塑造护士健康的职业心理素质

陈春遐 李艳（通讯作者）

（四川省南充市川北医学院附属医院门诊部 四川 南充 637000）

护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。积极向上、乐观自信的生活态度；稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对。护士是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，因此应具有良好的职业道德。护士与患者是两个地位平等的个体，只是社会分工的不同，对患者应象对待朋友亲人一样，为其创造舒适、安全、有序的诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情和体恤的心去倾听他们的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化的医疗服务，21世纪对护理人员的职业素质要求不断提升，同时也要求护士的职业心理素质不断的提升，提升职业心理素质也是社会各界对护士要求[1]。

1.目前的情况

现在，护士中出现职业心理素质不良现象：如良好的心理素质缺失，但是对工作积极向上是护士的职业心理素质是主流，其中不良现象包括：对患者权利侵犯、对患者不尊重、工作敷衍搪塞、恶劣的服务态度和敬业精神的缺乏等[2]。

2.原因及现状

2.1 工作环境因素

长期护士在特殊工作环境下，极易出现过度劳累、紧张等因素，造成失眠、头晕头痛、肠胃不舒适等生理上许多的表现，再则心理上出现烦躁、焦虑、紧张、疲劳、不能集中注意力等精神状态的表现，由于护士心理压力增大，存在焦虑、烦躁，使人体迷走神经活动过度，并受到被动刺激，从而使内分泌水平失衡而紊乱。可见，护士工作具有较大的的劳动强度。劳累和辛苦是护士工作特点，心理压力大，不利于身体健康。因此，无法耐心面对工作[3]。

2.2 社会因素

在我国，缺乏对工作热情和自信是护士主要存在的问题，内心充满失落感，从而出现不同层度的心理问题，造成这样的原因往往是：大多人普遍认为治病主要是医生，护理工作被轻视，缺失对护士尊重和重视；以及医护人员薪酬的分配差距大，护士工作风险较高等因素。

2.3 上班模式因素

护士工作分“三班倒”，特别是夜班工作有损于护士健康，影响健康的风险，工作质量受影响的主要是护士的睡眠问题，增加出错率、记忆力下降、无法集中注意力等，工作中任何失误都会造成不程度的心理压力，影响心理健康。

2.4 护士本身因素

护士心理失出现心理问题的主要原因包括：个人职业规划不清楚，对所从事的护理工作缺乏激情和热爱，心理学知识的培训护士接受不足，对医学心理学常识认识不足，对不同患者的工作心理调适不当，对自身工作认可不够，个人责任心爱心不足。

2.5 护士人数不足

护士人员不足造成工作量大和超负荷工作，同时也影响护理工作质量，临床工作处于紧张状态，容易导致情绪紧张压抑郁等严重，护理人力资源不足使临床护理人员长期处于一种超负荷工作状态，可产生紧张压抑情绪，无法积极面对工作。

3.培养方法

3.1 建立各种支持系统

组织建立各种支持系统，医院建立心理咨询中心，有具备心理咨询资质的医生，另外各部门设心理咨询小组，定期对护士进行心理培训及沟通谈话，使护士学会倾诉和情绪解压，消除不良情绪，护士的情绪就会健康向上，不定期心理咨询小组也联系护士家人沟通，做到护士的工作得到家人的支持与认可，增加信心。

3.2 培养良好心理素质

临床护理工作的主体是护士，要提高优质护理水平，有一个良好的自身修养、健康的心理和精神面貌尤为重要，乐观、开朗、稳定的情绪，健康的心理，胸怀宽容，是护士必须具有心理品质，随着护理工作模式的不断更新，同时也需要护士整体素质不断提升，业务上和思想上水平不断提高，良好的素质是护士所具备的，才能提高护理团队的整体素质。

3.3 充实业务学习

定时安排业务培训，只有扎实的专业理论知识及娴熟的护理操作技能，才能更投入工作，减少差错事故的发生，降低影响心理不良因素的产生，使其更多的心思放到业务水平的提高上。

3.4 心理档案的建立

从兴趣、爱好、能力、性格、健康水平等方面对各个护士建立其建立心理档案，针对各个心理性格特点安排适合的岗位，人力资源安排使用合理是管理者非常重要的方面。

3.5 人才管理的健全

首先公平和公正是优秀管理者所必须具备的，服务好各级护士员工，放权和授权的适当会起到有益的作用，尊重、宽容、真诚、严格对待下属；对护士更一点理解、爱护、关心，在生活上及工作上是领导，也可以是朋友。

3.6 优化工作模式和合理安排人员

根据具体情况实施弹性排班，运用护士人力资源合理，科室减少人力资源的浪费，降低护士工作强度，减少发生差错事故，护士工作压力得以缓解，提高护士工作激情。

3.7 岗前心理素质培训

从管理和教育的方向，通过岗前培训，解答护士职业的困惑，鼓励建立自己职业人生的规划，建立充分做好心理准备，建立信心，让护士胜任角色尽快适应岗位，组织强化心理训练，特别针对是进入临床工作及特殊工作，初步对护士工作认识不足的人。

3.8 提倡锻炼身体

不仅护士的身心健康状况得以提升，自我满足和健康带来充沛的精力[4]。改善护士健康状况得，健康心理才能使护士变得强大，挫折和压力才能让护士轻松面对，对工作和生活才能积极面对。

4.结论

需要一个长期的过程去塑造护士的职业心理素质，只要职业心理素质教育的坚持，精力充沛，能力提升，活力保持，做到外塑形象，内塑品质，只有涵盖了内心美好情感的外在美，才能真正做到美的创造、展示和传递。起决定性的作用是对护士自身职业素质打造和对护理服务质量的提高，护士职业教育中重要环节是教育和养成良好护士职业心理素质，临床护理服务的质量才能得以提升。总之，关键是培养护士职业心理素质，优秀的护士的培养需要注重教育职业心理素质。

[1]姜静,高清月,李惠敏. 影响护士健康的因素与对策[J].中国误诊学杂志,2007,7(6) :1396-1397.

[2]陶鑫,杜春炜,宋晓华.在职护士健康状况调查[J].现代护理,2007,13 (16) :1529-1531.

[3]何贵蓉,李小妹,顾炜,等.护理工作压力源及压力程度的研究[J].护理学杂志,2001,16(11):700-701.

[4]张雯,陈文华,杨蓉.娱乐疗法的应用[J].神经损伤与功能重建,2006,1(3):185-186.