新媒体环境下电力舆情管理机制研究

马健

【摘 要】伴随网络信息技术的高速发展，新媒体已经成为当今社会的标志性名词，互联网成为社会生活必不可少的生态环境，同时移动互联网应用范围的拓展和普及，为网络信息的扩散提供了肥沃的土壤，网络舆情也成为影响社会生产和生活的重要问题。电力企业在网络舆情的新型社会生态环境下，需要遵循新闻传播规律开展企业宣传和形象维护工作，文章针对新媒体环境下电力舆情管理机制的相关问题进行探讨，分析电力舆情的成因、新媒体环境下电力舆情管理机制的构建，以促进电力企业的持续发展。

【关键词】新媒体；电力企业；舆情；管理机制

电力行业是社会民生关注的特点领域，同时作为国有企业，也需要面对和承受更大的社会舆情压力。与此同时网络信息技术的高速发展，使社会民众的生活方式发生巨大改变，社会舆情也向网络领域蔓延，由于高效便捷的网络应用方式，使网络舆情的渗透力更加强劲，辐射范围也更加广泛，电力企业需要提升内部管理能力，重视生产运营资源调配，关注网民关注的热点问题，建立电力舆情管理机制，为企业的正常运行管理秩序奠定基础。针对新媒体环境下电力舆情管理机制问题进行探讨，对于促进电力企业的持续发展具有重要意义。

一、电力舆情的成因

电力企业的正常生产运营秩序与社会公众生产生活密切相关，自身生产运营管理工作所需要面对的舆情问题也涉及多重领域，剖析电力舆情的成因主要涵盖以下内容：

（一）停限电事件

由于社会对于电能的应用和依赖程度逐步提升，电力企业需要承担的供电运营压力持续增大，很多地区的电网建设年代跨度较大，某些供电线路和设备的承载能力已经不能满足当前的电力供应需求，同时受到台风暴雨等各种自然灾害、施工等外力因素的影响，都可能导致供电线路出现线路故障问题。为开展供电线路的维护工作，需要进行应用停限电措施，如果进行停限电之前没有及时与用户进行沟通，便会使用户对供电工作产生不满情绪，用户不满情绪的扩大化便容易衍生为网络舆情事件[1]。

（二）供电服务

当前社会对于电力企业的供电服务要求逐步提升，智能供电计量系统应用、线上缴费服务、阶梯计价等内容都是用户关注的重点问题。新媒体环境下可能在网络空间中，针对供电服务问题进行沟通和讨论，如果用户对电力企业的供电服务产生质疑，企业没有与用户进行有效沟通，便可能产生网络舆情的潜在隐患。

二、新媒体环境下电力舆情管理机制的构建

电力企业为科学有效应对网络舆情，应当形成网络舆情的科学管理机制，通过舆情监测、分析研判、网络舆情应急处理、社会公众舆论引导等内容，形成规范化舆情管理工作流程，为企业自身宣发工作营造和谐的网络环境。新媒体环境下的电力舆情管理机制构建应当涵盖以下内容：

（一）提升对于舆情监测的重视程度

新媒体环境下的舆情会快速在网络空间中蔓延，为避免电力企业面对舆情事件过于被动想，需要提升网络舆情的防范意识。电力企业应当对自身的舆情管理资源进行整合，针对网络舆情的监测工作建立专门工作小组，让相关工作人员能够在网络空间中进行舆情监测，应用信息源检测等方式，以信息技术为基础建立网络舆情监测系统，保证最大范围的开展舆情监测工作。

（二）优化网络舆情处理机制

网络舆情对于电力企业的社会公众形象具有直观影响作用，企业需要在舆情监测的基础之上，定期开展网络舆情研讨和分析会议，提升相关工作人员对于网络舆情的敏感度和处置能力，优化自身网络舆情处理机制，通过科学预警、有效处理等方式，避免网络舆情的扩大化。电力企业需要改变传统体制内管理工作逐级申报、逐级处理的工作方式，应当将舆情监测部门与舆情处置部门、企业宣传部门建立协同工作体制，当发现网络舆情时，舆情信息源监测点需要在进行有关问题上报的过程中，需要同步开展相应的舆情处理工作，以提升舆情处置的时效性[2]。

（三）重視企业形象和企业文化宣发工作团队构建

企业形象维护、企业文化宣传都需要以专业工作团队为工作基础，电力企业应当重视内部管理工作的市场化链接，重视工作团队建设重要性，在企业内部为员工建立在职成长机制，让员工能够意识到网络环境对于企业形象的影响作用，应用内部宣传和学习等方式，让员工能够与企业在网络舆情管理中形成统一观点，自觉维护企业形象，并能够对企业文化的内涵进行深入理解，以保证电力企业舆情管理队伍的不断壮大。

三、结束语

当前社会的新媒体环境，需要电力企业的网络舆情馆管理工作重视起来，应用提升对于舆情监测的重视程度、优化网络舆情处理机制、重视企业形象和企业文化宣发工作团队构建等途径，提高网络舆情的管控能力。通过有效的网络舆情管理塑造和完善企业形象，提升社会工作对于电力企业的认可程度，提升企业的社会公信力，并也此为基础构建现代电力企业优质形象，以促进电力企业的持续发展。

【参考文献】

[1]郑舒诚.新媒体下的电力企业舆情引导与舆论处置[J].中外企业家，2017，（13）：122.

[2]李川，闫星宇.网络舆情在转型期电力企业应对策略[J].科技创新与应用，2016，（30）：193-193.