高、可操作性不强的冗余指标去除，结合特征值对剩余指标权重进行明确，下面对具体的实现方法进行分析：首先，从多角度对问题进行分析和审视，对初始指标体系进行构建之后，根据调查问卷的作答情况对相关人士对各指标“重要”、“普通”、“不重要”的选择和判断进行初步了解，结合专家、体育场馆经营方、使用者、投资方、场馆工作人员等多方意见进行进一步完善，建立被调查者人数、初始指标数量相关的评价矩阵。其次，在无法直接计算评价矩阵中的模糊概念时，需要通过AFS将其转化为量化后的隶属度，获取不同模糊概念的隶属度，并构建相应的模糊概念隶属度矩阵。最后，通过优化后的PCA进行分析，对主要指标进行掌握，将其应用于运营绩效评价体系的构建工作中，将不关键的指标删掉；若应用未经优化的方法时，可以对被访者和被调查对象评价变化不明显的指标进行删减，但是该做法和选出重要指标的初衷是相悖的，在指标评价意见较为统一时，代表人们对指标的看法基本相同，为了将统一、模糊评价隶属度较高的指标筛选出来，提高运营绩效评价体系构建的科学性，需要做好主要成分分析法优化方面的工作，即通过计算协方差矩阵、特征值和特征向量求解、排序等方式获取主要指标。对主要指标权重进行确定时，需要在向量中获取主要指标的分量，通过获取分量模的倒数的方式及归一化处理方式确定最终的权重[4]。

三、从多种维度对体育场馆运营绩效评价体系进行构建

在了解体育场馆特点和属性之后，可以对其相关利益群体进行掌握，将其分成管理群体、馆内工作人员群体和使用者群体等，为了构建更加科学、合理的运营绩效评价体系，提高其对运营绩效评价工作的帮助和导向性，需要从多种维度对初始指标进行设计，下面从其中主要的几个方面进行具体分析：

其一，从管理者的维度进行分析。体育场馆的政府主管部门、财务部门、具体管理部门等方面涵盖了社会效益、经济绩效、内部管理效果几方面指标，第一种包括了体育场馆提供的服务对社会产生的影响，如接待人数总量、公益活动数量等；第二种涵盖了体育场馆组织开展各类培训、训练、健身娱乐活动获取的经济收益，能够对收入、支出方面的指标进行了解，对体育场馆盈利方面的现状进行掌握；第三种便是体育场馆运营过程中的管理，以科学、适宜的内部管理确保体育场馆获取更多的运营绩效，为进馆者提供更加优质的服务等，其中包括了管理制度、组织机构、监督及考核机制一类的指标[5]。

其二，从工作人员的维度进行分析。馆内工作人员为体育场馆和使用者之间的沟通提供更多支持，对运营绩效方面具有较大影响，该维度中需要对体育场馆发展、员工发展、员工效益方面的指标进行明确，对过程绩效、员工学习及成长绩效等进行考虑，为员工提供更多适宜的职业发展规划及晋升机会，为其工作积极性、服务质量等方面的提升提供更多支持，为运营绩效评价方面的工作提供科学的参考依据。

四、结束语

总结全文，为了促进体育场馆运营发展水平的提升，需要对其运营绩效进行客观、科学的评价。但是传统平衡记分卡法、特尔斐法具有较强的主观性，无法对体育场馆运营绩效进行更好的评价，针对这一问题，本文对体育场馆运营绩效评价体系构建方面的工作进行具体分析，从公理模糊集、主要成分分析法的角度对其进行阐述，希望为体育场馆运营绩效评价体系构建工作的开展提供一定可供参考的建议，促进评价工作质量的提升，更好的服务于体育场馆运营管理等工作。

[1]冯兴刚，李媛.四川省公共体育场馆运营绩效评价体系构建[J].绵阳师范学院学报，2014，33(11)：138-143.

[2]杜朝辉.大型体育场馆运营绩效评价体系研究[J].成都体育学院学报，2015，41(5)：39-43.

[3]王国尊，姚向颖，邱郁，等.中型公共体育场馆运营绩效评估体系研究——基于平衡记分卡法[J].喀什师范学院学报(汉文版)，2013，34(6)：49-51.

[4]姜武成.创新型国家建设中长沙高校体育场馆运营绩效评价研究[J].吉林省教育学院学报旬刊，2015(1)：16-19.

[5]耿宝权.基于平衡计分卡的大型体育场馆运营绩效评价研究[J].北京体育大学学报，2012(12)：1-6.