精细化管理在电力营销业扩中的应用探索

蔡竞添

【摘 要】随着我国综合国力的不断提升，当前的电力企业发展形势良好，对用户提供的电力的质量及服务水平逐步提升，但是当前电力企业在社会迅速发展的背景形势下面临的挑战及考验也在增强，因此需要高效有力的管理形式，实现对于电力营销管理的精细化，实现电力企业发展的高效、精准及持续，促进企业经济效益与竞争力的强化。

【关键词】精细化管理；电力营销；业扩；应用探索

精细化管理在电力营销业扩中的应用，通过对企业管理的细化及战略目标的分解落实，实现管理的精细化，这种精细化的管理模式，有利于企业管理的科学性规划及合理性，对管理中所有环节及程序进行管理的加强，使管理模式优化的同时提升了管理的效率，通过精细化的管理模式在电力企业业扩中的应用，实现企业管理资源的节约，管理水平得以提升。

一、电力营销业扩精细化管理

（一）电力营销

电力营销是电力企业发展推动的重要元素之一，是电力企业进行产品推广的重要方式，通过对用户用电的需求进行分析，提供可靠、安全的电力产品，升华服务的模式，真正将用户放于服务的中心位置，对电力企业的发展有着至关重要的作用。现在随着国家发展，社会背景的变化，当前电力企业中营销管理的理念在不断更新、变化，新的管理理念不断提出，多样的市场、价值、效益等理念被不断地提出，在新的市场经济形势下，应该加强对于电力企业的市场监控，同时准确预测市场的变化形势，通过合理的措施的制定，实现对于供电安全性的保证，促进服务质量的提升。电力企业对于电费的管理应该优化，保证企业经济效益不受影响，随着市场经济发展的步伐加快，通过对企业发展的创新，为用户提供更多的产品及服务的类型，实现对于电力企业发展的促进[1]。

（二）精细化管理

精细化管理是当前企业中一种重要的管理模式，通过将企业中的规则进行精细化及系统化的分层，以标准程序科学化进行管理，管理的手段及技术更优化，作为现代企业中重要管理手段的一种，可以促进企业的高效、持续的发展。

二、电力营销业扩精细化管理的意义

（一）创建管理目标

在企业中电力营销体系的强化离不开企业良好电力营销方式的作用，通过精细化的管理模式可以实现企业管理目标的建立，实现电力企业专业化的体系考核，从而能够促进营销的流程趋于标准化、模板化，企业的结构得以改变，实现营销管理模式业扩流程管理水平的提升。

（二）精细化业扩流程管理

通过对于电力营销企业业扩流程的精细化管理，实现企业内部的各环节质量的优化，完成关键流程的科学操作，促进管理营销高效完成，最终实现管理营销的质量加强[2]。

（三）科学管理地方电力企业

精细化管理的重要意义另一方面的重要体现为可以对地方电力企业进行科学管理，通过对电力营销业务及其他内容的管理控制，实现对于行业发展的促进作用。

三、电力营销中业扩精细化管理的具体措施

（一）精细化管理机制

在进行电力营销业扩精细化管理的过程中，需要对管理制度进行优化构建，同时对相关制度进行完善，以精细化的理念为指导完成精细化管理的目标，在管理过程中将管理的机制在整个过程中应用，完成所有岗位的明确分工，对所有工作的流程进行精细化分类，电力企业在管理过程中需要对电力企业营销的现状进行分析，对岗位的标准及制度严格规范，明确管理人员的权责及限制，实现对于管理职责的分析、梳理，强化员工的岗位责任，强化电力企业的管理监督工作，保证所有管理工作的合理性，保证电力营销业扩符合精细化的业务机制标准，在流程规划的指导下，对企业制度及管理水平完善，促进人员服务水平的提升。

（二）应用现代化信息技术

信息技术是当前的企业管理的重要工具，可以有效促进企业的发展，现在随着我国的科学技术不断进步，信息化水平也在不断提升，随着现代工业经济与信息化水平的提升，我国的电力营销工作的效果不断优化，在业扩的发展过程中，应该在时代发展的背景下，实现信息技术与业扩的高效结合，促进整体企业的管理流程优化，在当前的发展过程中，电力企业应该根据当前发展的实际，进行信息化平台的优化构建，实现电力营销水平的优化，同时对工作的各项内容进行详细分析，对用户的用電的多方面内容进行优化查询，在科学及信息技术应用的基础上，保证用户的使用平稳性，是平台的服务功能最大程度发挥，根据信息化的营销服务平台，对用户的相关信息进行合理反馈，根据用户的意见以及建议不断优化整体的服务过程，通过相关内部平台的交流沟通，进行优秀经验共享，促进电力企业管理水平不断提升。

（三）提升工作人员的工作水平

业扩工作人员是电力营销业扩工作中重要的组成环节，如果工作人员的专业素养无法满足工作要求，缺乏相关的服务意识，则电力营销的工作水平无法得到保证，业扩人员主要完成与用户的沟通与交流，因此在工作人员正式工作上岗之前，应该进行相关的培训业务，提升其专业工作能力，提升其服务的水平，强化服务意识。电力企业在对业扩人员进行管理时，应该根据企业的实际情况，进行相关的服务规范流程设计，对人员进行有效指导，对每个环节合理设计，使实际工作要求完全符合企业的实际工作情况。企业的管理人员进行各方面的调度协调，实现最佳的工作安排，工作人员在工作中积极参与企业的培训，为客户提供最优质的服务。企业为了促进工作人员工作积极性的提升，可以通过相应的奖罚政策进行鼓励鞭策，对于优秀的工作人员鼓励，工作人员应该建立良好的服务意识，不断提升自身的专业素养，促进企业电力营销效果的改善[4]。

四、结语

现在信息化的时代背景下，电力企业面临的挑战更加严峻，良好的管理模式对于企业的发展具有重要的意义，传统的业扩工作中因为多方面因素的影响，存在诸多问题，因此应该进行管理方式的改善。精细化管理模式在电力营销业扩中的应用具有较好的效果，通过精细化的管理思想的应用，提升了供电的质量及服务水平，增强了当前电力企业在社会迅速发展的背景形势下应对挑战及考验的能力，促进了高效有力的管理形式的形成，电力营销管理的精细化有利于电力企业发展的高效、精准及持续，提升了企业整体的经营管理水平，有力地促进了电力企业的发展。

【参考文献】

[1]欧阳志军.精细化管理对电力营销服务的促进作用[J].中文信息，2018，（11）：69.

[2]王冠.加强电力营销精细化管理推进现代供电企业经济发展[J].经济研究导刊，2018，（30）：18-19.