“互联网+”在烟草行业的探索

吕希章

【摘 要】随着我国经济和科技的飞速发展，互联网逐渐成为了人们生活当中必不可少的一部分，线上线下模式已经逐渐成为各行业的主要经营模式。“互联网”思维已成为一种新的商业现象和商业逻辑，它正与其他领域正在加速融合，其带来的“乘数效应”正逐渐显现。为此，烟草商业企业要进一步树立用户思维、极致思维、大数据思维等互联网思维，创新运作模式和服务方式，增强顾客满意度，提升企业核心竞争力。

【关键词】互联网+；烟草行业；探索

一、我国烟草行业的商业物流现状

在最近几年来，随着我国烟草行业现代化发展速度的不断加快，物联网技术的应用范围也在不断扩大。通过行业内各个部门的共同努力，我国的烟草商业物流也正在不断朝向统一配送、统一管理以及工商一体化的方向所发展，从而让烟草行业的整体发展目标变得更为明确，物流运输设备更为完善，配送效率更加高效，促进烟草物流朝向现代化物流积极转变。

二、相关概念界定

（一）“互联网+”的概念

“互联网+”就是指通过互联网上的平台，利用现有的信息通讯技术，把包括传统行业在内的各行业与互联网结合在一起，充分发挥出互联网在生产要素配置中的优化以及集成作用，提升各行业的实体经济的创新力与生产力，从而创造出行业发展的一种新业态。从“互联网+”本身来说，它是信息通信技术与互联网平台的结合，在提升了两者深度的同时，促进了新的商业模式的改变。

（二）“互联网+”的特点

“互联网+”较之传统的互联网时代，具有一下特点：

1.跨行业融合。“互联网+”的“+”指的就是跨行业。现今以及未来的需求是一个多元化的需求，只有敢于并实现跨行业的融合，保持开放的态度以及创新的思维才能更好的生存，使得企业的发展道路更为灵活。

2.保持创新思维。“互联网+”在保持互联网思维的基础上，打破了行业传统思维的束缚，推动了传统产业的转型升级。

3.个性化驱动。在越来越柔性化的生产以及社会化的物流的基础上，现今以及未来的客户需求订单将会在个性化需求方面更加的凸显。

4.开放生态。“互联网+”是一个生态，是一个跨行业的产业链，所以它是开放的。“互联网+”将过去制约创新的环节化解掉，让创新变成市场驱动。

三、我国烟草企业在网络应用方面的问题

（一）网络应用系统建设分散，集成度较低

大部分烟草企业在信息化基础设施建设以及网络信息系统方面都缺乏整体的流程梳理和总体设计，系统建设和硬件基础设施大部分是面向局部、临时需求建立起来的。项目建设和设备投入及管理方面都存在一定的功能重复现象，利用率较低，存在一定的重复投资现象。

（二）设计单一，流程协同性较弱

系统在规划和设计过程中，基本上只考虑部门内部需求，而很少从企业的整体视角统筹考虑企业管控要求、业务相关联系和供应链协作需求，跨系统、跨部门、跨供应链业务协同依靠大量人工参与甚至手工完成，难以满足现代企业管理和供应链“三位一体”协作需求。

（三）融合程度不深，业务服务支撑度不够

仅仅建设了相对较单一的服务系统，在零售户服务的扩展、商务的延伸、移动商务、激励考核方面都存在缺失现象，企业基础管理信息化支撑能力较为薄弱，在辅助指挥决策方面，还没有形成完整的支撑体系。

（四）商务信息化的融合程度不够深化

目前烟草商业企业的专卖管理、卷烟营销和综合管理等服务系统基本都采用了有線网络和无线网络相结合的模式，一线工作人员在拜访客户和市场检查时可以通过手中的移动终端实时查询客户的历史进货数据，从而可以对客户在烟草的经营方面进行指导；管理层也可以通过GPS掌握一线员工的到位情况，对发现的问题也能马上联系解决。但目前这种服务与管理的层面还仅限于一线员工和零售户方面，还没有建立起和消费者有效沟通的模式，线上和线下的融合程度还不够深化。

四、烟草商业企业“互联网+”经营策略

（一）“互联网+”经营原则

1.全网性。烟草营销基于互联网开展，因此要做到只要有互联网覆盖的市场范围，就可以实现烟草的网络营销。

2.交互性。网络营销要提供良好的交互式用户体验，这样零售户在与烟草商业企业进行买卖活动的同时，通过烟草商业企业的网络营销平台，可以切实感受非同一般的用户体验，这种网络营销特有的交互式模式，对客户会更具有吸引力，并且可以帮助烟草商业企业对目标客户群进行筛选，开展针对性的营销。

3.定制性。烟草的网络营销要坚守以及实现的最重要的一个理念就是要更好的实现以消费者为中心的营销理念，使零售户作为卷烟销售终端参与烟草商业企业的网络营销活动，可以在该环境内通过用户名及密码登陆自己定制的账号，享受到定制带来的自我专属服务的体验。

4.经济性。通过网络营销的开展，烟草商业企业的营销活动要坚持以电子化的形式开展，这样就可以减免在传统烟草商业营销活动中的多项费用开支，大大的减少烟草在营销活动中造成的一些成本。

5.协同性。开展网络营销离不开工商双方的共同努力，只有工商双方战略上达成共识，工作上并行推进，才能有效的建立工商零“三位一体”的互动营销体系，并采用多种投放手段，运用图片、动画、多媒体等多种形式全方位的进行产品信息传播，使烟草在线上的销售活动可以与线下的营销工作互相配合，进一步的扩大烟草营销活动的覆盖面与影响力。

6.技术性。相比传统网络营销采用的微博、论坛、图片链接等方式，烟草网络营销要致力于虚拟现实场景融合以产生更佳的体验效果，因此从创意产生到活动上线，需要经过创意、策划、程序开发、美工设计、界面优化、程序测试、程序发布等多个工作环节，对技术的依赖程度更高。

（二）烟草商业企业“互联网+”经营建议

1.完善企业各业务的整合，搭建烟草综合管控服务平台。烟草商业企业要在现有企业信息系统的基础上进行扩展延伸，搭建企业的综合管控服务平台。从宏观上掌握专卖管理与营销工作数据，并支撑服务到各层级工作人员，实现信息共享、工作协同；为管理层提供更全面、更直观、更科学的数据，提高管控服务水平。激励考核方面，将考核工作与信息化技术进一步融合，通过对市场、品牌、案件、人员四个维度的数据分析，实现对各岗位相应考核指标完成情况的实时查看，让工作人员能在第一时间了解自己的工作进度，发现自身工作中存在的不足。

2.利用先进的移动互联技术，完善烟草移动商务平台地建设。

随着我国的移动互联技术的不断完善以及国内移动运营商的网络业务服务的不断发展，烟草商业企业可以很好地利用这些来推动自身移动商务业务的发展，烟草商业企业迫切需要建设自身完善的移动商务平台。烟草商业企业通过建设自身完善的移动商务平台，可以有效的对企业中原有的诸如对员工现场工作支撑的不足、企业缺失进行过程管理的手段、企业对层级管控的失位等问题进行处理，并且可以为零售户提供以前无法提供的更为直接便利的服务方式，极大的提高了企业的服务水平。

五、结束语

在当今消费观念转变以及国内国际形式的营销下，我国烟草行业面临着市场化的考验。而“互联网+”思维的出现可以极大的推动烟草行业的市场化发展，实现了烟草行业与各个互联网和传统产业的深度融合，所以，我国烟草商业企业要树立“互联网+”思维，并进行相应的经营改善。

【参考文献】

[1]姜未冬. 烟草商业企业“互联网+”经营策略研究[J]. 现代商业，2016（11）：132-134.

[2]张晨. 烟草行业“互联网+行政服务”建设现状及对策[J]. 企业改革与管理，2018（13）：54+66.