基于电力营销业扩流程的精细化管理策略分析

林思思

【摘 要】随着我国社会经济的不断发展改革现代化建设在目前已取得显著成效。近些年来，随着国家对基础建设行业关注度的持续增加，电力行业在发展过程中不断进行创新、优化，并加强对电力营销精细化的管理措施，提升电力行业整体营销业扩精细化管理水平的发展。

【关键词】电力营销；业扩流程；精细化管理

所谓精细化管理，主要是指将日常工作任务、以及相关责任根据具体的工作项目安排重新进行整合及细化。目前，我国各地的电力企业在管理工作中已取得良好的发展、以及成效，同时相关电力企业也紧跟时代发展步伐加大对企业各部门的监管的力度。在此背景下，对电力营销业扩管理工作提出新的要求以及标准，并通过拓展精细化管理的流程等方式，来有效地提升其管理的成效，加快推动整个电力企业发展进步的步伐，为用电用户提供更为优质的电力服务，提高用电的用电体验。

一、电力营销业扩流程精细化管理的概念

电力企业开展营销业扩精细化流程管理理念是在企业管理整体理念上衍而生一种理念，其主要通过精确的操作以及细致的规划，从而在管理工作过程中采取科学、合理的相应管理措施。其中，“精”主要是指准确性，同时也指在营销工作中重要的相关要求、以及目标；而“细”主要指的是细化与细节两方面，其主要代表在管理过程中应采取的措施等；因此，想要不断壮大电力企业以及促进其健康发展，应加强将精细化管理落实到实际工作中，以此来实现更好的管理成效。

二、开展电力营销业扩流程精细化管理的必要性

电力企业在管理过程中，主要以“精”为管理总目标、同时辅以“细”为管理具体手段从而开展高效的管理模式，以促进电力企业稳定发展。并有电力企业通过实行精细化管理模式规范相关操作流程，以提升企业的整体管理质量与工作效率，在工作中减少相关管理成本的产生，详细操作流程如图1所示：

电力企业开展的业扩流程精细化管理工作，主要是将营销工作的程序进行重新整合与构建，并对相关资源进行重新合进的调整，以发挥出营销业扩管理的优势。其中，电力企业对拨入电话、业务受理、故障维修、以及查询投诉等业务需统一进行编制和纳入相关流程进行统一管理，从而构建出整体完善的服务体系统，以满足不同客户不同的服务需求，为客户提供个性化用电服务。

（二）扩展营销市场

电力企业中通过应用精细化管理模式可对相关电力市场进行更为详细划分，并针对不同客户的需求为其提供多样化的营销服务方式，更好起到开拓营销市场的目的，以及提升电力企业在市场中的竞争力。此外，规范营销服务制度，开拓不同用电业务，在提升电力企业整体服务质量水平的同时，树立良好的品牌形象。

（三）填补传统管理模式的漏洞

传统的管理模式在企业发展过程中存在有一定的漏洞以及隐患，无形中增加了电力企业的经济损失。比如在抄表工作中出现问题，会对用户缴费带来一定的影响，有损害用电利益的同时增加电力企业的信任危机；或者如果电表抄表错误会对线损的考核、以及数据的准确性产生重大的影响。而通过应用精细化管理模式来对其中环节进行控制，并且加强监督和管理，以保障电力企业日常工作的顺利开展以及电力系统持续、高效的运行，保证电力企业与用户的经济效益，促进电力企业的快速发展。

三、电力企业提升营销业扩流程的精细化管理相关措施

（一）拓展电力营销业扩流程市场

随着我国对各种新能源热的开发与利用，以及科学技术的不断发展与提高，大大加剧了电力企业在市场中的竞争力；基于此，电力企业想在激烈的市场竞争中得到稳定的发展，在保持企业良好形象的同时，通过不断扩展电力营销业扩流程的市场以及转变管理人员的管理理念，以提升整体的服务质量，并且通过采用先进的科学技术手段来提升终端客户的用电效率。

此外，在电力企业发展过程中，需树立起一定的竞争意识以及服务意识、市场意识，并不断优化和升级其相关的管理措施，以满足用户各种个性化服务需求，为用户提供更加高质量的服务。除此之外，电力企业还需加强通电力需求侧管理，对相关市场需求进行科学、合进预测，为合理拓展业扩业务流程市场需求提供支持。

（二）合进利用价格的优势

电力企业需充分利用电网建设、以及市政建设的机会，发挥出电力价格调节的作用。同时，通过不断应用现代化、信息化的方式来参与建设与发展，进而构建起一个电力精细化的营销服务监控系统，通过不断优化与创新相关的电力营销服务业务流程，以实现电网系统设备配置的合理性。与此同时，电力企业在供电时可通过采用分时电价的模式鼓励用电量较多的用户，利用分时电价政策进行分时生产，以此来有效的缓解用电紧张等现象，以保障电网系统的整体供电质量。

（三）完善信息管理系统

电力企业在实际发展过程中，需加强对电力营销服务系统相关的操作、以及操作环境和流程等方面，对其存在的不足之处需及时进行检查和修正，并不断简化及细化相关工作，以完善整个电力营销服务系统。

此外，电力企业要加强对企业内部员工工作流程不断进行创新、以及优化，建立起科学高效的精细化电力营销管理制度，以此来提升春整体服务质量与水平。同时需定期对员工进行相关技术能力考核与评价，针对不足之处有计划的进培训与训练，在提高其工作积极性的同时，提高电力营销整体服务水平。

四、结束语

综上所述，随着我国电力企业营销管理在发展过程中，不断增加对精细化管理模式的应用次数，通此此种集约型的管理模式，以不断提高电力企业服务水平与质量，并协调用户与企业之间的关系，为电力企业长期稳定发展奠定基础。

【參考文献】

[1] 杨文慧. 对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J]. 中国新技术新产，2017（12）：35-36.

[2] 刘蜀江.浅谈电力营销业扩流程的精细化管理[J]. 中国新技术新产品，2016（20）：172-173.

[2] 李志刚.论电力营销业扩流程的精细化管理[J].中小企业管理与科技，2010（36）：49-50.